blog.consultee.biz

Referencie zákazníkov patria medzi najpresvedčivejšie formy obsahu v e-mail marketingu. Autentické skúsenosti reálnych ľudí dokážu rozptýliť pochybnosti, zvýšiť dôveryhodnosť a podporiť nákupné rozhodnutia. Dôležité je, aby boli konkrétne, pravdivé a prezentované v kontexte, ktorý súvisí s ponúkaným produktom alebo službou. Najlepšie fungujú krátke citácie doplnené menom, fotografiou a ideálne aj typom produktu, ktorý zákazník zakúpil. Takéto svedectvo môže byť súčasťou hlavného obsahu e-mailu, alebo môže byť zaradené do sekcie „čo hovoria naši zákazníci“ na konci správy. Ak sa použije v kombinácii s call-to-action (napríklad odkazom na produkt), výrazne rastie šanca na konverziu. My v Consultee odporúčame pracovať s referenciami systematicky – pravidelne ich zbierať, segmentovať podľa typu zákazníka a následne nasadzovať do kampaní presne tam, kde majú najväčší účinok. Takto pomáhame rásť nielen e-shopom, ale aj iným webom, ktoré chcú zvýšiť predaje a dôveru publika.

Email marketing je ako tichý ťahúň digitálneho marketingu – nepriťahuje toľko pozornosti ako sociálne siete, no dlhodobo dosahuje najvyššiu návratnosť investícií. Je osobný, merateľný, automatizovateľný a – ak viete, čo robíte – veľmi ziskový. Pre začiatočníkov však môže pôsobiť mätúco: newslettery, segmentácia, automatizácie, open rate, spam filtre… kde vlastne začať? Presne preto vznikol tento článok. Zhrnuli sme 33 najčastejších otázok, ktoré dostávame od klientov, účastníkov školení aj kolegov v marketingu. Či už sa len rozhliadate alebo už máte niekoľko kampaní za sebou, tieto odpovede vám pomôžu pochopiť základy, ujasniť si smer a vyhnúť sa zbytočným chybám. Čo presne je email marketing a ako funguje? Zistíte, čo sa pod pojmom email marketing skrýva, ako funguje z pohľadu odosielateľa aj príjemcu a akú úlohu má v celkovej marketingovej stratégii. Je email marketing stále účinný v roku 2025? Odpoveď je áno – ak viete, ako na to. Vysvetlíme, prečo email stále patrí medzi na...

  Email nie je osamotený ostrov – ukážeme vám, ako ho integrovať do celej stratégie. 🧩 Prečo nestačí email marketing robiť izolovane? Email marketing funguje najlepšie vtedy, keď je súčasťou širšej digitálnej stratégie. Samotný email je síce výkonný kanál, ale jeho účinnosť dramaticky narastá, ak ho prepájate s ďalšími bodmi kontaktu – webom, sociálnymi sieťami, remarketingom, obsahovým marketingom, PPC kampaniami či dokonca offline aktivitami. Zákazník dnes nefunguje lineárne – pohybuje sa medzi kanálmi, porovnáva, hľadá recenzie, pýta sa v skupinách, kliká na bannery a potom si (možno) prečíta váš email. Ak všetky tieto kanály komunikujú konzistentne, podpora konverzie je omnoho vyššia. 📬 Ako email marketing podporuje ostatné kanály? 1. Prepojenie emailu s webovou stránkou 🔗 Príklady a odporúčania: Odkazy z emailov smerujte na cielené landing pages – nie na všeobecné homepage. Sledujte v analytike (napr. GA4), ako sa návštevníci z emailov správajú – ktoré stránky s...

Tematické e-mail kampane založené na aktuálnych udalostiach dokážu výrazne zvýšiť záujem a zapojenie publika. Sezónne obdobia, významné dni či neočakávané trendy prinášajú prirodzený dôvod osloviť zákazníkov. Stačí ich prepojiť s ponukou, produktami alebo obsahom, ktorý má pre príjemcov okamžitú hodnotu. Efektívny prístup začína sledovaním kalendára udalostí a trendov vo vašom odvetví. V e-commerce to môže znamenať napríklad kampane k začiatku školského roka, Black Friday, Valentínu, ale aj rýchle reakcie na aktuálne témy z médií alebo sociálnych sietí. Dôležité je dodať kampani originálny vizuál a text, ktorý vyvolá pocit naliehavosti alebo výnimočnosti. V Consultee tieto kampane plánujeme tak, aby prinášali výsledky – od nápadu, cez dizajn až po správne načasovanie odoslania. Sledujeme nielen sezónne špičky, ale aj drobné momenty počas roka, ktoré konkurencia často prehliada. Aj vďaka tomu pomáhame rásť nielen e-shopom, ale aj iným webovým projektom.

