Získate viac odpovedí, ak za ne niečo ponúknete? Áno. Zákazníci častejšie odpovedajú, keď majú dôvod. Spätná väzba z dotazníkov je pre e-commerce mimoriadne cenná – no nie každý ju ochotne poskytne. Krátky prieskum, ktorý odmeníte malým darčekom (napríklad zľavovým kódom či dopravou zdarma), môže výrazne zvýšiť mieru odpovedí.
Kedy a ako taký e-mail poslať? Ideálne krátko po nákupe alebo po doručení tovaru. E-mail by mal byť stručný, jasný a vizuálne prehľadný. Vysvetlite, že spätná väzba pomáha zlepšovať služby, a zároveň zdôraznite, že darček je poďakovaním za čas a ochotu.
A čo technické riešenie? Využite automatizáciu – po nákupe odošlite automatický e-mail so zberom hodnotenia. Po vyplnení dotazníka nech systém automaticky doručí odmenu.
Komentáre
Zverejnenie komentára