V dnešnom digitálnom svete, kde zákazníci majú k dispozícii obrovské množstvo informácií a možností, je pre firmy čoraz ťažšie upútať ich pozornosť a získať ich lojalitu. Personalizácia a segmentácia sú kľúčovými nástrojmi, ktoré môžu firmám pomôcť vytvoriť relevantné a užitočné zážitky pre svojich zákazníkov. Personalizácia Personalizácia je proces prispôsobovania obsahu a ponuky zákazníkom na základe ich individuálnych potrieb a záujmov. Personalizovaný obsah môže byť napríklad odporúčania na produkty, zľavy alebo špeciálne ponuky. Segmentácia Segmentácia je proces rozdelenia zákazníkov do skupín na základe spoločných charakteristík, ako sú napríklad demografické údaje, nákupné preferencie alebo správanie. Segmentácia umožňuje firmám zamerať svoje marketingové a predajné stratégie na konkrétne skupiny zákazníkov. Vplyv personalizácie a segmentácie na predaj Podľa správy Salesforce - State of the Connected Customer 2022 72 % zákazníkov očakáva, že ich nákupný zážitok bude personalizov...