blog.consultee.biz

Pošlete zákazníkovi e-mail. SPF prešiel. DKIM prešiel. DMARC prešiel. V technickej hlavičke Gmailu vidíte: SPF: PASS DKIM: PASS DMARC: PASS A napriek tomu zákazník správu nájde v priečinku Spam. Na prvý pohľad to pôsobí nelogicky. Ak prijímajúci server overil, že správu poslal oprávnený systém a doména prešla autentifikáciou, prečo ju stále považuje za spam? Pretože: SPF, DKIM a DMARC neodpovedajú na otázku, či je e-mail žiadaný, kvalitný alebo dôveryhodný. Odpovedajú predovšetkým na otázku: „Je táto správa autentifikovaná a má odosielateľ oprávnenie používať túto doménu?“ To je zásadný rozdiel. Google to vo svojej dokumentácii uvádza veľmi jasne: autentifikácia sama osebe nezaručuje doručenie správy. Dôvod je jednoduchý. Aj spammer alebo legitímna firma posielajúca nechcenú poštu môže mať SPF, DKIM a DMARC nastavené dokonale. Preto Gmail, Microsoft, Yahoo a ďalší poskytovatelia pri rozhodovaní o umiestnení správy používajú omnoho viac signálov. Na...

  V dnešnom digitálnom svete je email jedným z najdôležitejších komunikačných nástrojov. Pre firmy a marketérov je kľúčové, aby ich emaily dosiahli prijímateľove schránky a nezostali uviaznuté v spamových filtroch. V tomto článku sa pozrieme na dôležité faktory doručiteľnosti emailov, vrátane technických nastavení ako SPF, DKIM a DMARC, ako aj na ďalšie faktory, ktoré ovplyvňujú spamové filtre. Technické aspekty doručiteľnosti - alebo trochu teórie na úvod SPF (Sender Policy Framework) SPF je emailový overovací systém, ktorý umožňuje príjemcom overiť, či prichádzajúce emaily pochádzajú zo serverov, ktoré majú povolenie odosielateľa. SPF záznam je publikovaný v DNS záznamoch domény a obsahuje zoznam IP adries, ktoré sú autorizované na odosielanie emailov z tejto domény. DKIM (DomainKeys Identified Mail) DKIM poskytuje spôsob, ako overiť, že obsah správy nebol počas prenosu zmenený. Používa kryptografický podpis priradený k hlavičke emailu. Príjemca môže pomocou verejného kľúča, ktor...

  Email marketing je mocným nástrojom, ktorý môže výrazne prispieť k úspechu vašich marketingových kampaní. Dôležité je, aby vaše emaily boli doručené a neskončili v SPAMe. O doručiteľnosti sme už písali pred časom v blogu:  Doručiteľnosť emailov - ako zabezpečiť, že vaše emaily nezablokujú spam filtre .  Dnes sa pozrieme na správny pomer medzi obrázkami a textom v emailoch. Ak to neurobíte správne, váš email môže naozaj skončiť v spamovom priečinku. Ako teda optimalizovať tento pomer? Aké texty a obrázky používať a ako sa vyhnúť označeniu vášho emailu ako spam? Prečo záleží na pomere obrázkov a textu? Správny pomer obrázkov a textu je kritický pre doručiteľnosť vašich emailov. Spamové filtre analyzujú obsah emailov a ak zistia, že váš email obsahuje príliš veľa obrázkov a málo textu, môžu ho považovať za spam. Je to preto, že mnoho spamových emailov používa obrázky na obídenie textových filtrov. Ideálny pomer: Odborníci odporúčajú pomer obrázkov a textu približne 40:60 ...

