EM na každý deň -💡TIP 340: Ako vytvoriť obsah „Za oponou“ v e-mail marketingu a prečo podporuje autenticitu

Obsah typu „Za oponou“ je ideálny spôsob, ako vo vašej e-mail komunikácii zvýšiť dôveru, autenticitu a vzťah so zákazníkom. Ide o jednoduchý formát, v ktorom ukážete, ako vznikajú vaše produkty či služby – od procesu výroby až po ľudí, ktorí za nimi stoja. Takýto obsah pôsobí prirodzene, buduje transparentnosť a znižuje bariéry pri nákupe, najmä v e-commerce prostredí.

Pri tvorbe „behind the scenes“ obsahu sa oplatí sústrediť na ľudskosť a príbeh. Ukážte momenty, ktoré nie sú vyumelkované – napríklad balenie objednávok, testovanie nových produktov, výber materiálov, tvorbu dizajnu alebo rozhovory s členmi tímu. Dôležité je vysvetliť, prečo robíte veci práve takto a ako to zákazníkovi prináša hodnotu (kvalita, rýchlosť, jedinečný prístup). Takýto obsah môžete využiť nielen v pravidelných newsletteroch, ale aj v automatizáciách – najmä v uvítacej sérii, pop-up zbere e-mailov alebo sérii po prvej objednávke.

Zákazníci si radi kupujú produkty od značiek, ktoré poznajú „osobne“. Odhaľte preto kúsok zákulisia – transparentná komunikácia sa často prejaví vyššou mierou preklikov, opakovaných nákupov aj retencie.

FAQ – najčastejšie otázky

1. Prečo je obsah „Za oponou“ v e-mail marketingu účinný?

Pretože znižuje anonymitu značky, buduje emóciu a posilňuje dôveru, čo vedie k vyššiemu zapojeniu a lojalite.

2. Ako často posielať tento typ obsahu?

Odporúča sa 1× mesačne alebo v rámci uvítacej série. Nemal by tvoriť väčšinu obsahu, ale príjemné oživenie.

3. Čo ukázať, ak nič „zaujímavé“ nemáme?

Aj bežné procesy sú pre zákazníka hodnotné – balenie zásielok, starostlivosť o zákazníkov, výber materiálov, testovanie produktov.

4. Môže byť „Za oponou“ aj vo videu?

Áno, krátke videá sú najlepšie. Môžete ich vložiť ako gif alebo odkaz v e-maile.

5. Patrí takýto obsah aj do automatizácií?

Áno – ideálne do uvítacej série alebo do série po prvej objednávke.

HOW TO – Ako krok za krokom vytvoriť „Za oponou“ obsah

1. Vyberte tému, ktorá prirodzene ukazuje, ako vznikajú vaše produkty alebo služby.

2. Zachyťte autentické momenty – foto, krátke video, citát od člena tímu.

3. Vysvetlite kontext – prečo to robíte takto a aký prínos to má pre zákazníka.

4. Vytvorte jednoduchý príbeh – od myšlienky cez proces až po výsledok.

5. Upravte formu pre e-mail – krátke texty, vizuály, CTA typu „Pozrite si viac“.

6. Zaradťe obsah do kampane alebo automatizácie – uvítacia séria, retencia, edukácia.

7. Vyhodnoťte výsledky – pozrite prekliky, čas v automation, reakcie a odpovede.