EM na každý deň -💡TIP 351: Ako zahrnúť interaktívne ankety do e-mailov a získať reálnu spätnú väzbu?

 Interaktívne ankety v e-mailoch sú jeden z najjednoduchších spôsobov, ako „dať hlas“ vašim zákazníkom a získať dáta, ktoré viete hneď použiť v marketingu – od produktového vývoja až po segmentáciu. Namiesto všeobecnej otázky „Ako ste boli spokojní?“ ponúknite 1–3 jasné možnosti, na ktoré stačí kliknúť. Čím menej premýšľľania a písania, tým vyššia miera odpovedí.

Začnite tým, že si určíte jeden konkrétny cieľ ankety – napríklad zistiť spokojnosť s doručením, vhodnosť veľkostí, dizajn produktu alebo témy, o ktoré majú záujem v newslettroch. Potom do e-mailu vložte jednoduchý blok: otázka + pár odpovedí (napr. škála 1–5, áno/nie, 3 možnosti). Ideálne priamo vo vizuálnom bloku s tlačidlami, aby bolo jasné, že klik je odpoveď.

Aby ankety reálne fungovali, pomôže vám pár zásad:

• Umiestnite anketu vysoko v e-maile (nie až úplne dole pod dlhým obsahom).

• Odmieňte odpoveď – napríklad malou zľavou, bodmi do vernostného programu alebo skorým prístupom k novinkám.

• Ukážte, že spätnú väzbu beriete vážne – v ďalšom e-maile priamo napíšte, čo ste na základe odpovedí upravili („Na základe vašich hlasov sme…“).

• Prepojte anketu so segmentáciou – podľa odpovedí ich viete zaradiť do skupín (napr. „citlivá pokožka“, „milovník zliav“, „eco zákazník“) a prispôsobiť im ďalšie kampane.

Ak používate moderný e-mailing nástroj, sledujte nielen počet kliknutí na odpovede, ale aj to, ako sa správanie rôznych odpovedí líši v čase – napríklad, či zákazníci, ktorí označia „maximálna spokojnosť“, reálne nakúpia častejšie. Vtedy sa z ankety stáva nie „milý doplnok“, ale plnohodnotný dátový zdroj pre váš e-mail marketing.