blog.consultee.biz

Transakčné e-maily po nákupe – potvrdenie objednávky, informácia o doručení či faktúra – patria medzi najoceňovanejšie správy, pretože zákazník ich reálne očakáva a otvára s vysokou mierou pozornosti . Práve preto sú ideálnym miestom na získanie spätnej väzby formou krátkeho prieskumu spokojnosti. Ako to urobiť správne? Najjednoduchšie riešenie je pridať jednoduchý dotaz priamo do tela e-mailu, napríklad: „Ako ste boli spokojní s nákupom?“ alebo „Doručili sme objednávku podľa očakávania?“ Stačí jedna otázka s tromi až piatimi možnosťami (napr. veľmi spokojný – nespokojný). Pre viac detailov môžete pridať odkaz na krátky formulár (Google Forms, Typeform, alebo vstavaný prieskum v systéme ako Ecomail.cz). Prečo to má význam? Zákazníci sa cítia vypočutí, keď im dáte priestor vyjadriť názor. Vy zase získate reálne dáta pre zlepšovanie zákazníckej skúsenosti . Takéto rýchle prieskumy pomáhajú odhaliť slabé miesta – doručenie, komunikáciu, kvalitu balenia – a znížiť počet reklamácií...

Dáta o konkurencii nie sú len „zaujímavé čísla“ – sú zdrojom poznania, ktoré umožňuje lepšie pochopiť správanie zákazníkov aj samotný trh. V Google Ads ich možno využiť na strategické úpravy kampaní, aby sa zobrazovali práve vtedy a tam, kde konkurencia zaostáva. V rozhraní Google Ads odporúčame sledovať najmä prehľad „Auction insights“ (Prehľad aukcií) . Tento report ukáže, ako často sa vaše reklamy zobrazujú oproti konkurentom, kto vás predbieha a pri ktorých kampaniach máte najväčší priestor na zlepšenie. Dá sa z neho vyčítať, kedy konkurenti najviac investujú, či cielia viac na mobilné zariadenia alebo desktop, a podľa toho upraviť vlastné ponuky či rozvrh zobrazovania. Ak kombinujete tieto dáta s analýzou kľúčových slov a kreatív , dokážete identifikovať medzery – frázy, na ktoré sa konkurenti nezameriavajú, alebo typ reklamy, ktorý využívajú len minimálne. Takéto miesta sú ideálne na rozšírenie vašich kampaní. V Consultee využívame konkurenčné dáta na dennej báze – pomáhame e...

Ak chcete vedieť, ktoré odkazy vám reálne prinášajú návštevníkov, používajte UTM parametre . Ide o krátke označenia, ktoré sa pridávajú na koniec URL adresy (napríklad do odkazov z článkov, sociálnych sietí alebo newsletterov). Pomocou nich viete v Google Analytics presne určiť, z ktorého zdroja, kampane či príspevku prišiel návštevník na váš web. Takto dokážete jednoducho porovnať výkonnosť rôznych marketingových kanálov – napríklad, či vám viac návštev prinášajú PR články, Facebook alebo e-mail kampane. Získané dáta potom využijete na optimalizáciu – investovať viac tam, kde návštevnosť a tržby reálne rastú. 👉 V Consultee pomáhame e-shopom aj firmám nastaviť UTM stratégie tak, aby každý odkaz dával zmysel – nie len v rámci SEO, ale aj pre LLMO (Large Language Model Optimization) . Správne označené odkazy totiž pomáhajú aj AI-systémom lepšie pochopiť kontext a význam vašich stránok, čo zlepšuje viditeľnosť aj v AI-výsledkoch vyhľadávania. Príklad správne označeného odkazu: htt...

Zákazníci reagujú lepšie, keď vidia obsah, ktorý ich skutočne zaujíma . Dynamické odkazy v e-mailoch umožňujú zobrazovať rôzne produkty, kategórie alebo články podľa správania príjemcu – napríklad podľa toho, čo si prezeral na webe, čo má v košíku alebo aké kampane otvoril. Takto môže e-shop poslať jednému zákazníkovi odporúčania na nové vône, inému tipy na výživové doplnky a ďalšiemu zľavu na produkt, ktorý si pozeral. Personalizácia tohto typu nielen zvyšuje mieru prekliku (CTR) , ale aj konverzný pomer – pretože zákazník dostane presne to, čo hľadá. V praxi sa dynamické odkazy nastavujú priamo v systémoch ako Ecomail.cz , kde sa pracuje s dátami o správaní zákazníkov. Stačí vytvoriť podmienky (napr. „zákazník si pozrel kategóriu Parfémy“) a vložiť do e-mailu dynamický blok s odkazom na príslušnú sekciu. My v Consultee pomáhame e-shopom tieto prepojenia nastaviť – od správneho zberu dát až po implementáciu logiky do automatizovaných e-mailov. Výsledkom je obsah, ktorý pracuje s ...

