Preskočiť na hlavný obsah

Personalizácia a segmentácia v e-commerce: Ako zvýšiť predaj a spokojnosť zákazníkov

V dnešnom digitálnom svete, kde zákazníci majú k dispozícii obrovské množstvo informácií a možností, je pre firmy čoraz ťažšie upútať ich pozornosť a získať ich lojalitu. Personalizácia a segmentácia sú kľúčovými nástrojmi, ktoré môžu firmám pomôcť vytvoriť relevantné a užitočné zážitky pre svojich zákazníkov.



Personalizácia

Personalizácia je proces prispôsobovania obsahu a ponuky zákazníkom na základe ich individuálnych potrieb a záujmov. Personalizovaný obsah môže byť napríklad odporúčania na produkty, zľavy alebo špeciálne ponuky.

Segmentácia

Segmentácia je proces rozdelenia zákazníkov do skupín na základe spoločných charakteristík, ako sú napríklad demografické údaje, nákupné preferencie alebo správanie. Segmentácia umožňuje firmám zamerať svoje marketingové a predajné stratégie na konkrétne skupiny zákazníkov.

Vplyv personalizácie a segmentácie na predaj

Podľa správy Salesforce - State of the Connected Customer 2022 72 % zákazníkov očakáva, že ich nákupný zážitok bude personalizovaný. Štúdia Forrester - State of the Connected Customer 2022 zistila, že personalizácia môže viesť k zvýšeniu predaja až o 15 % a zlepšeniu spokojnosti zákazníkov až o 25 %.

Reakcia návštevníkov na personalizovaný obsah

Návštevníci na personalizovaný obsah reagujú pozitívne. Podľa správy Salesforce - State of the Connected Customer 2022 75 % zákazníkov je ochotných zdieľať svoje osobné údaje, aby získali personalizovaný obsah. Štúdia Forrester - State of the Connected Customer 2022 zistila, že zákazníci sú ochotnejší nakupovať od firiem, ktoré používajú personalizáciu.

Trendy v segmentácii a personalizácii

V oblasti segmentácie a personalizácie sa vyskytuje niekoľko trendov:

  • Používanie umelej inteligencie a strojového učenia: Tieto technológie umožňujú firmám generovať presnejšie a relevantnejšie segmenty a personalizovať obsah.
  • Prispôsobovanie na základe kontextu: Firmy začínajú personalizovať obsah na základe kontextu, v ktorom sa zákazníci nachádzajú. Napríklad firma môže ponúknuť zákazníkovi, ktorý navštívi jej webovú stránku z mobilného zariadenia, špeciálnu mobilnú aplikáciu.
  • Personalizácia naprieč kanálmi: Firmy začínajú personalizovať zážitky zákazníkov naprieč rôznymi kanálmi, ako sú napríklad web, mobilné zariadenia a sociálne médiá.


Personalizácia a segmentácia sú výkonnými nástrojmi, ktoré môžu firmám pomôcť zvýšiť predaj a spokojnosť zákazníkov. Firmy, ktoré tieto nástroje efektívne využívajú, získavajú konkurenčnú výhodu.

Chcete aj vy využiť potenciál segmentácie a personalizácie v digitálnom marketingu? Neváhajte nás kontaktovať.

Zdroje

  • Salesforce - State of the Connected Customer 2022
  • Forrester - State of the Connected Customer 2022

Komentáre

Obľúbené príspevky z tohto blogu

KGR – Keyword Golden Ratio: Kompletný sprievodca pre SEO optimalizáciu

V dnešnom konkurenčnom svete online marketingu je SEO (Search Engine Optimization) kľúčovým prvkom pre dosiahnutie vyššej návštevnosti a lepšieho umiestnenia vo vyhľadávačoch. Jedným z najzaujímavejších konceptov v SEO, ktorý získal popularitu medzi blogermi a tvorcami obsahu, je KGR – Keyword Golden Ratio. Táto technika vám môže pomôcť rýchlejšie dosiahnuť vysoké pozície vo vyhľadávačoch, dokonca aj v konkurenciou nasýtených odvetviach. Technika KGR ma pred časom zaujala natoľko, že som sa ju nielen rozhodol skúsiť na našom projekte naturalcare.sk. O týchto pokusoch píšem vo voliteľnej časti záverečnej práce v rámci MBA štúdia digitálneho marketingu . V tomto článku si skúsime podrobne vysvetliť, čo je Keyword Golden Ratio, ako funguje a ako ho môžete aj vy efektívne využiť pre svoje SEO stratégie. Čo je KGR – Keyword Golden Ratio? Keyword Golden Ratio (KGR) je jednoduchý matematický vzorec, ktorý vám pomôže nájsť nízko konkurujúce kľúčové slová, ktoré majú vysoký potenciál na rýchle ...

Google Ads: Nutné zlo alebo inteligentná investícia?

Reklamná platforma Google Ads je pre podnikateľov mnohokrát témou na diskusiu. Niekto ju vníma ako nevyhnutné zlo, kde len „topíme peniaze“, zatiaľ čo iní ju považujú za nástroj s potenciálom pre masívny rast a zisk.  Argumenty proti Google Ads: Vysoké náklady : Častý argument je, že rozpočet na Google Ads rýchlo mizne bez viditeľných výsledkov. Komplexnosť : Nastavenie a správa kampaní vyžaduje špecializované znalosti. Pre začiatočníkov môže byť náročné pochopiť správne cielenie a optimalizáciu. Krátkodobý efekt : Po ukončení kampane môže návštevnosť webu klesnúť na pôvodné hodnoty. Argumenty pre Google Ads: Presné cielenie : Google Ads umožňuje osloviť správne publikum v správnom čase. Merateľnosť výsledkov : Každý cent máte pod kontrolou a výsledky môžete sledovať v reálnom čase. Škálovateľnosť : Kampane môžete upraviť na mieru podľa svojho rozpočtu a cielenia. Fakty z praxe: Reálne štatistiky hovoria jasnou rečou. Pozrime sa na niekoľko konkrétnych prípadov z rokov 2024: Klient...

10 bodov z kontrolného zoznamu vášho e-mail marketingu pred začiatkom vianočnej sezóny

Príprava na vianočnú sezónu je v e-mail marketingu kľúčovým obdobím, kedy sa každá chyba alebo nedostatok môže odraziť na celkových výsledkoch kampaní. Správna stratégia e-mail marketingu podporená kvalitnými dátami a dôkladnou marketingovou automatizáciou vám môže priniesť nárast predajov aj vysokú spokojnosť zákazníkov. Prinášame vám 10 bodov, ktoré by nemali chýbať v kontrolnom zozname pred začiatkom vianočnej sezóny. 1. Vyčistenie databázy kontaktov Pred sezónou je nevyhnutné skontrolovať a vyčistiť databázu e-mailových kontaktov. Odfiltrovanie neaktívnych používateľov, starých alebo neoverených e-mailov vám pomôže zvýšiť mieru doručiteľnosti a znížiť riziko, že vaše e-maily skončia v spam priečinku. Zamerajte sa najmä na tých príjemcov, ktorí dlhodobo neotvárali e-maily – zvážte, či má zmysel ich osloviť špeciálnou reaktivačnou kampaňou, alebo ich radšej úplne odstrániť z databázy. 2. Segmentácia kontaktov podľa dát z predchádzajúceho roka Analyzujte údaje z minuloročnej v...