SEO a LLMO na každý deň -💡TIP 349: Ako sledovať sentiment vašej značky pomocou sentimentovej analýzy?

Sentimentová analýza je spôsob, ako pomocou nástrojov a umelej inteligencie zistiť, či ľudia o vašej značke hovoria skôr pozitívne, negatívne alebo neutrálne. Výsledkom nie sú len „pocity“, ale konkrétne dáta, ktoré viete použiť v SEO, LLMO aj v marketingovej stratégii.

Pre LLMO (optimalizáciu pre veľké jazykové modely) je reputácia značky dôležitý signál. Ak sú vaše recenzie, zmienky a obsah konzistentne pozitívne a dobre štruktúrované, zvyšujete šancu, že AI nástroje (ChatGPT, AI Overviews a pod.) budú váš web používať ako dôveryhodný zdroj.

3 kroky, ako začať sledovať sentiment značky

• Nastavte monitoring zmienok: sledujte názov značky, doménu a kľúčové produkty v recenziách, diskusiách, na sociálnych sieťach a v článkoch. Použiť môžete jednoduché nástroje typu „alerty“ alebo komplexnejšie nástroje na social listening.
• Kategorizujte zmienky: rozdeľte ich aspoň na pozitívne, negatívne a neutrálne. Sledujte, pri ktorých témach sa objavuje nespokojnosť (napr. doručenie, kvalita, cena) a kde naopak získavate pochvaly.
• Premeňte dáta na obsah: najčastejšie problémy spracujte do FAQ, návodov a blogových článkov. Pozitívne skúsenosti premeňte na prípadové štúdie a referencie. Všetko podporte štruktúrovanými dátami (schema.org), aby tomu rozumeli aj AI modely.

FAQ: Ako často kontrolovať sentiment značky?

Ideálny interval je aspoň raz týždenne pri aktívnych e-shopoch a značkách. V období kampaní (Black Friday, sezónne akcie, veľké zmeny v ponuke) je rozumné sledovať sentiment denne. Dôležité nie je len „koho čo hnevá“, ale najmä to, či sa opakujú tie isté problémy – tie potom treba riešiť produktovo, procesne aj komunikačne a následne aktualizovať obsah na webe.

HowTo: Jednoduchý postup, ako využiť sentimentovú analýzu v obsahu

1. Zožeňte dáta: exportujte recenzie, komentáre a zmienky o značke z kľúčových kanálov (e-shop, Google recenzie, sociálne siete).
2. Označte sentiment: pri každej zmienke si označte, či je pozitívna, negatívna alebo neutrálná a akého problému alebo témy sa týka.
3. Identifikujte top 3 problémy a top 3 silné stránky značky – tie použite ako témy pre nový obsah.
4. Vytvorte alebo upravte obsah: doplňte FAQ, návody, landing pages a blogy tak, aby priamo reagovali na najčastejšie obavy a otázky zákazníkov.
5. Podporte to štruktúrovanými dátami: k FAQ pridajte FAQPage schema, k návodom HowTo schema a k referenciám vhodné typy schém, aby AI systémy vedeli váš obsah správne „prečítať“ a citovať.