blog.consultee.biz

Dlhší e-mail môže fungovať rovnako dobre ako krátky — ak sa čitateľ nestratí po prvých troch vetách . V e-commerce je bežné vysvetľovať komplexné informácie (zľavy, procesy, návody, personalizované odporúčania), no štýl písania rozhoduje o tom, či sa e-mail naozaj dočíta. Najlepšie výsledky prináša rozloženie textu do jasných sekcií , aby mozog rýchlo pochopil štruktúru. Krátke odseky, podnadpisy, medzery a vizuálne kotvy (odrážky, zvýraznenia) držia pozornosť bez toho, aby text pôsobil prehnane dlhý. Pri dlhších textoch veľmi dobre funguje „S-štruktúra“ : rýchle preháňacie intro (prečo čítať), hlavné body v sekciách, záver s odporúčaním, CTA alebo ďalším krokom. Takýto tok informácií kopíruje prirodzené čitateľské správanie. V agentúre Consultee takto optimalizujeme dlhé e-maily pre e-shopy aj obsahové weby. Vďaka štruktúre dokážu zákazníci prečítať aj komplexné informácie bez znižovania engagementu a prekliku. FAQ – často kladené otázky 1. Prečo je štruktúra dôležit...

Zaradenie sekcie „Najčastejšie otázky“ priamo do e-mailu výrazne znižuje počet dodatočných dopytov a zároveň posilňuje dôveru. FAQ pomáha ešte pred kliknutím vyriešiť obavy, ktoré bránia v nákupe – dostupnosť, doručenie, vrátenie, materiál, veľkosť či funkcionalita. Najlepšie výsledky dosiahnete, ak FAQ umiestnite do stredu alebo záveru e-mailu, ideálne po CTA. V tejto časti už má príjemca dostatok kontextu a FAQ ho posúva k rozhodnutiu bez toho, aby musel odchádzať zo schránky na web. Odporúča sa použiť 3–5 otázok s jasnou, krátkou odpoveďou. Ak máte rôzne segmenty (napr. noví zákazníci, VIP, tí čo si prezerali konkrétny produkt), upravte FAQ podľa segmentu. Zvýšite relevanciu a prirodzene aj mieru preklikov. Ako digitálna agentúra Consultee pomáhame e-shopom aj službovým webom začleniť FAQ do e-mail marketingu tak, aby podporovalo konverzie, znižovalo počet otázok na support a budovalo dôveru. FAQ – Ako pracovať s FAQ v e-mailoch 1. Koľko otázok zaradiť do e-mailu? Ideálne 3–5...

Farebná psychológia patrí medzi najjednoduchšie, ale veľmi efektívne prvky, ktoré môžu zlepšiť výkon vašich e-mailov. Správne zvolené farby dokážu posilniť emócie, nasmerovať pozornosť a podporiť kliknutia – bez toho, aby ste museli meniť celú šablónu. Vo všeobecnosti platí: červená a oranžová podnecujú akciu , modrá buduje dôveru , zelená pôsobí prirodzene a upokojujúco , žltá priťahuje pozornosť . Najväčší efekt dosahuje kontrast – CTA tlačidlo by malo výrazne vystupovať z pozadia. Ak máte e-shop alebo web, odporúča sa otestovať aspoň dve farebné varianty CTA alebo hlavičky. Často ide o malú zmenu, ktorá dokáže zvýšiť mieru preklikov aj o desiatky percent. My v Consultee pracujeme s farebnou psychológiou pri kampaniach pre e-shopy každý deň. Využívame dáta, A/B testy a UX princípy tak, aby komunikácia pôsobila profesionálne a zároveň prirodzene. FAQ: Farebná psychológia v e-mailoch 1. Ktorá farba najlepšie funguje pre CTA tlačidlo? Najčastejšie funguje kontrastná farba voči zvy...

Obsah, ktorý končí otázkou typu „A čo ďalej?“ , prirodzene aktivuje zvedavosť. V e-mail marketingu to znamená vyššie prekliky, dlhší čas na stránke a vyššiu šancu, že príjemca urobí ďalší krok. Tento princíp funguje bez ohľadu na veľkosť e-shopu či segment. Takáto otázka vytvára jemné napätie – odberateľ má pocit, že ešte niečo dôležité nevidel. Pokračovanie hľadá na vašej stránke, kde už môžete odprezentovať produkty, odporúčania alebo ponuku. Vo Consultee tento princíp používame pri nami navrhovaných kampaniach pre e-shopy aj nekomerčné weby. Výsledkom býva vyšší CTR, viac interakcií a lepšie spracovanie segmentácie do hĺbky. Nasadzujte otázky „A čo ďalej?“ všade tam, kde potrebujete naviesť odberateľa na klik – v odporúčaniach produktov, edukatívnych e-mailoch aj v prehľadoch trendov. Funguje to rýchlo, prirodzene a bez tlaku. Ako to urobiť (How-To) Vyberte si tému, pri ktorej chcete zvýšiť preklik Môže ísť o novinky, odporúčané produkty alebo článok. V závere vytvorte kr...

