Príručka: Úspešný e-mail marketing na Black Friday

Kompletný sprievodca pre maximálne tržby, doručiteľnosť a spokojnosť zákazníkov

Black Friday je testom, ako dobre máte pripravený svoj marketingový ekosystém. Počas pár dní sa rozhoduje o tom, ako dopadne celé štvrté štvrťročie.

Úspech však neprichádza náhodou – je výsledkom technickej pripravenosti, správnej segmentácie, kreatívnych kampaní a kvalitnej komunikácie.

Táto príručka vám krok za krokom ukáže, ako sa pripraviť – od dát a infraštruktúry až po automatizácie, SMS kampane a následnú retenciu po akcii.

1. Základy: Dátová pripravenosť

Pred začiatkom Black Friday je presnosť dát vašou najväčšou konkurenčnou výhodou.
Každá personalizácia, automatizácia či zľavová logika závisí od toho, ako spoľahlivo komunikujú vaše systémy – web, CRM, ERP, e-shop či analytika.

🔍 Odporúčania:

• Skontrolujte prepojenie webu so systémom na e-mail marketing.

• Otestujte formuláre – či sa odbery zapisujú správne a s platnými súhlasmi.

• Overte, že všetky udalosti (nákup, odber, opustenie košíka) sa synchronizujú v reálnom čase.

• Urobte testovací nákup a overte, že sa dáta okamžite objavia vo vašom profile.

✅ Kontrolný zoznam:

• Web → marketingová platforma prepojená

• Eventy v Google Tag Manageri fungujú

• Formuláre zbierajú súhlasy automaticky

• Údaje sa synchronizujú bez chýb

2. E-mail infraštruktúra a doručiteľnosť

Ani najlepší obsah nepomôže, ak e-maily skončia v spame.
V období Black Friday je preplnená každá schránka – drobné technické chyby môžu znamenať stovky stratených objednávok.

📩 Odporúčania:

• Overte nastavenie SPF, DKIM a DMARC. Viac o doručiteľnosti a nastaveniach nájdete aj v tomto našom článku.

• Používajte dôveryhodnú odosielaciu doménu (napr. newsletter.vasadomena.sk).

• Postupne zvyšujte objem odoslaných e-mailov už v októbri.

• Testujte doručiteľnosť a reputáciu odosielateľa.

✅ Kontrolný zoznam:

• Autentifikácia domény nastavená

• “From” a “Reply-to” adresy overené

• Posledné testy doručiteľnosti úspešné

• Reputácia nad 90 %

3. Segmentácia a cielenie

Segmentácia premieňa masové rozosielky na personalizovaný zážitok.
Kľúčom je kombinácia správania (nákupy, prehliadky) a hodnoty zákazníka (frekvencia, výška útraty, vernosť).

🎯 Odporúčania:

• Vytvorte RFM segmenty (Recency, Frequency, Monetary).

• Identifikujte neaktívnych zákazníkov a znova ich oslovte „warm-up“ e-mailom.

• Personalizujte podľa záujmov a typu zákazníka:

  • Verní → exkluzívny prístup

  • Neaktívni → pripomenutie značky

  • Zľavoví lovci → balíčky a multibuy akcie

✅ Kontrolný zoznam:

• Segmenty vytvorené podľa RFM

• Predpripravené verzie kampaní pre rôzne typy publika

• „Warm-up“ sekvencie naplánované

4. Automatizácie ako motor predaja

Automatizované toky (cart abandonment, back in stock, win-back) sú základom celoročného príjmu.

Počas Black Friday však musia byť rýchlejšie, konkrétnejšie a bez zbytočných prestojov. O automatoch a marketingovej automatizácii si môžte prečítať aj viac na našom blogu.

⚙️ Odporúčania:

• Skráťte oneskorenia medzi e-mailmi na 30–120 minút.

• Pridajte A/B testy predmetov so slovami ako „Končí dnes“, „Posledné kusy“, „Len do polnoci“.

• Používajte cross-sell a doplnkové produkty, ktoré zvyšujú priemernú hodnotu objednávky.

• Pozastavte menej dôležité automatizácie počas akcie (Non-BFCM), aby ste sa vyhli preťaženiu systému a nejasnej komunikácii.

💡 Poznámka k „Non-BFCM“ tokom:
„Non-BFCM“ znamená automatizácie, ktoré nesúvisia s Black Friday alebo Cyber Monday (napr. uvítacie, win-back, vernostné, bežné remarketingové toky).
Počas Black Friday sa väčšinou všetka pozornosť sústreďuje na akciové ponuky.
Ak by bežné automatizácie (napr. uvítací e-mail s 10 % zľavou) bežali ďalej, mohli by:

• vytvárať zmätok v zľavách,

• znižovať efekt kampane,

• alebo posielať protichodné informácie (napr. „10 % zľava“ vs. „30 % Black Friday zľava“).

