Personalizácia a segmentácia v e-commerce: Ako zvýšiť predaj a spokojnosť zákazníkov

V dnešnom digitálnom svete, kde zákazníci majú k dispozícii obrovské množstvo informácií a možností, je pre firmy čoraz ťažšie upútať ich pozornosť a získať ich lojalitu. Personalizácia a segmentácia sú kľúčovými nástrojmi, ktoré môžu firmám pomôcť vytvoriť relevantné a užitočné zážitky pre svojich zákazníkov.

Personalizácia

Personalizácia je proces prispôsobovania obsahu a ponuky zákazníkom na základe ich individuálnych potrieb a záujmov. Personalizovaný obsah môže byť napríklad odporúčania na produkty, zľavy alebo špeciálne ponuky.

Segmentácia

Segmentácia je proces rozdelenia zákazníkov do skupín na základe spoločných charakteristík, ako sú napríklad demografické údaje, nákupné preferencie alebo správanie. Segmentácia umožňuje firmám zamerať svoje marketingové a predajné stratégie na konkrétne skupiny zákazníkov.

Vplyv personalizácie a segmentácie na predaj

Podľa správy Salesforce - State of the Connected Customer 2022 72 % zákazníkov očakáva, že ich nákupný zážitok bude personalizovaný. Štúdia Forrester - State of the Connected Customer 2022 zistila, že personalizácia môže viesť k zvýšeniu predaja až o 15 % a zlepšeniu spokojnosti zákazníkov až o 25 %.

Reakcia návštevníkov na personalizovaný obsah

Návštevníci na personalizovaný obsah reagujú pozitívne. Podľa správy Salesforce - State of the Connected Customer 2022 75 % zákazníkov je ochotných zdieľať svoje osobné údaje, aby získali personalizovaný obsah. Štúdia Forrester - State of the Connected Customer 2022 zistila, že zákazníci sú ochotnejší nakupovať od firiem, ktoré používajú personalizáciu.

Trendy v segmentácii a personalizácii

V oblasti segmentácie a personalizácie sa vyskytuje niekoľko trendov:

• Používanie umelej inteligencie a strojového učenia: Tieto technológie umožňujú firmám generovať presnejšie a relevantnejšie segmenty a personalizovať obsah.
• Prispôsobovanie na základe kontextu: Firmy začínajú personalizovať obsah na základe kontextu, v ktorom sa zákazníci nachádzajú. Napríklad firma môže ponúknuť zákazníkovi, ktorý navštívi jej webovú stránku z mobilného zariadenia, špeciálnu mobilnú aplikáciu.
• Personalizácia naprieč kanálmi: Firmy začínajú personalizovať zážitky zákazníkov naprieč rôznymi kanálmi, ako sú napríklad web, mobilné zariadenia a sociálne médiá.

Personalizácia a segmentácia sú výkonnými nástrojmi, ktoré môžu firmám pomôcť zvýšiť predaj a spokojnosť zákazníkov. Firmy, ktoré tieto nástroje efektívne využívajú, získavajú konkurenčnú výhodu.

Chcete aj vy využiť potenciál segmentácie a personalizácie v digitálnom marketingu? Neváhajte nás kontaktovať.

Zdroje

• Salesforce - State of the Connected Customer 2022
• Forrester - State of the Connected Customer 2022