Transakčné e-maily po nákupe – potvrdenie objednávky, informácia o doručení či faktúra – patria medzi najoceňovanejšie správy, pretože zákazník ich reálne očakáva a otvára s vysokou mierou pozornosti . Práve preto sú ideálnym miestom na získanie spätnej väzby formou krátkeho prieskumu spokojnosti. Ako to urobiť správne? Najjednoduchšie riešenie je pridať jednoduchý dotaz priamo do tela e-mailu, napríklad: „Ako ste boli spokojní s nákupom?“ alebo „Doručili sme objednávku podľa očakávania?“ Stačí jedna otázka s tromi až piatimi možnosťami (napr. veľmi spokojný – nespokojný). Pre viac detailov môžete pridať odkaz na krátky formulár (Google Forms, Typeform, alebo vstavaný prieskum v systéme ako Ecomail.cz). Prečo to má význam? Zákazníci sa cítia vypočutí, keď im dáte priestor vyjadriť názor. Vy zase získate reálne dáta pre zlepšovanie zákazníckej skúsenosti . Takéto rýchle prieskumy pomáhajú odhaliť slabé miesta – doručenie, komunikáciu, kvalitu balenia – a znížiť počet reklamácií...

Zákazníci reagujú lepšie, keď vidia obsah, ktorý ich skutočne zaujíma . Dynamické odkazy v e-mailoch umožňujú zobrazovať rôzne produkty, kategórie alebo články podľa správania príjemcu – napríklad podľa toho, čo si prezeral na webe, čo má v košíku alebo aké kampane otvoril. Takto môže e-shop poslať jednému zákazníkovi odporúčania na nové vône, inému tipy na výživové doplnky a ďalšiemu zľavu na produkt, ktorý si pozeral. Personalizácia tohto typu nielen zvyšuje mieru prekliku (CTR) , ale aj konverzný pomer – pretože zákazník dostane presne to, čo hľadá. V praxi sa dynamické odkazy nastavujú priamo v systémoch ako Ecomail.cz , kde sa pracuje s dátami o správaní zákazníkov. Stačí vytvoriť podmienky (napr. „zákazník si pozrel kategóriu Parfémy“) a vložiť do e-mailu dynamický blok s odkazom na príslušnú sekciu. My v Consultee pomáhame e-shopom tieto prepojenia nastaviť – od správneho zberu dát až po implementáciu logiky do automatizovaných e-mailov. Výsledkom je obsah, ktorý pracuje s ...

Prečo vôbec riešiť RFM segmentáciu Každý e-shop má stovky až tisíce zákazníkov. No nie všetci majú rovnakú hodnotu – niektorí nakupujú často, iní len raz. Niektorí míňajú veľa, iní málo. Ak s nimi komunikuješ všetkých rovnako, míňaš rozpočet a strácaš potenciál personalizácie . RFM segmentácia ti pomôže rozdeliť zákazníkov podľa ich správania tak, aby si presne vedel: komu poslať VIP ponuku, koho znovu aktivovať, komu dať zľavu a komu ju naopak vôbec netreba. Čo znamená RFM – Recency, Frequency, Monetary RFM je skratka troch kľúčových metrík zákazníckeho správania: Skratka Názov Význam R = Recency aktuálnosť nákupu Kedy zákazník naposledy nakúpil F = Frequency frekvencia Ako často zákazník nakupuje M = Monetary finančná hodnota Koľko záka...