Email marketing nie je len o pekných newsletteroch a pripomienkach. Ak ho používate správne, je to jeden z najefektívnejších predajných kanálov , ktorý popri tom prirodzene buduje dôveru a dlhodobé vzťahy so zákazníkmi. V praxi to znamená, že predaj a vzťah nie sú protiklady, ale dve strany tej istej mince. V tomto článku si ukážeme, ako sa email marketing dá využiť na predaj – bez toho , aby pôsobil nátlakovo alebo otrávil odberateľa. A zároveň, prečo práve vzťah je predpokladom každého úspešného predajného emailu. 📬 Čo je cieľom email marketingu? Hlavné ciele email marketingu: Zvýšenie predaja (konverzie, objednávky, rezervácie) Budovanie dôvery a lojality Udržiavanie kontaktu so zákazníkmi Vzdelávanie a informovanie Reaktivácia neaktívnych kontaktov Každý z týchto cieľov má svoje miesto. Nie každý email musí predávať – ale keď má publikum dôveru vo vašu značku, predajné emaily majú omnoho vyšší účinok. 🛒 Dá sa cez email predávať? Áno – a výborne. Prečo j...

Video dokáže vo veľkej miere zvýšiť záujem o obsah a motivovať príjemcu, aby klikol. Keďže väčšina e-mailových klientov neumožňuje priame prehrávanie videa, odporúča sa použiť statický obrázok alebo animovaný GIF so „symbolom prehrávania“. Tento obrázok by mal viesť priamo na stránku, kde je video umiestnené – napríklad na produktovú stránku, blog alebo landing page. Efektívne je pridať krátky popis, čo sa vo videu nachádza, a zdôrazniť prínos pre príjemcu. Jasný „call-to-action“ (výzva k akcii) pod obrázkom ešte viac podporí preklik. Nezabúdajte testovať rôzne varianty náhľadov a popisov, aby ste zistili, čo prináša najviac interakcií. V Consultee vieme nastaviť e-mailové kampane tak, aby aj video obsah pôsobil atraktívne a zvyšoval konverzie. Pomáhame rásť e-shopom aj iným webom – od návrhu stratégie, cez tvorbu obsahu, až po technickú realizáciu a vyhodnocovanie výsledkov.

Séria e-mailov pre nových odberateľov, často nazývaná aj welcome series , je prvý kontakt, ktorý rozhoduje o tom, či si príjemca k e-mailom vytvorí dôveru a zvyk ich otvárať. Začína sa uvítacím e-mailom s poďakovaním za prihlásenie, pokračuje predstavením značky, jej hodnôt a benefitov a končí jemným pozvaním k prvej interakcii alebo nákupu. Odporúča sa naplánovať 3 až 5 e-mailov v rozmedzí niekoľkých dní až týždňa. Prvý e-mail má byť rýchly, stručný a prívetivý. Druhý môže vysvetliť, ako fungujú produkty či služby, prípadne pridať tipy na ich využitie. Tretí e-mail je vhodné využiť na predstavenie výhod, zákazníckych recenzií alebo exkluzívnej ponuky. V agentúre Consultee navrhujeme welcome série tak, aby prirodzene viedli odberateľa k prvému nákupu a zároveň budovali dlhodobý vzťah. Sledujeme reakcie a prispôsobujeme obsah podľa správania príjemcov. Vďaka tomu pomáhame rásť nielen e-shopom, ale aj ďalším webom, ktoré chcú zo svojich e-mailov vyťažiť maximum.

Pri uvádzaní nového produktu na trh zohráva e-mail marketing dôležitú úlohu. Jasne a stručne predstavte, čo produkt prináša – zamerajte sa na hlavné benefity, ktoré riešia potreby zákazníkov. Použite vizuály alebo krátke videá, aby bola prezentácia atraktívna a zapamätateľná. Pridajte špeciálnu ponuku pre prvých zákazníkov – môže ísť o zľavu, darček k nákupu alebo časovo obmedzenú výhodu. Tým vytvoríte pocit exkluzivity a motivujete k rýchlej reakcii. Dôležité je jasne uviesť, do kedy ponuka platí alebo aký je limit počtu kusov. Nezabudnite na jasné CTA (výzvu na akciu), ktoré nasmeruje čitateľa priamo k nákupu. Sledujte výsledky kampane a podľa reakcií publika upravte ďalšie e-maily, aby boli ešte efektívnejšie.

