V email marketingu sa často skloňujú pojmy ako open rate, automatizácia alebo segmentácia. No ešte predtým než začnete posielať akýkoľvek email, je potrebné vyriešiť základnú otázku – máte súhlas príjemcu?
Čo znamená opt-in v praxi
Opt-in je proces, pri ktorom človek výslovne vyjadrí súhlas so zaradením do vášho emailového zoznamu. Tento súhlas môže mať rôzne podoby – jednoduché zaškrtnutie políčka vo formulári, potvrdenie registrácie cez email alebo aktívne vyplnenie údajov v nákupnom procese.
Prečo na súhlase záleží
Mnohí začiatočníci vnímajú opt-in ako právnu formalitu kvôli GDPR. No súhlas nie je len o zákone – je to základ dôvery medzi vašou značkou a odberateľom. Ak vám niekto dobrovoľne zverí svoju emailovú adresu, hovorí tým: Chcem od vás počúvať. Zaujíma ma, čo robíte.
Takýto kontakt má vyššiu hodnotu než tisíce anonymných emailov z kúpených zoznamov. Dobrovoľný súhlas totiž znamená:
-
vyššiu mieru otvorení
-
väčšiu angažovanosť
-
menšie riziko odhlásenia alebo označenia za spam
-
lepšiu doručiteľnosť vašich emailov
Dôsledky ignorovania opt-inu
Zanedbanie opt-inu môže mať vážne následky. V najlepšom prípade ľudia vaše emaily ignorujú. V horšom ich označia ako spam. V najhoršom sa dopustíte porušenia zákona, čo môže viesť k pokute.
Naviac, odosielanie emailov bez súhlasu poškodzuje reputáciu vašej domény a znižuje dôveryhodnosť značky.
Jednoduchý opt-in vs. double opt-in
Existujú dva základné prístupy:
Jednoduchý opt-in – používateľ zadá email, klikne na tlačidlo a je hneď zaradený do zoznamu.
Double opt-in – po zadaní emailu príde overovací email s výzvou na potvrdenie. Až po potvrdení sa kontakt zaradí do databázy.
Double opt-in síce znižuje počet nových kontaktov, no zvyšuje ich kvalitu. Získavate istotu, že email naozaj patrí danej osobe a že o komunikáciu má skutočný záujem.
Ako získať súhlas efektívne a eticky
Získavanie súhlasu nemusí byť nudné alebo komplikované. Naopak – správne nastavený opt-in je zároveň prvým krokom k vybudovaniu vzťahu. Tu je niekoľko odporúčaní:
-
Vysvetlite, čo odberateľ získa. Napríklad: „Získajte prístup k exkluzívnym zľavám a tipom zdarma.“
-
Používajte lead magnety – hodnotný obsah výmenou za email (napr. e-book, checklista, zľavový kód)
-
Uistite sa, že súhlas je dobrovoľný, informovaný a jasný
-
V žiadnom prípade nepredvyberajte zaškrtávacie políčko
-
Uchovávajte dôkaz o súhlase – systém by mal zaznamenať dátum, IP adresu a spôsob získania
Opt-in ako nástroj na zlepšenie kvality zoznamu
Opt-in nie je len o získaní emailu. Je to filtrovanie kontaktov, ktoré vám prinesú výsledky. Tí, ktorí sa sami prihlásia, budú pravdepodobne aktívnejší, budú viac reagovať na vašu komunikáciu a častejšie nakúpia.
Z dlhodobého hľadiska sa vám kvalitný zoznam vždy oplatí viac než veľký, ale nerelevantný.
Opt-in ako prvý krok k automatizácii
Správne nastavený opt-in formulár je vstupnou bránou do ďalšej komunikácie. Po potvrdení odberu môže nasledovať uvítacia sekvencia, odporúčané produkty alebo tipy na mieru. Bez opt-inu by nič z toho nefungovalo.
Opt-in je teda technický aj strategický základ email marketingu.
Dobrovoľný súhlas je viac než len právna povinnosť. Je to prvý signál záujmu, ktorý určuje kvalitu vášho emailového zoznamu, doručiteľnosť a úspešnosť kampaní. Ak to s email marketingom myslíte vážne, nezačínajte bez jasne nastaveného opt-in procesu.
V digitálnej agentúre Consultee sa email marketingu venujeme intenzívne už od roku 2013. Vieme, že kvalitný zoznam nezačína zoznamom kontaktov – ale dôverou. Vďaka našim partnerstvám, napríklad s ecomail.cz, vieme pre každého klienta navrhnúť riešenie, ktoré funguje a prináša výsledky.
Ak chcete budovať databázu, ktorá vám reálne zarába, ozvite sa. Riešenie nájdeme aj pre vás.
Chcete poznať odpovede na všetkých 33 FAQ o email marketingu pre začiatočníkov? Tu je celý zoznam FAQ o email marketingu.
Komentáre
Zverejnenie komentára