✅ Kontrolný zoznam:

• Všetky hlavné toky aktívne a aktualizované

• Skrátené časovania medzi e-mailmi

• Filtrovanie podľa značky, kategórie alebo vernostného statusu

• Non-BFCM toky dočasne pozastavené

• BFCM toky otestované a pripravené na spustenie

5. Plán rozosielok a newsletterov

Úspech Black Friday stojí na načasovaní.
Ak pošlete príliš veľa e-mailov – stratíte odberateľov.
Ak príliš málo – stratíte predaje.

🗓️ Odporúčaný harmonogram:

1–2 týždne pred akciou

• Teaser: „Niečo veľké sa chystá…“

• VIP prístup: „Získajte ponuku skôr ako ostatní“

Black Friday Week:

• Štvrtok večer – skorý prístup pre verných

• Piatok ráno – hlavná ponuka

• Piatok popoludní – SMS pripomienka

• Piatok večer – „Posledné hodiny!“

• Sobota – reaktivácia neotvorených

• Nedeľa – „Posledná šanca!“

• Pondelok – „Cyber Monday – poďakovanie“

🕓 Začať už 1. 11. alebo radšej počkať?

Mnohé značky dnes rozširujú Black Friday na Black Week alebo dokonca Black Month. Obe stratégie majú svoje výhody aj riziká:

🟢 Výhody skorého štartu (Black Week / Month)

• Získate náskok pred konkurenciou – keď väčšina ešte len pripravuje kampane.

• Umožníte zákazníkom nakúpiť v pokoji, bez preťažených webov a supportu.

• Môžete rozložiť tržby v čase – nevsádzate všetko na jediný deň.

• Lepšia segmentácia a testovanie – viac priestoru na A/B testy a optimalizáciu.

🔴 Nevýhody skorého štartu

• Únava z Black Friday – zákazníci môžu mať pocit, že zľavy trvajú „večnosť“.

• Riziko, že hlavná ponuka stratí exkluzivitu, ak ju ukážete príliš skoro.

• Dlhšie obdobie zliav = nižšia priemerná marža.

• Môžete „vystrieľať“ marketingový rozpočet skôr, než príde hlavný pík nákupov.

💡 Odporúčanie pre väčšinu e-shopov:
Ideálne je zvoliť Black Week (napr. pondelok – pondelok).
Začnite miernym teasingom už od 10.–15. novembra, ale hlavnú zľavovú komunikáciu sústreďte na 7 dní pred Black Friday.

✅ Odporúčania pre rozosielky:

• Striedajte e-mail a SMS pre lepší dosah.

• Otestujte funkčnosť zľavových kódov a dynamických blokov v e-maile.

• Nepreplňujte obsah – zvoľte 3–5 kľúčových produktov s jasnou CTA („Nakúpte teraz“, „Posledné kusy“, „Len dnes“).

• Sledujte open rate aj unsubscribe rate – ak stúpne odhlásenie, znížte frekvenciu.

6. SMS kampane pre okamžitý zásah

SMS majú extrémnu mieru otvorenia – až 98 %. V kombinácii s e-mailom zaručia, že ponuku nikto neprehliadne.

📱 Odporúčania:

• Používajte SMS len pre najdôležitejšie správy („Začíname“, „Končí dnes“).

• Počet SMS na používateľa max. 2 denne.

• Nastavte „tiché hodiny“ pre automatizácie (napr. 21:00 – 8:00).

• Skontrolujte kredit vopred, aby sa kampane neprerušili.

• Overte, že máte súhlas používateľov aj pre SMS komunikáciu – nestačí iba e-mailový súhlas.

⚖️ GDPR a právny rámec:

• Zasielanie marketingových SMS vyžaduje výslovný súhlas prijímateľa.

• V súhlase musí byť jasne uvedené, že sa môžu zasielať e-maily aj SMS.

• Každá SMS musí obsahovať informáciu o možnosti odhlásenia (napr. „Zastaviť: STOP“).

• Odporúča sa uchovávať záznam o súhlase – dátum, spôsob, IP adresa.

✅ Kontrolný zoznam:

• SMS prepojené s e-mail automatizáciou

• Kampane pripravené a naplánované

• Kredity dobité

• Silent hours aktívne

• GDPR súhlas pre SMS overený

• Možnosť odhlásenia v každej SMS

7. Po akcii: Retencia a lojalita

Keď Black Friday skončí, začína druhá fáza – udržať nových zákazníkov.
Cieľom je premeniť nákupnú eufóriu na dlhodobý vzťah. O retencii zákazníkov máme pre Vás tiež viac informácií.

💌 Odporúčania:

• Poďakovací e-mail s personalizovaným odporúčaním.

• Automatizácia pre spätnú väzbu a hodnotenia.

• Ponuka dvojnásobných vernostných bodov pre BFCM nákupy.

• Odporúčací program pre nových zákazníkov.

✅ Kontrolný zoznam:

• Post-purchase flow aktívny

• Vernostný program aktualizovaný

• Recenzie a prieskumy automatizované

• Referral program propagovaný

Úspešný Black Friday nie je o šťastí, ale o systéme.
Keď máte prepojené dáta, otestované automatizácie, dobre načasované kampane a premyslený plán, výsledok sa dostaví.