Zber spätnej väzby po nákupe pomáha odhaliť slabé miesta v nákupnom procese aj pri produktoch. E-mail s jednoduchou otázkou typu „Boli ste spokojní s nákupom?“ môže priniesť cenné poznatky a zároveň ukázať, že názor zákazníka má pre vás význam. Treba však myslieť na to, aby tých e-mailov nebolo zbytočne veľa. Ak e-shop využíva systém Overené zákazníkmi od Heuréky , zákazník už automaticky dostane žiadosť o hodnotenie. V takom prípade je lepšie neposielať ďalší e-mail s rovnakým cieľom – mohol by pôsobiť otravne. Ak Heuréku nevyužívate, odporúčame spätnoväzbový e-mail poslať 3 až 5 dní po doručení balíka. Mal by byť stručný, nenásilný a ideálne ponúknuť jednoduchý spôsob, ako zanechať hodnotenie. V agentúre Consultee nastavujeme tieto e-maily tak, aby boli pre zákazníkov príjemné a zároveň prinášali klientom užitočné dáta. Pomáhame e-shopom rásť bez toho, aby zahlcovali.

Narodeniny zákazníkov sú ideálnou príležitosťou, ako posilniť vzťah a zároveň zvýšiť predaj. Personalizovaný e-mail s prianím a špeciálnou ponukou pôsobí ľudsky a zvyšuje pravdepodobnosť konverzie. Stačí získať dátum narodenia – napríklad pri registrácii alebo cez vernostný program – a nastaviť automatizovaný e-mail, ktorý príde presne v deň oslávenca. Odporúča sa ponúknuť časovo obmedzenú zľavu, darček k objednávke alebo dopravu zdarma. Personalizovaný predmet e-mailu (napr. „Všetko najlepšie, čaká vás darček 🎉“) dosahuje vysokú mieru otvorenia. Zákazníci oceňujú, keď ich značka vníma individuálne. Práve tieto drobnosti pomáhajú budovať lojalitu, zvyšujú retenciu a opakované nákupy. V digitálnej agentúre Consultee tieto taktiky využívame denne – pomáhame e-shopom aj ďalším projektom automatizovať komunikáciu a dosahovať vyššie výsledky.

Pridanie ľudského rozmeru do e-mailov zvyšuje dôveryhodnosť aj záujem o značku. Namiesto anonymných správ predstavte konkrétnych ľudí – napríklad tím, ktorý stojí za výrobkami, alebo zákazníkov, ktorí ich používajú. Stačí fotografia, krátke vyjadrenie alebo citácia. E-maily pôsobia osobnejšie, keď sú podpísané skutočným menom a s fotkou – nie generickým „Tím XY“. Zvážte aj mini-príbehy zo zákulisia firmy, ukážky z výroby, balenia alebo rozhovory so spokojnými klientmi. Takéto prvky znižujú odstup medzi značkou a čitateľom. Výsledkom býva vyššia miera prečítania, dôvery a konverzií.

Áno, a dokonca veľmi dobre. Email marketing v segmente B2B (business-to-business) nie je len „možnosť“, ale čoraz častejšie aj nevyhnutnosť . Ak sa realizuje správne, prináša stabilné výsledky v podobe nových obchodných príležitostí, dlhodobejších vzťahov a vyššej dôvery. V tomto článku sa pozrieme na to: ako sa líši B2B email marketing od B2C , čo funguje v B2B komunikácii, aké chyby sa v praxi robia , a prečo je email stále neoceniteľným kanálom v B2B stratégii. Prečo je email marketing pre B2B firmy taký dôležitý? 1. 📬 Priamy a kontrolovaný kanál Na rozdiel od sociálnych sietí či PPC reklamy máte úplnú kontrolu nad tým, komu čo posielate . V B2B komunikácii, kde ide často o dlhší nákupný cyklus, je dôležité mať vlastný komunikačný kanál, ktorý vám neovplyvňujú algoritmy ani rozpočet. 2. ⏳ Podpora dlhodobého rozhodovania Rozhodovací proces v B2B býva zložitejší – môže zahŕňať viaceré osoby, rozpočty, výberové konania. Pravidelné a hodnotné emaily vás udržia v hr...

