Preskočiť na hlavný obsah

Personalizácia a segmentácia v e-commerce: Ako zvýšiť predaj a spokojnosť zákazníkov

Autor: Martin Drdák

V dnešnom digitálnom svete, kde zákazníci majú k dispozícii obrovské množstvo informácií a možností, je pre firmy čoraz ťažšie upútať ich pozornosť a získať ich lojalitu. Personalizácia a segmentácia sú kľúčovými nástrojmi, ktoré môžu firmám pomôcť vytvoriť relevantné a užitočné zážitky pre svojich zákazníkov.



Personalizácia

Personalizácia je proces prispôsobovania obsahu a ponuky zákazníkom na základe ich individuálnych potrieb a záujmov. Personalizovaný obsah môže byť napríklad odporúčania na produkty, zľavy alebo špeciálne ponuky.

Segmentácia

Segmentácia je proces rozdelenia zákazníkov do skupín na základe spoločných charakteristík, ako sú napríklad demografické údaje, nákupné preferencie alebo správanie. Segmentácia umožňuje firmám zamerať svoje marketingové a predajné stratégie na konkrétne skupiny zákazníkov.

Vplyv personalizácie a segmentácie na predaj

Podľa správy Salesforce - State of the Connected Customer 2022 72 % zákazníkov očakáva, že ich nákupný zážitok bude personalizovaný. Štúdia Forrester - State of the Connected Customer 2022 zistila, že personalizácia môže viesť k zvýšeniu predaja až o 15 % a zlepšeniu spokojnosti zákazníkov až o 25 %.

Reakcia návštevníkov na personalizovaný obsah

Návštevníci na personalizovaný obsah reagujú pozitívne. Podľa správy Salesforce - State of the Connected Customer 2022 75 % zákazníkov je ochotných zdieľať svoje osobné údaje, aby získali personalizovaný obsah. Štúdia Forrester - State of the Connected Customer 2022 zistila, že zákazníci sú ochotnejší nakupovať od firiem, ktoré používajú personalizáciu.

Trendy v segmentácii a personalizácii

V oblasti segmentácie a personalizácie sa vyskytuje niekoľko trendov:

  • Používanie umelej inteligencie a strojového učenia: Tieto technológie umožňujú firmám generovať presnejšie a relevantnejšie segmenty a personalizovať obsah.
  • Prispôsobovanie na základe kontextu: Firmy začínajú personalizovať obsah na základe kontextu, v ktorom sa zákazníci nachádzajú. Napríklad firma môže ponúknuť zákazníkovi, ktorý navštívi jej webovú stránku z mobilného zariadenia, špeciálnu mobilnú aplikáciu.
  • Personalizácia naprieč kanálmi: Firmy začínajú personalizovať zážitky zákazníkov naprieč rôznymi kanálmi, ako sú napríklad web, mobilné zariadenia a sociálne médiá.


Personalizácia a segmentácia sú výkonnými nástrojmi, ktoré môžu firmám pomôcť zvýšiť predaj a spokojnosť zákazníkov. Firmy, ktoré tieto nástroje efektívne využívajú, získavajú konkurenčnú výhodu.

Chcete aj vy využiť potenciál segmentácie a personalizácie v digitálnom marketingu? Neváhajte nás kontaktovať.

Zdroje

  • Salesforce - State of the Connected Customer 2022
  • Forrester - State of the Connected Customer 2022
Menovky:

Komentáre

Zverejnenie komentára

Obľúbené príspevky z tohto blogu

301, 302 - presmerovania URL zo SEO aj UX hľadiska

Autor: Martin Drdák
Pri správe webových stránok je nevyhnutné porozumieť presmerovaniam URL, najmä z hľadiska SEO (Search Engine Optimization). Presmerovania 301 (trvalé) a 302 (dočasné) sú základné nástroje, ktoré môžu zásadne ovplyvniť, ako vyhľadávače indexujú webové stránky a ako sú hodnotené v rámci vyhľadávacích algoritmov. Chyby v týchto presmerovaniach môžu viesť k poklesu návštevnosti a znižovaniu pozícií vo vyhľadávačoch, zatiaľ čo správne využitie môže posilniť viditeľnosť a zlepšiť používateľskú skúsenosť. V tomto článku preskúmame, ako efektívne využívať presmerovania 301 a 302, a predstavíme osvedčené postupy a spoločné chyby, ktorým by sme sa mali vyhnúť. Presmerovania 301 a 302: Základné Rozdiely Presmerovania 301 a 302 slúžia na informovanie prehliadačov a vyhľadávačov, že pôvodná URL adresa bola zmenená. Rozdiel medzi nimi je zásadný: 301 - Trvalé Presmerovanie: Hovorí vyhľadávačom, že stránka bola trvalo presunutá na novú URL. Toto presmerovanie je užitočné pri rebrandingu alebo trvalý...
Zverejnenie komentára
Čítať ďalej

Čo je browse abandonment a ako z neho vyťažiť maximum?

Autor: Martin Drdák
V e-commerce svete je fenomén známy ako "browse abandonment", keď zákazníci prezerajú produkty na webovej stránke, ale nakoniec nič nepridajú do košíka, častým javom. Tento jav predstavuje významnú príležitosť pre marketérov, ako osloviť potenciálnych zákazníkov, ktorí ukázali záujem, ale nerozhodli sa pre nákup. Efektívne využitie e-mailov na oslovenie týchto zákazníkov môže výrazne zvýšiť konverzie a celkový obrat. "Browse abandonment" sa líši od "cart abandonment" tým, že zákazník ani len nepridá produkt do košíka. Našťastie, vďaka moderným technológiám a nástrojom na automatizáciu marketingu, môžme sledovať tieto interakcie a reagovať na ne prispôsobenými e-mailovými správami. Posielanie správne načasovaných a cielených e-mailov môže byť rozhodujúce pre navrátenie zákazníkov na stránku a povzbudenie k nákupu. Cieľom je naozaj posielať tie správne správy, tomu správnemu publiku v ten správny momemt. Štatistiky ukazujú, že až 70% zákazníkov, ktorí prezer...
Zverejnenie komentára
Čítať ďalej

KGR – Keyword Golden Ratio: Kompletný sprievodca pre SEO optimalizáciu

Autor: Martin Drdák
V dnešnom konkurenčnom svete online marketingu je SEO (Search Engine Optimization) kľúčovým prvkom pre dosiahnutie vyššej návštevnosti a lepšieho umiestnenia vo vyhľadávačoch. Jedným z najzaujímavejších konceptov v SEO, ktorý získal popularitu medzi blogermi a tvorcami obsahu, je KGR – Keyword Golden Ratio. Táto technika vám môže pomôcť rýchlejšie dosiahnuť vysoké pozície vo vyhľadávačoch, dokonca aj v konkurenciou nasýtených odvetviach. Technika KGR ma pred časom zaujala natoľko, že som sa ju nielen rozhodol skúsiť na našom projekte naturalcare.sk. O týchto pokusoch píšem vo voliteľnej časti záverečnej práce v rámci MBA štúdia digitálneho marketingu . V tomto článku si skúsime podrobne vysvetliť, čo je Keyword Golden Ratio, ako funguje a ako ho môžete aj vy efektívne využiť pre svoje SEO stratégie. Čo je KGR – Keyword Golden Ratio? Keyword Golden Ratio (KGR) je jednoduchý matematický vzorec, ktorý vám pomôže nájsť nízko konkurujúce kľúčové slová, ktoré majú vysoký potenciál na rýchle ...
Zverejnenie komentára
Čítať ďalej