Pripravte, otestujte, synchronizujte.Keď sa Black Friday začne, budete pripravení — a váš marketing bude pracovať za vás.

FAQ – najčastejšie otázky k e-mail marketingu na Black Friday

1. Kedy začať s prípravou na Black Friday?

Ideálne už začiatkom novembra, pri väčších e-shopoch 2–3 týždne vopred. Potrebujete otestovať doručiteľnosť, nastaviť segmenty, skontrolovať automatizácie a pripraviť plán rozosielok. V deň Black Friday sa už len „spúšťa“, nie ladí.

2. Koľko e-mailov môžem počas Black Friday poslať, aby som neprišiel o odberateľov?

Počas BFCM obdobia môžete posielať častejšie než bežne – napríklad 1 e-mail vo štvrtok, 2 e-maily v piatok (ráno + pripomienka), 1 v sobotu, 1 v nedeľu a 1 v pondelok. Kľúčové je sledovať odhlásenia (unsubscribe). Ak začnú rásť, znížte frekvenciu alebo viac segmentujte.

3. Prečo je dôležitá segmentácia a nemám radšej poslať všetkým?

Masová rozosielka síce prinesie veľký dosah, ale môže poškodiť doručiteľnosť a zvýšiť odhlásenia. Segmentáciou (napr. RFM, aktívni vs. neaktívni, VIP zákazníci) dosiahnete vyššie open rate, lepší výkon a nespálite si databázu.

4. Mám počas Black Friday vypnúť bežné automatizácie?

Odporúča sa dočasne pozastaviť automatizácie, ktoré nesúvisia s Black Friday (welcome zľavy, bežné win-backy), aby neposielali odlišné zľavy alebo nesúrodú komunikáciu. Naopak, automatizácie ako opustený košík, dopredaj, low stock alebo post-purchase je vhodné ponechať a skrátiť im časovanie.

5. Ako zapojiť SMS, aby to nebolo spamovanie?

SMS použite len na kľúčové momenty: štart akcie, posledné hodiny, prípadne VIP early access. Max. 2 SMS denne na kontakt, vždy so súhlasom a možnosťou odhlásenia. SMS má vysokú čítanosť, preto ju netreba „míňať“ na bežné oznamy.

6. Čo robiť po skončení Black Friday?

Nasleduje retencia: poďakovací e-mail, odporúčané produkty, vyžiadanie recenzie, prípadne dvojnásobné vernostné body za nákup počas BFCM. Cieľom je premeniť jednorazového kupujúceho na opakovaného zákazníka.

How to: Ako pripraviť e-mailovú kampaň na Black Friday v 7 krokoch

1. Skontrolujte techniku a doručiteľnosť. Overte SPF, DKIM, DMARC, otestujte odosielanie a či sa kontakty zapisujú so súhlasom.
2. Vyčistite a rozdeľte databázu. Vytvorte segmenty: aktívni, VIP, neaktívni, noví odberatelia. Neaktívnych najprv „zohrejte“.
3. Pripravte obsah a zľavovú logiku. Určite, čo komunikuje kampaň: % zľava, balíčky, doprava zdarma, časové obmedzenie.
4. Upravte automatizácie na rýchlejšie tempo. Skráťte oneskorenia na 30–120 minút, pozastavte non-BFCM toky.
5. Naplánujte rozosielky. Teaser, early access, hlavný e-mail, pripomienka, last call, Cyber Monday.
6. Pridajte SMS ako posilnenie. SMS pošlite pri štarte a pri „končí dnes“, s funkčným odkazom a možnosťou odhlásenia.
7. Po akcii zapnite retenciu. Poďakovanie, odporúčané produkty, recenzie, vernostný program, referral.

Consultee – digitálna agentúra pre e-commerce

Sme slovenská digitálna agentúra, ktorá pomáha e-shopom a firmám rásť. Spájame e-mail marketing, SEO, LLMO (optimalizácia pre AI vyhľadávanie), Google Ads a ďalšie kanály do jedného funkčného systému, aby ste z kampaní dostali maximum.

Vieme vám nastaviť e-mailové automaty, sezónne kampane (napr. Black Friday), upratať doručiteľnosť, ale aj riešiť obsah a technické SEO pre návštevnosť z Google, prípadne pripraviť výkonné PMax / Search kampane v Google Ads.

Ak chcete prejsť na vyššiu úroveň alebo potrebujete externý pohľad na aktuálne nastavenie, dohodnite si krátku online konzultáciu.

Zarezervuj si online konzultáciu

S čím vám vieme pomôcť

• audit a nastavenie e-mail marketingu
• tvorba automatizácií (welcome, opustený košík, retencia)
• SEO pre e-shopy a obsahové weby
• LLMO – aby vás našli aj AI nástroje
• Google Ads (Search, PMax, remarketing)
• stratégia pre sezónne kampane