Nie je to len o akciách – naučte sa balansovať medzi hodnotou a predajom Prečo je obsah v emailoch kľúčový? Email marketing nie je len o odosielaní zliav a akcií. Aj keď predajný cieľ je dôležitý, príjemca emailu očakáva viac – hodnotu, inšpiráciu, riešenie svojho problému alebo dôvod, prečo sa k vám vracať. Práve obsah je to, čo rozhoduje, či váš email skončí v koši, otvorený alebo s klikom. V tomto článku si ukážeme: aký typ obsahu ľudia v emailoch naozaj čítajú, ako vytvoriť vyvážený mix medzi predajom a hodnotou, praktické tipy na obsah, ktorý buduje vzťah so zákazníkom. 📬 Hlavné typy obsahu, ktorý funguje 1. Užitočný edukatívny obsah Zákazníci nechcú byť len terčom predaja – chcú sa niečo naučiť, pochopiť alebo získať výhodu. Príklady: návody („Ako si vybrať správnu veľkosť topánok“), tipy a triky („5 spôsobov, ako používať produkt efektívnejšie“), odpovede na časté otázky (napr. z vašej zákazníckej podpory). 📌 Prečo to funguje? Zvyšuje dôveru, pred...

Prípadové štúdie (tzv. case studies) dokážu presvedčiť oveľa viac než bežný predajný text. Ukazujú reálne výsledky, ktoré zákazníci dosiahli vďaka vašim produktom alebo službám. Práve v e-mailoch môžu pomôcť rozptýliť pochybnosti a zvýšiť dôveru pred rozhodnutím o nákupe. Ideálne je zamerať sa na konkrétny problém, riešenie a výsledok. Krátka a dobre štruktúrovaná ukážka – napríklad: „Ako klient XY zvýšil konverzie o 34 % vďaka nášmu riešeniu“ – funguje výborne najmä v kampaniach zameraných na segment „váhajúcich“. Takéto e-maily odporúčame zaradiť do sérií pre nových zákazníkov, do retargetingu alebo ako reakciu na neaktivitu. Doplnené o reálnu spätnú väzbu a vizuálne prvky môžu vytvoriť efekt "sociálneho dôkazu", ktorý pomáha premeniť záujem na predaj.

Zobrazenie najbližšej predajne alebo pobočky priamo v e-maile dokáže výrazne zvýšiť mieru preklikov a návštevnosť v kamenných prevádzkach. Ide o jednoduchú, no veľmi efektívnu formu personalizácie, ktorá pracuje s polohou príjemcu – či už získanou z predchádzajúcich objednávok, registrácie alebo IP adresy. Najčastejšie sa využíva dynamické zobrazovanie mapy alebo textová zmienka o najbližšej prevádzke s odkazom na navigáciu. Technicky je možné použiť nástroje ako Google Static Maps API alebo jednoduché personalizačné tagy vo väčšine pokročilejších e-mailových nástrojov. Takáto lokálna personalizácia funguje obzvlášť dobre pri sezónnych kampaniach, akciách v konkrétnych lokalitách alebo pri otvorení novej pobočky. Zároveň posilňuje dôveru – zákazník vidí, že značka myslí lokálne a vie, kde sa nachádza. V našej agentúre Consultee pomáhame firmám aj e-shopom zapojiť takúto pokročilú personalizáciu do ich e-mailových stratégií. V spolupráci s nástrojmi ako Ecomail.cz pripravujeme rieš...

Automatické pripomienky k opusteným košíkom sú jednoduchý spôsob, ako získať späť zákazníkov, ktorí odišli z e-shopu pred dokončením nákupu. Stačí nastaviť automatizovaný e-mail, ktorý sa odošle po určitom čase – napríklad 1 až 3 hodiny po opustení košíka. V e-maile by mala byť zrozumiteľná informácia o tom, čo zákazník nechal v košíku, spolu s výzvou na dokončenie objednávky. Pomôže aj priateľský tón, časovo obmedzená motivácia (napr. doprava zadarmo) alebo vizuálne zvýraznenie produktu. Dôležité je nezabudnúť na technické nastavenie – e-mail marketingový nástroj musí byť prepojený s e-shopom, aby mohol sledovať nedokončené nákupy. Väčšina moderných platforiem toto ponúka už v základe. Ak nie je istota, ako začať, radi poradíme. V agentúre Consultee sa automatizáciám venujeme denne a v spolupráci s Ecomail.cz vieme nastaviť efektívne riešenie aj pre menšie e-shopy.

