Zákazník, ktorý hľadá informácie alebo má problém, nechce pátrať, kde vás môže kontaktovať. Ak je kontakt na zákaznícku podporu jasne a viditeľne umiestnený, posilňuje to dôveryhodnosť webu aj spokojnosť návštevníka. Dáva mu to pocit istoty, že za e-shopom stoja reálni ľudia, ktorí sú pripravení pomôcť.
Z pohľadu optimalizácie pre vyhľadávače (SEO) ide zároveň o signál kvality. Google sleduje, ako používateľ pracuje s webom. Ak rýchlo nájde, čo potrebuje, nezmätkuje, neodchádza. Viditeľný kontakt môže tiež prispieť k pozitívnemu hodnoteniu E-E-A-T (expertíza, dôveryhodnosť, autorita, skúsenosť), čo je čoraz dôležitejší aspekt pri hodnotení obsahu.
Odporúčame umiestniť kontakt (telefón, email, chat alebo kontaktný formulár) na viditeľné miesto – ideálne do hlavičky alebo do pravého horného rohu. Dobrou praxou je zopakovať kontaktné údaje aj v pätičke alebo na stránke „O nás“. V e-commerce prostredí to nie je len detail – je to faktor, ktorý ovplyvňuje dôveru a rozhodovanie zákazníka.
My v agentúre Consultee optimalizujeme e-shopy nielen z pohľadu technického SEO, ale aj z pohľadu používateľského zážitku. A práve jednoduchý a rýchly prístup k podpore je jeden z prvkov, ktorý často rozhoduje, či návštevník nakúpi – alebo odíde ku konkurencii.
Viac o tom Prečo je dôležité mať na webe viditeľný kontakt na zákaznícku podporu si môžte prečítať tu-
Komentáre
Zverejnenie komentára