Jedna z najčastejších otázok, ktorú si kladú začiatočníci v email marketingu, je jednoduchá: Ako často môžem posielať emaily bez toho, aby som ľudí otravoval? Správna odpoveď neexistuje pre každého rovnako. No existujú overené princípy, ktoré vám pomôžu nájsť ideálny rytmus pre vašu značku aj publikum.
Neexistuje univerzálna frekvencia, ale existujú jasné odporúčania
Niektoré značky posielajú email raz za týždeň, iné dvakrát do mesiaca, ďalšie dokonca každý deň. Kľúčové je vedieť, čo odberatelia očakávajú a aký typ obsahu im posielate. Ak im pravidelne doručujete hodnotné informácie, zľavy, tipy alebo inšpirácie, môžu si zvyknúť na vyššiu frekvenciu a dokonca ju privítať.
Ak však posielate emaily bez jasného zámeru alebo hodnoty, aj jeden za mesiac môže pôsobiť ako spam.
Čo hovorí prax – frekvencia ako priemer
Pre začiatočníkov platí:
-
1 email týždenne je ideálny štart – je to časté, ale ešte nie príliš otravné
-
2 emaily mesačne sú bezpečná a konzervatívna voľba
-
Viac ako 1 email týždenne odporúčame len pri aktívnom publiku a relevantnom obsahu (napr. nové produkty, výpredaje, inšpirácia)
Základné pravidlo: lepšie poslať menej kvalitných emailov ako veľa zbytočných.
Kľúčom je nastaviť očakávania hneď na začiatku
Ideálne je informovať nových odberateľov o tom, čo môžu očakávať. V uvítacom emaile alebo na prihlasovacej stránke napíšte, ako často budete posielať emaily a čo budú obsahovať. Tým predídete nedorozumeniam a zvýšite dôveru.
Príklady:
-
„Posielame 1x týždenne najlepšie tipy a novinky z nášho blogu.“
-
„Každé druhé pondelok vám pošleme zhrnutie akcií, ktoré sa oplatí využiť.“
Sledujte metriky – vaši odberatelia vám to povedia
Základné metriky, ktoré vám napovedia, či to s frekvenciou preháňate:
-
Open rate – ak klesá, môže to znamenať, že emailov je priveľa
-
Click-through rate (CTR) – ak je nízky, možno emaily nie sú dostatočne relevantné
-
Unsubscribe rate – ak rastie, ľudia sa cítia zahltení
Dobrým signálom je aj spätná väzba – sledujte odpovede, reakcie na sociálnych sieťach alebo priame komentáre od zákazníkov.
Obsah a segmentácia sú dôležitejšie než počet
Aj keď email posielate raz týždenne, nemusí byť vnímaný ako otravný, ak je obsah prínosný. Kľúčová je segmentácia – neposielajte každému všetko. Rozdeľte kontakty podľa správania alebo záujmov a prispôsobte im obsah. Zákazník, ktorý má rád novinky, môže prijímať častejšie emaily než ten, ktorý sa zaujíma len o výpredaje.
Nezabudnite na možnosť voľby
Ponúknite ľuďom možnosť vybrať si frekvenciu alebo typ obsahu, ktorý chcú dostávať. Môžete vytvoriť:
-
Preference centrum – kde si odberateľ nastaví, čo chce a ako často
-
Odkazy v pätičke emailu – napríklad „chcem dostávať menej emailov“
Vďaka tomu si udržíte viac kontaktov a zároveň rešpektujete potreby každého odberateľa.
-
Začnite s frekvenciou 1x týždenne alebo 2x mesačne
-
Sledujte reakcie a metriky – podľa nich upravujte plán
-
Informujte odberateľov o tom, čo môžu očakávať
-
Segmentujte, personalizujte a testujte
-
Dajte ľuďom možnosť výberu
pri používaní nástroja ecomail.cz, periodicitu určujeme aj na základe segmentácie a to podľa skóre odberateľa emailov.
Ak robíte email marketing premyslene, bude pre odberateľov prínosom – nie otravou. Frekvencia je len časť rovnice. Dôležitý je aj obsah, načasovanie a forma komunikácie.
Email marketingu sa v digitálnej agentúre Consultee venujeme intenzívne už niekoľko rokov. Vďaka spolupráci s platformou ecomail.cz vieme vždy nájsť optimálne riešenie pre každého klienta – od malých značiek až po veľké e-shopy.
Ak chcete pomôcť s nastavením, segmentáciou alebo frekvenciou odosielania, neváhajte sa na nás obrátiť.
Chcete spoznať odpovede na všetkých 33 FAQ o email marketingu pre začiatočníkov? Tu je celý zoznam FAQ o email marketingu.
Komentáre
Zverejnenie komentára