Preskočiť na hlavný obsah

Personalizácia a segmentácia v e-commerce: Ako zvýšiť predaj a spokojnosť zákazníkov

V dnešnom digitálnom svete, kde zákazníci majú k dispozícii obrovské množstvo informácií a možností, je pre firmy čoraz ťažšie upútať ich pozornosť a získať ich lojalitu. Personalizácia a segmentácia sú kľúčovými nástrojmi, ktoré môžu firmám pomôcť vytvoriť relevantné a užitočné zážitky pre svojich zákazníkov.



Personalizácia

Personalizácia je proces prispôsobovania obsahu a ponuky zákazníkom na základe ich individuálnych potrieb a záujmov. Personalizovaný obsah môže byť napríklad odporúčania na produkty, zľavy alebo špeciálne ponuky.

Segmentácia

Segmentácia je proces rozdelenia zákazníkov do skupín na základe spoločných charakteristík, ako sú napríklad demografické údaje, nákupné preferencie alebo správanie. Segmentácia umožňuje firmám zamerať svoje marketingové a predajné stratégie na konkrétne skupiny zákazníkov.

Vplyv personalizácie a segmentácie na predaj

Podľa správy Salesforce - State of the Connected Customer 2022 72 % zákazníkov očakáva, že ich nákupný zážitok bude personalizovaný. Štúdia Forrester - State of the Connected Customer 2022 zistila, že personalizácia môže viesť k zvýšeniu predaja až o 15 % a zlepšeniu spokojnosti zákazníkov až o 25 %.

Reakcia návštevníkov na personalizovaný obsah

Návštevníci na personalizovaný obsah reagujú pozitívne. Podľa správy Salesforce - State of the Connected Customer 2022 75 % zákazníkov je ochotných zdieľať svoje osobné údaje, aby získali personalizovaný obsah. Štúdia Forrester - State of the Connected Customer 2022 zistila, že zákazníci sú ochotnejší nakupovať od firiem, ktoré používajú personalizáciu.

Trendy v segmentácii a personalizácii

V oblasti segmentácie a personalizácie sa vyskytuje niekoľko trendov:

  • Používanie umelej inteligencie a strojového učenia: Tieto technológie umožňujú firmám generovať presnejšie a relevantnejšie segmenty a personalizovať obsah.
  • Prispôsobovanie na základe kontextu: Firmy začínajú personalizovať obsah na základe kontextu, v ktorom sa zákazníci nachádzajú. Napríklad firma môže ponúknuť zákazníkovi, ktorý navštívi jej webovú stránku z mobilného zariadenia, špeciálnu mobilnú aplikáciu.
  • Personalizácia naprieč kanálmi: Firmy začínajú personalizovať zážitky zákazníkov naprieč rôznymi kanálmi, ako sú napríklad web, mobilné zariadenia a sociálne médiá.


Personalizácia a segmentácia sú výkonnými nástrojmi, ktoré môžu firmám pomôcť zvýšiť predaj a spokojnosť zákazníkov. Firmy, ktoré tieto nástroje efektívne využívajú, získavajú konkurenčnú výhodu.

Chcete aj vy využiť potenciál segmentácie a personalizácie v digitálnom marketingu? Neváhajte nás kontaktovať.

Zdroje

  • Salesforce - State of the Connected Customer 2022
  • Forrester - State of the Connected Customer 2022

Komentáre

Obľúbené príspevky z tohto blogu

A/B testovanie webu - 1. časť

Priebežne robíme A/B testovania rôznych stránok (klientskych aj našich). O pár poznatkov sa podelím už dnes a budem pokračovať ďalšími dielmi. Čím väčší, tým lepšie.... Zväčšili sme o 100px vyhľadávacie pole z 300px na 400px. Miera použitia vyhľadávača (ktorý sa nám na základe štatistík ukázal ako najdôležitejší pri nákupe...) sa zvýšila o 48%. Linka ? Button ? ... Na jednom z webov používame linky, ktoré sú zobrazené rovnako ako ostatný text, tzn. bez podčiarknutia a iných klasických znakov linky. Potrebovali sme zistiť, čo spraví zmena zobrazenia textu "Objednaj", ak pre túto linku bude text podčiarknutý.  Do A/B testovania sme pridali aj možnosť C a to, že linka bola vlastne tlačidlom. Merali sme a merali, a zatiaľ to vyšlo tak, že si ľudia zvykli na texty bez podčiarknutia a klikajú tam, kam chceme bez toho, aby linka vyzerala ako linka alebo dokonca ako button. Slider = Baner = Slider je zlo ! O banerovej slepote ste isto čítali, či počul

SEO zoznam úloh - začíname so SEO

Keď sa pustíte do SEO, prejdite si na začiatok tento SEO zoznam úloh.. Je v ňom prvých 12 bodov, ktoré postupne v priebehu roka doplníme.. 1. Máte na stránke  Google Analytics ? 2. Máte pre stránku  Google Webmaster Tools ? 3. Skontrolovali ste v Google Webmaster Tools všetky chyby a správy, ktoré pre vás Google nachystal, opravili ste podľa nich všetko ? 4. Použili ste  Xenu  na zistenie nefunkčných liniek ? 5. Sontrolovali ste odkazy na vaš stránky ako aj na stránky vašej konkurencie ? Použite  Open Site Explorer  alebo   Majestic SEO . 6. Sú vaše title jedinečné pre každú stránku a kratšie ako 65 znakov ? 7. Použili ste na stránke H1,H2,H3,H4, H5 , ... ? 8. Máte na stránke dosť zaujímavého textu po obsahovej stránke ? 9. Máte dostatočne prelinkované stránky vnútornými linkami ? 10. Skontrolovali ste svoje stránky pomocou  Google Page Speed Tools ? 11. Máte na stránke XML sitemap ? Vedia o ňom roboti ? Odoslali ste sitemap-u aj do Google Webmaster Tools? 12. Máte na strá

Spravte z emailu svojho najlepšieho predajcu

  Predstavte si, že vstúpite do kamennej predajne a predavač sa vám hneď vrhne na krk s ponukou na produkt, ktorý vás absolútne nezaujíma. Neustále vyskakuje s ďalšími a ďalšími ponukami, ktoré nie sú relevantné pre vaše potreby. Keď mu poviete nie, tak vám začne ukazovať zľavy.........Frustrujúce, však? V dnešnej digitálnej ére, keď je konkurencia len na pár kliknutí od nás, sa stáva čoraz ťažším udržať si pozornosť a vernosť zákazníkov. Predstavte si však, že by ste mali predajcu, ktorý presne vie, čo vaši zákazníci potrebujú, kedy to potrebujú, a dokáže im to ponúknuť v pravý čas. Znie to ako sen? Vďaka efektívne nastavenej emailovej komunikácii a marketingovej automatizácii to môže byť realita. Najlepší predajca v kamennom obchode neskáče na zákazníka každých desať sekúnd s nezmyselnými ponukami. Namiesto toho pozorne počúva, sleduje záujmy zákazníkov a na základe toho prichádza s ponukami, návrhmi, radami a odporúčaniami, ktoré zákazníkom umožňujú urobiť informované nákupné