Zacieliť reklamy na seniorov (napr. 55+, 65+) si vyžaduje citlivý prístup – nielen technické nastavenia, ale aj pochopenie ich nákupného správania. Staršia generácia reaguje inak na vizuály, texty aj ponuky, preto je dôležité prispôsobiť kampane ich očakávaniam a online zručnostiam. Ako zacieliť seniorov technicky V rozhraní Google Ads využite demografické cielenie podľa veku – najmä skupiny 55–64 a 65+ . Ak však cieľová skupina používa zariadenia alebo účty zdieľane, pomôže aj cielenie podľa záujmov, umiestnení a typov zariadení (napr. viac desktopov, menej mobilov). Doplniť môžete aj časové cielenie – seniori bývajú online častejšie dopoludnia a cez víkend. Ako prispôsobiť reklamy obsahovo Používajte jasné, čitateľné texty bez zložitých výrazov. Zvýraznite jednoduchosť objednávky , dôveru , garanciu spokojnosti či telefonickú podporu – to sú faktory, ktoré seniori oceňujú najviac. Vyhnite sa prehnane modernému jazyku alebo nátlaku typu „len dnes“. V Consultee pomáhame e-...

Po každej väčšej zmene na webe – či už ide o prepis článku, úpravu titulku, meta popisu alebo pridanie nových sekcií – je dôležité sledovať, ako sa tieto zásahy prejavia v rebríčkoch. Nesledujte len pozície, ale aj celkový kontext : organickú návštevnosť, CTR (mieru preklikov) a správanie používateľov na stránke. Ak pozície stúpajú, ale čas na stránke klesá, optimalizácia nemusí prinášať skutočný prínos. V Consultee sledujeme dopad úprav pomocou nástrojov ako Collabim , ktorý umožňuje porovnávať denné zmeny pozícií kľúčových fráz a sledovať, ako reaguje Google na nové úpravy. V kombinácii s dátami z Google Search Console a Google Analytics dokážete presne určiť, ktoré zmeny priniesli reálny rast a ktoré je vhodné prepracovať. Najlepšie výsledky dosiahnete, keď si v Collabime vytvoríte projekt pre daný web, označíte dátum úpravy a po 7–14 dňoch porovnáte vývoj. Trendy vám rýchlo ukážu, či ste trafili správny smer, alebo treba text doladiť. FAQ Ako zistím, či zmena obsahu zlepšila ...

Prečo vôbec riešiť RFM segmentáciu Každý e-shop má stovky až tisíce zákazníkov. No nie všetci majú rovnakú hodnotu – niektorí nakupujú často, iní len raz. Niektorí míňajú veľa, iní málo. Ak s nimi komunikuješ všetkých rovnako, míňaš rozpočet a strácaš potenciál personalizácie . RFM segmentácia ti pomôže rozdeliť zákazníkov podľa ich správania tak, aby si presne vedel: komu poslať VIP ponuku, koho znovu aktivovať, komu dať zľavu a komu ju naopak vôbec netreba. Čo znamená RFM – Recency, Frequency, Monetary RFM je skratka troch kľúčových metrík zákazníckeho správania: Skratka Názov Význam R = Recency aktuálnosť nákupu Kedy zákazník naposledy nakúpil F = Frequency frekvencia Ako často zákazník nakupuje M = Monetary finančná hodnota Koľko záka...

