Rôzni zákazníci očakávajú rôznu komunikáciu. Nový odberateľ potrebuje porozumieť ponuke, získať dôveru a motiváciu na prvý nákup. Naopak, dlhodobý zákazník už pozná vašu značku – ocení exkluzívne ponuky, pripomienky či odmeny za vernosť.
Odporúča sa rozdeliť publikum minimálne na tri skupiny: noví, aktívni a neaktívni zákazníci. Každá skupina by mala dostávať iný typ obsahu, iné frekvencie aj tón komunikácie.
V praxi pomáhajú automatizácie – napríklad uvítací scenár pre nových odberateľov a remarketing pre tých, ktorí dlhšie nenakúpili. Dôležité je sledovať správanie zákazníka a prispôsobovať mu komunikáciu podľa toho, v akej fáze sa nachádza.
Komentáre
Zverejnenie komentára