Zdieľanie úspechov firmy v e-mailoch nie je len o chválení sa. Je to o budovaní dôvery, posilnení značky a pripomenutí zákazníkom, že stoja na strane víťazov. V čase, keď sa trh mení rýchlo a pozornosť je krátka, práve tieto momenty pomáhajú udržať značku v povedomí a vytvárať emocionálne prepojenie. Ako na to? Vyberte 3–5 kľúčových momentov z uplynulého roka – napríklad počet nových zákazníkov, úspešné kampane, ekologické iniciatívy či nové produkty. V e-maile ich predstavte vizuálne – cez krátke bloky, ikonky alebo časovú os. Nezabudnite pridať aj poďakovanie zákazníkom – oni sú dôvodom, prečo sa firma mohla posunúť ďalej. Kedy poslať takýto e-mail? Ideálny čas je koniec roka, výročie firmy alebo prelom nového obdobia (napr. spustenie sezóny). Takýto e-mail má vysokú čítanosť a podporuje lojalitu – zákazníci radi vidia, že ich obľúbená značka rastie a zlepšuje sa. V Consultee pomáhame e-shopom a firmám využiť e-mailing nielen na predaj, ale aj na budovanie vzťahov a značky. Pre...

Kompletný sprievodca pre maximálne tržby, doručiteľnosť a spokojnosť zákazníkov Black Friday je testom, ako dobre máte pripravený svoj marketingový ekosystém. Počas pár dní sa rozhoduje o tom, ako dopadne celý štvrtý štvrťrok. Úspech však neprichádza náhodou – je výsledkom technickej pripravenosti, správnej segmentácie, kreatívnych kampaní a kvalitnej komunikácie. Táto príručka vám krok za krokom ukáže, ako sa pripraviť – od dát a infraštruktúry až po automatizácie, SMS kampane a následnú retenciu po akcii. 1. Základy: Dátová pripravenosť Pred začiatkom Black Friday je presnosť dát vašou najväčšou konkurenčnou výhodou. Každá personalizácia, automatizácia či zľavová logika závisí od toho, ako spoľahlivo komunikujú vaše systémy – web, CRM, ERP, e-shop či analytika. 🔍 Odporúčania: Skontrolujte prepojenie webu so systémom na e-mail marketing. Otestujte formuláre – či sa odbery zapisujú správne a s platnými súhlasmi. Overte, že všetky udalosti (nákup, odber, opustenie košík...

 E-maily nemusia vždy predávať. Niekedy majú omnoho väčšiu silu – budovať komunitu okolo značky. Ak zákazníci cítia, že sú jej súčasťou, ich lojalita aj ochota zdieľať skúsenosti rastú prirodzene. Začnite tým, že do komunikácie zaradíte e-maily zamerané na zapojenie komunity – pozvánky na spoločné výzvy, ankety, príbehy zákazníkov či odporúčania produktov od reálnych ľudí. Tieto správy by nemali pôsobiť ako reklama, ale ako rozhovor medzi značkou a jej fanúšikmi. Využívajte aj jednoduché CTA (Call to Action) : „Podeľte sa o svoj tip“, „Pošlite nám fotku“, „Hlasujte o novinke“. Každá reakcia posilňuje vzťah medzi značkou a publikom. Takéto e-maily často prinášajú dlhodobý efekt – opakované nákupy, viac recenzií a pozitívne zmienky na sociálnych sieťach. 👉 V Consultee pomáhame e-shopom aj značkám vytvárať e-mailové stratégie, ktoré spájajú ľudí – nie len zvyšujú konverzie. Ak chcete, aby vaše e-maily posilňovali komunitu, nie sme ďalšia agentúra, sme váš partner v raste. FAQ ...

Ak v e-mailoch používate odkazy bez UTM parametrov, v analytike sa vám všetko môže zlievať do jedného “email” zdroja. Stačí, ak pri každom odkaze v kampani doplníte UTM parametre – napr. utm_source=newsletter , utm_medium=email , utm_campaign=bf-2025 – a v GA4 či inom nástroji presne uvidíte, ktorý e-mail, ktorá kampaň a dokonca ktorý button priniesol klik. Mieru prekliku (CTR) potom viete porovnávať medzi kampaniami aj medzi segmentami. Odporúča sa používať jednotné pomenovania (naming convention), aby sa dalo reportovať dlhodobo – napr. vždy utm_medium=email , zdroj podľa nástroja ( ecomail , mailerlite …), kampaň podľa akcie ( novinky-11-2025 , welcome-1 ). Ak máte v e-maile viac odkazov, použite aj utm_content=tlacidlo-hore , utm_content=produkt-1 a viete, čo funguje vizuálne lepšie. V Consultee nastavujeme klientom e-mailing tak, aby sa výsledky nestrácali v “nepriradené” a aby vedeli, ktoré e-maily reálne prinášajú tržby – nie len otvorenia. How-to: sledovanie klikov z e-mai...