Na prvý pohľad môžu vyzerať rovnako. Na webovej stránke sa zobrazí malé okno, návštevník napíše otázku a systém odpovie. Za týmto jednoduchým rozhraním sa však môžu skrývať dve úplne rozdielne riešenia. Jedným je chatbot , ktorého hlavnou úlohou je komunikovať. Druhým je AI agent , ktorý môže okrem komunikácie pracovať s firemnými dátami, používať nástroje, komunikovať s ďalšími systémami a za určitých podmienok aj vykonávať konkrétne úlohy. Práve tento rozdiel bude podľa nás v najbližších rokoch pre firmy čoraz dôležitejší. Nie preto, že chatboty prestanú existovať. Na množstvo úloh sú stále úplne postačujúce. Problém vzniká vtedy, keď firma očakáva od jednoduchého chatbota schopnosti, ktoré už patria do sveta AI agentov. Chatbot a AI agent nie sú len dve pomenovania toho istého Slovo chatbot sa dnes používa veľmi široko. Môže označovať jednoduchý systém s niekoľkými predpripravenými odpoveďami, ale aj sofistikovanú aplikáciu postavenú nad veľkým jazykovým modelom. Preto...