Transakčné e-maily po nákupe – potvrdenie objednávky, informácia o doručení či faktúra – patria medzi najoceňovanejšie správy, pretože zákazník ich reálne očakáva a otvára s vysokou mierou pozornosti. Práve preto sú ideálnym miestom na získanie spätnej väzby formou krátkeho prieskumu spokojnosti.
Ako to urobiť správne?
Najjednoduchšie riešenie je pridať jednoduchý dotaz priamo do tela e-mailu, napríklad:
„Ako ste boli spokojní s nákupom?“ alebo „Doručili sme objednávku podľa očakávania?“
Stačí jedna otázka s tromi až piatimi možnosťami (napr. veľmi spokojný – nespokojný). Pre viac detailov môžete pridať odkaz na krátky formulár (Google Forms, Typeform, alebo vstavaný prieskum v systéme ako Ecomail.cz).
Prečo to má význam?
Zákazníci sa cítia vypočutí, keď im dáte priestor vyjadriť názor. Vy zase získate reálne dáta pre zlepšovanie zákazníckej skúsenosti. Takéto rýchle prieskumy pomáhajú odhaliť slabé miesta – doručenie, komunikáciu, kvalitu balenia – a znížiť počet reklamácií.
Tip od nás z Consultee
V agentúre Consultee klientom pomáhame automatizovať zber spätnej väzby priamo cez e-mailové platformy. Následne výsledky prepojíme s RFM segmentáciou či zákazníckym CRM, aby ste presne vedeli, ktoré skupiny zákazníkov sú najspokojnejšie a ktoré potrebujú pozornosť.
How To: Ako pridať prieskum spokojnosti do transakčného e-mailu
-
Vyberte vhodný e-mail – ideálne ten, ktorý sa odosiela po doručení objednávky.
-
Vložte krátku otázku typu „Ako ste spokojní s nákupom?“
-
Pridajte 3–5 odpovedí (napr. hviezdičky, textové hodnotenie alebo emoji).
-
Ak chcete viac dát, odkazujte na krátky externý formulár.
-
Sledujte odpovede a implementujte zlepšenia.
FAQ
1. Kedy je najlepší moment na odoslanie prieskumu spokojnosti?
Ideálne 1–2 dni po doručení objednávky – keď má zákazník reálnu skúsenosť s produktom aj doručením.
2. Má zmysel prieskum vkladať priamo do e-mailu?
Áno. Krátke, nenútené otázky majú vyššiu mieru odpovedí než odkazy na dlhé dotazníky.
3. Dá sa takýto prieskum automatizovať?
Určite. Moderné systémy ako Ecomail.cz umožňujú vkladať hodnotiace bloky priamo do e-mailových šablón.
4. Čo robiť s negatívnou spätnou väzbou?
Reagovať. Každá nespokojnosť je šanca získať späť dôveru zákazníka a zlepšiť proces.
Komentáre
Zverejnenie komentára