Zdieľanie úspechov firmy v e-mailoch nie je len o chválení sa. Je to o budovaní dôvery, posilnení značky a pripomenutí zákazníkom, že stoja na strane víťazov. V čase, keď sa trh mení rýchlo a pozornosť je krátka, práve tieto momenty pomáhajú udržať značku v povedomí a vytvárať emocionálne prepojenie. Ako na to? Vyberte 3–5 kľúčových momentov z uplynulého roka – napríklad počet nových zákazníkov, úspešné kampane, ekologické iniciatívy či nové produkty. V e-maile ich predstavte vizuálne – cez krátke bloky, ikonky alebo časovú os. Nezabudnite pridať aj poďakovanie zákazníkom – oni sú dôvodom, prečo sa firma mohla posunúť ďalej. Kedy poslať takýto e-mail? Ideálny čas je koniec roka, výročie firmy alebo prelom nového obdobia (napr. spustenie sezóny). Takýto e-mail má vysokú čítanosť a podporuje lojalitu – zákazníci radi vidia, že ich obľúbená značka rastie a zlepšuje sa. V Consultee pomáhame e-shopom a firmám využiť e-mailing nielen na predaj, ale aj na budovanie vzťahov a značky. Pre...

Ak prevádzkujete e-shop, Shopping kampane (tzv. Produktové kampane) sú jedným z najdôležitejších pilierov výkonnostného marketingu. Ak však chcete z nich vyťažiť maximum, samotné prehľady v Google Ads nestačia. Najlepší obraz o tom, čo sa na vašom webe naozaj deje, získate až v Google Analytics. Ako na to krok za krokom Prepojte Google Ads s Google Analytics. V novej verzii GA4 to spravíte v sekcii Administrácia > Prepojené produkty > Google Ads > Prepojiť . Tým sa dáta začnú automaticky prepájať. Prepnite sa do prehľadov akvizície a konverzií. V časti Zdroje návštevnosti → Google Ads → Kampane uvidíte, ktoré Shopping kampane prinášajú najviac relácií, nákupov či výnosov. Sledujte správanie používateľov. V prehľadoch Cesty k nákupu a Stránky a obrazovky zistíte, ako sa ľudia správajú po kliknutí na reklamu – či produkt len prezrú, alebo ho aj pridajú do košíka. Porovnávajte dáta s inými kanálmi. Shopping kampane majú často iný typ zákazníkov ako napríklad S...

 Správny formát dátumu na webe ovplyvňuje nielen používateľský zážitok, ale aj to, ako vyhľadávače interpretujú a zobrazujú vaše stránky. Ak je dátum nejednoznačný alebo chýba, Google môže nesprávne určiť aktuálnosť článku, čo znižuje dôveryhodnosť aj CTR (mieru preklikov). Napríklad formát „02/03/2024“ môže pre používateľa z USA znamenať 3. február, zatiaľ čo pre slovenského čitateľa 2. marec. Ideálne je preto používať jasný a lokalizovaný formát – napríklad „2. marca 2024“ alebo „2024-03-02“ v technickom zápise pre štruktúrované dáta (schema.org). Správne označenie dátumu (napr. pomocou datePublished a dateModified v JSON-LD) pomáha Googlu zobraziť aktuálny dátum v prehľadoch výsledkov, čo zvyšuje dôveru a prehľadnosť. V agentúre Consultee sledujeme tieto detaily pri každej SEO a LLMO optimalizácii, pretože aj malé technické úpravy majú merateľný vplyv na výkon obsahu a viditeľnosť vo výsledkoch vyhľadávania. Ako nastaviť správny formát dátumu (HowTo) Použite jednoz...

Kompletný sprievodca pre maximálne tržby, doručiteľnosť a spokojnosť zákazníkov Black Friday je testom, ako dobre máte pripravený svoj marketingový ekosystém. Počas pár dní sa rozhoduje o tom, ako dopadne celý štvrtý štvrťrok. Úspech však neprichádza náhodou – je výsledkom technickej pripravenosti, správnej segmentácie, kreatívnych kampaní a kvalitnej komunikácie. Táto príručka vám krok za krokom ukáže, ako sa pripraviť – od dát a infraštruktúry až po automatizácie, SMS kampane a následnú retenciu po akcii. 1. Základy: Dátová pripravenosť Pred začiatkom Black Friday je presnosť dát vašou najväčšou konkurenčnou výhodou. Každá personalizácia, automatizácia či zľavová logika závisí od toho, ako spoľahlivo komunikujú vaše systémy – web, CRM, ERP, e-shop či analytika. 🔍 Odporúčania: Skontrolujte prepojenie webu so systémom na e-mail marketing. Otestujte formuláre – či sa odbery zapisujú správne a s platnými súhlasmi. Overte, že všetky udalosti (nákup, odber, opustenie košík...