Emailmarketing FAQ 21: Čo znamenajú pojmy open rate, CTR a bounce rate?

 Bez metrík nebudete vedieť, čo funguje. Získate základný prehľad, ako kampane vyhodnocovať.

V email marketingu platí jednoduché pravidlo: čo nemeriate, to nemôžete zlepšiť. Práve preto sú základné metriky ako open rate, click-through rate (CTR) a bounce rate nevyhnutné pre každého, kto chce nielen posielať emaily, ale ich aj efektívne optimalizovať. V tomto článku sa pozrieme na to, čo jednotlivé pojmy znamenajú, ako sa počítajú a čo vám môžu prezradiť o výkonnosti vašich kampaní.

Čo je open rate (miera otvorenia)?

Open rate udáva, koľko percent príjemcov si váš email reálne otvorilo. Ide o základný ukazovateľ toho, či predmet správy zaujal a či máte dôveru ako odosielateľ.

Výpočet:
open rate = (počet otvorení emailu ÷ počet doručených emailov) × 100

Príklad: Ak ste poslali 1 000 emailov, z ktorých sa 950 doručilo a 190 ľudí email otvorilo, open rate bude 20 %.

Open rate ovplyvňuje najmä:

• predmet správy,

• meno odosielateľa,

• čas odoslania,

• predchádzajúca skúsenosť príjemcu s vašimi emailami.

Dôležité: Od roku 2021 (po zavedení ochrany súkromia od Apple) môžu byť dáta o otvoreniach menej presné. Preto by ste sa nemali spoliehať výhradne na túto metriku.

Čo je CTR (click-through rate – miera prekliknutia)?

CTR ukazuje, aké percento príjemcov, ktorí si email otvorili, kliklo na niektorý z odkazov. Ide o jeden z najpresnejších ukazovateľov angažovanosti.

Výpočet:
CTR = (počet kliknutí ÷ počet otvorených emailov) × 100

Ak vás zaujíma celková miera kliknutí voči doručeným správam, ide o tzv. CTOR (click-to-open rate), ktorú si firmy často sledujú samostatne.

Čo ovplyvňuje CTR:

• kvalita a relevantnosť obsahu,

• jasná a výrazná výzva k akcii (CTA),

• pozícia a počet odkazov v emaili,

• vizuálny dizajn a responzivita emailu.

Vyšší CTR naznačuje, že obsah bol pre príjemcu zaujímavý a výzva k akcii dostatočne presvedčivá.

Čo je bounce rate (miera nedoručených emailov)?

Bounce rate vyjadruje podiel emailov, ktoré sa nepodarilo doručiť do schránok príjemcov. Delí sa na:

• hard bounce – trvalé chyby (napr. neexistujúca adresa),

• soft bounce – dočasné problémy (napr. plná schránka).

Výpočet:
bounce rate = (počet nedoručených emailov ÷ počet odoslaných emailov) × 100

Vysoký bounce rate môže poškodzovať vašu reputáciu ako odosielateľa a znížiť doručiteľnosť budúcich kampaní. Práve preto je dôležité pravidelne čistiť databázu a odstraňovať neaktívne alebo neplatné adresy.

Ako správne pracovať s metrikami v praxi?

Samotné čísla nestačia – dôležité je ich porovnávať v čase a medzi jednotlivými kampaňami. Sledujte, ktoré predmety prinášajú vyššiu open rate, aký typ obsahu zvyšuje CTR a ktoré segmenty majú najnižší bounce rate. Len tak viete robiť informované rozhodnutia a zlepšovať výsledky.

Odporúčame sledovať:

• open rate ako indikátor dôvery a prvého dojmu,

• CTR ako ukazovateľ zapojenia a kvality obsahu,

• bounce rate ako technický ukazovateľ zdravia databázy.

Znalosť základných metrík je prvým krokom k úspešnému email marketingu. Bez ich sledovania nemôžete vedieť, čo funguje, čo treba zlepšiť a aké zmeny prinášajú výsledky. Až keď začnete kampane analyzovať, môžete ich systematicky zlepšovať – a tým aj zvyšovať obrat.

Email marketingu sa v digitálnej agentúre Consultee venujeme intenzívne už od roku 2013. V rámci našich partnerstiev vieme pre každý e-shop alebo značku navrhnúť efektívnu, automatizovanú a ziskovú email stratégiu. Ak chcete, aby vám emaily reálne prinášali výsledky, radi vám pomôžeme.