EM na každý deň -💡TIP 127: Ako posielať e-maily s „Najčastejšími otázkami o našich službách“? Odpovede, ktoré šetria čas aj zákazníkom aj vám

Zákazníci majú často podobné otázky – od cien, dodania, až po dostupnosť služieb. Vytvoriť e-mail, ktorý tieto otázky sprehľadní, je praktické aj efektívne. Jednoduchý formát otázka–odpoveď zároveň pôsobí dôveryhodne.

Odporúča sa zaradiť len tie otázky, ktoré naozaj často zaznievajú – ideálne na základe podpory, chatov alebo telefonátov. Každú odpoveď formulujte jasne, bez zbytočnej omáčky. Ak je odpoveď dlhšia, pokojne ju doplňte odkazom na podrobnejší článok alebo video.

Príklad:
Ako rýchlo vybavíte objednávku?
Objednávky spracovávame do 24 hodín počas pracovných dní.

Je možná platba na dobierku?
Áno, túto možnosť ponúkame pri doručení kuriérom.

Takýto e-mail má dlhodobú hodnotu. Môže sa zaradiť aj do automatizácií, napríklad po registrácii alebo po prvej objednávke.

Komentáre

Obľúbené príspevky z tohto blogu

10 bodov z kontrolného zoznamu vášho e-mail marketingu pred začiatkom vianočnej sezóny

Príprava na vianočnú sezónu je v e-mail marketingu kľúčovým obdobím, kedy sa každá chyba alebo nedostatok môže odraziť na celkových výsledkoch kampaní. Správna stratégia e-mail marketingu podporená kvalitnými dátami a dôkladnou marketingovou automatizáciou vám môže priniesť nárast predajov aj vysokú spokojnosť zákazníkov. Prinášame vám 10 bodov, ktoré by nemali chýbať v kontrolnom zozname pred začiatkom vianočnej sezóny. 1. Vyčistenie databázy kontaktov Pred sezónou je nevyhnutné skontrolovať a vyčistiť databázu e-mailových kontaktov. Odfiltrovanie neaktívnych používateľov, starých alebo neoverených e-mailov vám pomôže zvýšiť mieru doručiteľnosti a znížiť riziko, že vaše e-maily skončia v spam priečinku. Zamerajte sa najmä na tých príjemcov, ktorí dlhodobo neotvárali e-maily – zvážte, či má zmysel ich osloviť špeciálnou reaktivačnou kampaňou, alebo ich radšej úplne odstrániť z databázy. 2. Segmentácia kontaktov podľa dát z predchádzajúceho roka Analyzujte údaje z minuloročnej v...

Čítať ďalej

EM na každý deň -💡TIP 273: Ako použiť countdown časovače v e-mail marketingu a kedy prinášajú najväčší efekt?

Countdown časovače (odpočítavanie) v e-mailoch sú vizuálnym prvkom, ktorý ukazuje, koľko času zostáva do konca ponuky, akcie alebo zľavy. Vytvárajú pocit naliehavosti a prirodzene motivujú konať rýchlejšie. Fungujú najmä pri časovo obmedzených kampaniach – napríklad pri výpredaji, doručení do Vianoc alebo posledných hodinách platnosti kupónu. Najlepšie výsledky prinášajú v momente, keď sú prepojené s jasným benefitom. Časovač musí byť umiestnený viditeľne – ideálne hneď pri hlavnom CTA (call-to-action), teda pri tlačidle na nákup alebo registráciu. Overené je, že vizuál pohybujúceho sa času zvyšuje mieru preklikov a zároveň posilňuje dôveryhodnosť obmedzenej ponuky. Oplatí sa ich testovať a merať. Niekedy stačí countdown počas posledných 24 hodín kampane, inokedy ho má zmysel zobraziť hneď od začiatku. Správne nastavený časovač dokáže zrýchliť rozhodovanie a výrazne zvýšiť konverzie. FAQ: Countdown časovače v e-mailoch 1) Čo je countdown časovač v e-mail marketingu? Je to dynamic...

Čítať ďalej

EM na každý deň -💡TIP 276: Ako personalizovať vizuálne prvky v e-mailoch pre vyššiu zapamätateľnosť?

Personalizácia v e-mail marketingu sa dnes netýka iba textu, ale aj vizuálov. Obrázky prispôsobené segmentu publika vedia zvýšiť zapamätateľnosť kampane a podporiť konverzie. Ak napríklad e-shop ponúka oblečenie, zákazník v segmente „muži“ ocení iné vizuály ako zákazníčka v segmente „ženy“. Výhodou personalizovaných obrázkov je, že komunikácia pôsobí prirodzenejšie a menej masovo. E-maily sa vďaka tomu nestratia v preplnenej schránke a dokážu vyvolať dojem, že značka rozumie konkrétnym potrebám. Aj malé rozdiely – iná farba produktu, prispôsobený banner či iný vizuálový štýl – majú významný dopad. Prakticky to znamená, že vizuálne prvky sa generujú alebo vyberajú podľa segmentu (napríklad podľa pohlavia, histórie nákupov alebo záujmov). Automatizované systémy na e-mail marketing to umožňujú nastaviť tak, aby každý príjemca videl práve to, čo je preňho najbližšie. My v Consultee tento prístup klientom pravidelne odporúčame. Personalizované vizuály prinášajú vyššiu mieru prekli...

Čítať ďalej

blog.consultee.biz

Vyhľadávať v tomto blogu