Máme databázu 50 000 kontaktov. Znie to dobre. Lepšie než: „Máme 5 000 kontaktov.“ Lenže z obchodného pohľadu môže byť druhá databáza výrazne hodnotnejšia. Predstavme si dva e-shopy. E-shop A 50 000 kontaktov, veľká časť databázy je stará, tisíce ľudí roky neotvorili ani neklikli, všetkým sa posiela rovnaký newsletter, málo automatizácií, rastúci počet odhlásení, slabá segmentácia. E-shop B 5 000 kontaktov, väčšina získaná relatívne nedávno, zákazníci pravidelne nakupujú, komunikácia je segmentovaná, funguje welcome, post-purchase, winback aj replenishment, mailing reaguje na nákupný cyklus. Ktorá databáza má vyššiu hodnotu? Samotný počet kontaktov nám odpoveď nedá. E-mailová databáza nie je hodnotná podľa toho, koľko riadkov obsahuje. Je hodnotná podľa toho, aký obchodný vzťah predstavujú ľudia za týmito riadkami. Preto sa v tomto článku pozrieme na: aktívne a neaktívne kontakty, segmentáciu, sender reputation, frequency management, Cust...

Email marketing je silný nástroj, ale len vtedy, ak sa vaše správy skutočne dostanú k príjemcom. Mnohé firmy robia všetko správne – pripravujú hodnotný obsah, segmentujú publikum a nastavujú automatizácie – no ich emaily aj tak končia v spamových priečinkoch. Prečo sa to deje? Téma doručiteľnosti a spamu je často podceňovaná, no práve technické detaily rozhodujú o tom, či váš email zákazník uvidí. Spamové filtre a ako fungujú Moderné emailové služby (Gmail, Outlook, Yahoo a ďalšie) používajú sofistikované algoritmy na ochranu používateľov pred neželanými správami. Tieto filtre nefungujú len na základe obsahu emailu – hodnotia celý kontext: reputáciu odosielateľa technické nastavenia domény správanie príjemcov (či otvárajú, klikajú alebo označujú správy ako spam) konzistenciu a frekvenciu odosielania podozrivé frázy a prvky v obsahu Inými slovami, aj keď máte hodnotný obsah, ak zanedbáte technickú časť, vaše správy môžu skončiť v spame bez varovania. Najčastejšie d...

Pred každou kampaňou je vhodné preveriť, ako e-mail prejde cez SPAM filtre. Online nástroje na testovanie SPAM skóre dokážu odhaliť technické chyby, chýbajúce autentifikačné záznamy (SPF, DKIM, DMARC), ale aj obsahové prvky, ktoré zvyšujú riziko označenia ako SPAM. Skóre správy je vypočítané na základe viacerých kritérií – od technického nastavenia, cez štruktúru e-mailu, až po použitie podozrivých slov alebo príloh. Čím vyššie je SPAM skóre, tým väčšia je šanca, že správa bude doručená do nevyžiadanej pošty. Testy odporúčame zaradiť ako bežnú súčasť finálnej kontroly pred odoslaním. Aj drobné úpravy v predmete, obsahu alebo nastaveniach môžu výrazne zlepšiť doručiteľnosť.

Pošlete zákazníkovi cenovú ponuku. Neodpovedá. Zavoláte mu a dozviete sa: „Nič mi neprišlo.“ Po chvíli správu nájde v priečinku Spam. A presne v tejto chvíli sa často začne pátranie: Je problém v texte e-mailu? Je na blackliste naša IP adresa? Je zlá doména? Máme správne DNS? Čo sú vlastne SPF, DKIM a DMARC? Práve posledné tri skratky patria medzi úplný základ modernej e-mailovej komunikácie. SPF, DKIM a DMARC pomáhajú prijímajúcemu mailovému serveru overiť, či má správa skutočne právo tvrdiť, že pochádza z vašej domény. Nie sú však to isté. Každý mechanizmus rieši inú časť problému. A ak sú nastavené nesprávne, môže sa stať, že správa síce technicky odíde, ale príjemca ju nikdy neuvidí v hlavnej doručenej pošte. Najskôr jednoduché prirovnanie Predstavme si, že posielate doporučený list. SPF sa pýta: „Má tento poštár vôbec povolenie doručovať listy za túto firmu?“ DKIM kontroluje: „Je na liste platný podpis a nebol obsah po ceste zmen...