Emailmarketing FAQ 22: Prečo moje emaily končia v spame?

Email marketing je silný nástroj, ale len vtedy, ak sa vaše správy skutočne dostanú k príjemcom. Mnohé firmy robia všetko správne – pripravujú hodnotný obsah, segmentujú publikum a nastavujú automatizácie – no ich emaily aj tak končia v spamových priečinkoch. Prečo sa to deje?

Téma doručiteľnosti a spamu je často podceňovaná, no práve technické detaily rozhodujú o tom, či váš email zákazník uvidí.

Spamové filtre a ako fungujú

Moderné emailové služby (Gmail, Outlook, Yahoo a ďalšie) používajú sofistikované algoritmy na ochranu používateľov pred neželanými správami. Tieto filtre nefungujú len na základe obsahu emailu – hodnotia celý kontext:

• reputáciu odosielateľa

• technické nastavenia domény

• správanie príjemcov (či otvárajú, klikajú alebo označujú správy ako spam)

• konzistenciu a frekvenciu odosielania

• podozrivé frázy a prvky v obsahu

Inými slovami, aj keď máte hodnotný obsah, ak zanedbáte technickú časť, vaše správy môžu skončiť v spame bez varovania.

Najčastejšie dôvody, prečo emaily končia v spame

1. Chýbajúce alebo nesprávne DNS záznamy (SPF, DKIM, DMARC)
   Tieto záznamy slúžia na overenie, že vaša doména má povolenie na odosielanie emailov z konkrétnych serverov. Bez nich môžu prijímacie servery považovať vaše emaily za falošné alebo podozrivé.

2. Používanie free emailových adries ako odosielateľ (napr. @gmail.com, @yahoo.com)
   Ak posielate emaily z hromadnej platformy a ako odosielateľa nastavíte free adresu, výrazne tým znížite šance na doručenie. Vždy používajte firemnú doménu, ktorú vlastníte.

3. Nekonzistentné alebo neetické získavanie kontaktov
   Kontakty by mali byť získavané dobrovoľne a legálne – ideálne cez double opt-in. Ak sa vo vašej databáze nachádza veľa neaktívnych alebo náhodne získaných adries, zvyšuje sa riziko označenia emailu ako spam.

4. Príliš agresívny alebo klamlivý obsah
   Spam filtre rozpoznávajú podozrivé frázy ako „ZARÁBAJTE HNEĎ“, „100 % GARANCIA“, nadmerné používanie výkričníkov, červené farby či CAPS LOCK. Takéto prvky môžu znížiť dôveryhodnosť správy.

5. Zlý pomer textu a obrázkov
   Email by nemal byť tvorený iba z obrázku – bez sprievodného textu. To je častý znak spamu. Optimálny je vyvážený pomer, kde sa obrázok používa len ako doplnok.

6. Neexistujúci alebo skrytý odhlasovací odkaz
   Každý email musí obsahovať funkčný a jasne viditeľný odkaz na odhlásenie. Je to nielen zákonná povinnosť, ale aj faktor, ktorý emailové služby posudzujú pri rozhodovaní o doručiteľnosti.

7. Nízka angažovanosť odberateľov
   Ak príjemcovia neotvárajú vaše správy, neklikajú na odkazy a pravidelne ich ignorujú, znižuje sa vaša reputácia odosielateľa. Pravidelné čistenie databázy a segmentácia aktívnych používateľov je nevyhnutná.

8. Príliš časté alebo nepravidelné odosielanie
   Ak posielate emaily raz za pol roka a potom zrazu každý deň, spam filtre to môžu považovať za podozrivé. Udržiavajte konzistentnú frekvenciu a nastavte očakávania hneď po prihlásení.

9. Technické chyby v HTML kóde emailu
   Zle napísaný HTML môže spôsobiť, že správa bude zablokovaná. Odporúča sa používať šablóny od overených nástrojov, ktoré generujú validný kód.

10. Nesprávne preposielanie alebo testovanie emailov
    Ak si testujete email cez preposielanie namiesto riadneho odoslania cez nástroj, môže sa zmeniť štruktúra emailu a zvýšiť riziko označenia ako spam.

Čo môžete urobiť pre zlepšenie doručiteľnosti

• Používajte overený nástroj na odosielanie emailov, napríklad ecomail.cz

• Nastavte správne SPF, DKIM a DMARC záznamy pre svoju doménu

• Vždy posielajte z vlastnej firemnej domény (nie z @gmail.com)

• Využívajte double opt-in pre zber kontaktov

• Sledujte a optimalizujte metriky otvorenia, preklikov a odhlásení

• Čistite databázu neaktívnych kontaktov aspoň raz za 3–6 mesiacov

• Segmentujte publikum a posielajte relevantný obsah

• V emailoch používajte primeraný a profesionálny jazyk

• Pravidelne testujte doručiteľnosť a zobrazovanie emailov

Doručiteľnosť nie je jednorazová úloha, ale dlhodobý proces

Jednorazová oprava väčšinou nestačí. Doručiteľnosť si budujete postupne – technickými nastaveniami, kvalitou obsahu, transparentnou komunikáciou a rešpektovaním používateľa. Ak chcete, aby vaše emaily prinášali výsledky, musíte ich doručiť správnym ľuďom, v správnom čase a správnym spôsobom.

V agentúre Consultee sa email marketingu venujeme intenzívne a vieme nájsť optimálne riešenie pre každý typ e-shopu či značky. Spolupracujeme aj s platformou ecomail.cz, takže vám vieme pomôcť nielen so stratégiou, ale aj s nastavením samotného nástroja.

Téma doručiteľnosti a boja proti spamu je len jednou z oblastí, ktorým sa podrobne venujeme aj v ďalších článkoch na našom blogu – určite odporúčame prečítať si aj ďalšie články s témou doručiteľnosti a spamu.

Chcete poznať odpovede na všetkých 33 najčastejších otázok o email marketingu pre začiatočníkov? Tu je celý zoznam FAQ o email marketingu.