Heatmapy vizuálne znázorňujú, na ktoré časti e-mailu sa príjemcovia najčastejšie sústreďujú – či už ide o kliky, pohyby kurzora alebo čítané oblasti. Pomáhajú zistiť, ktoré prvky e-mailu zaujali a ktoré ostali prehliadnuté. Vďaka tomu sa dá lepšie pochopiť správanie čitateľov: prečo si niekto nevšimol CTA tlačidlo, kde bol obsah príliš dlhý alebo čo ich zaujalo natoľko, že klikli. Heatmapy ukážu, či je rozloženie e-mailu funkčné alebo potrebuje úpravu. Získané dáta sa využívajú na zlepšenie budúcich kampaní – od úpravy dĺžky, cez výber obrázkov, až po umiestnenie výziev na akciu. V kombinácii s A/B testovaním prinášajú veľmi presné odporúčania.

Dobrá doručiteľnosť e-mailov začína dôveryhodnou doménou. Ak má doména slabú reputáciu, e-maily môžu končiť v spame alebo sa vôbec nedoručia. Preto je dôležité, aby bola správne technicky nastavená a pravidelne monitorovaná. Základom je správna implementácia SPF, DKIM a DMARC záznamov. Tieto DNS záznamy overujú, že e-maily skutočne pochádzajú z vašej domény a nie od podvodníkov. Zároveň odporúčame používať oddelenú subdoménu pre e-mailing (napr. newsletter.vasadomena.sk ), čím ochránite hlavnú doménu pred prípadným poškodením reputácie. Dôležité je tiež sledovať spätnú väzbu – napríklad miery preklikov, odhlásení či označení ako spam. Ak sú tieto čísla nepriaznivé, doména môže stratiť dôveru u poskytovateľov e-mailových schránok. My v Consultee pomáhame e-shopom aj iným firmám nastaviť e-mailovú infraštruktúru tak, aby bola technicky v poriadku, mala dobrú reputáciu a doručovala e-maily tam, kam patrí – do prijatej pošty. Nejde len o techniku, ale o dôveru, ktorú si doména buduje ...

Časovo obmedzené ponuky v e-mail marketingu patria medzi najefektívnejšie spôsoby, ako zvýšiť konverzie. Vytvárajú pocit naliehavosti a podnecujú rýchle rozhodovanie – najmä ak ide o zľavy, darčeky či dopravu zdarma, ktoré platia len do konkrétneho dátumu alebo do vyčerpania zásob. Odpočítavacie časovače (countdown timers) fungujú výborne, pretože vizuálne pripomínajú, že ponuka sa čoskoro skončí. Vhodné je ich použiť najmä v záverečnej fáze kampane alebo pri jednorazových akciách, napríklad „len dnes“ alebo „posledných 24 hodín“. Časovač by mal byť responzívny a kompatibilný s väčšinou e-mailových klientov. Okrem vizuálneho časovača treba výzvu na akciu jasne pomenovať a nezahltiť čitateľa ďalšími ponukami. Dobre fungujú predmety e-mailov s konkrétnym termínom (napr. Končí dnes o polnoci ), ktoré podporia mieru otvorení. V digitálnej agentúre Consultee pomáhame klientom – e-shopom aj službám – nastavovať efektívne e-mailové kampane, ktoré nielen informujú, ale aj reálne predávajú....

Zákaznícke recenzie, spätná väzba či jednoduché poznámky z objednávkového formulára môžu v e-mailoch pôsobiť ako silný prvok dôveryhodnosti. Autentické vyjadrenia reálnych ľudí znižujú nedôveru voči značke a zvyšujú mieru prekliku aj konverzií. Stačí do e-mailu vhodne zakomponovať krátky citát typu „Najpohodlnejší uterák, aký som kedy mala“ – ideálne v kombinácii s fotkou alebo menom zákazníka (ak to GDPR dovoľuje). Takéto vsuvky pôsobia prirodzene a pritom veľmi účinne. Vyberať treba tie najvýstižnejšie – nie prehnane oslavné, ale také, ktoré pôsobia úprimne a riešia obavy, ktoré majú aj iní zákazníci.