EM na každý deň -💡TIP 395: Ako zabezpečiť doručiteľnosť e-mailov v roku 2026?

Čo znamená doručiteľnosť a prečo je v roku 2026 náročnejšia

Doručiteľnosť e-mailov znamená, že vaše kampane reálne skončia v doručenej pošte (Inbox), nie v spame alebo v záložke „Reklamy“. V roku 2026 je kľúčové preukázať, že posielate e-maily bezpečne, relevantne a na základe súhlasu. Poskytovatelia e-mailových schránok (napr. Google, Microsoft a ďalší) hodnotia reputáciu vašej domény a IP, kvalitu zoznamu kontaktov, technické zabezpečenie a správanie príjemcov (otvorenia, kliky, odhlásenia, sťažnosti).

Najdôležitejší základ: autentifikácia odosielateľa

Bez správnej autentifikácie sa aj kvalitné kampane môžu zhoršene doručovať. Minimom je mať nastavené SPF, DKIM a DMARC. Prakticky to znamená, že vaša doména „podpisuje“ e-maily a príjemca vie overiť, že e-mail je skutočne od vás. Ak posielate cez nástroj (napr. Ecomail, Mailchimp, Klaviyo a pod.), používajte overenú doménu a odporúčaný spôsob podpisovania. Pri DMARC sa oplatí smerovať k prísnejšej politike až po overení, že všetko funguje správne.

Reputácia domény: posielajte menej, ale lepšie

V praxi doručiteľnosť najviac zlepšuje kombinácia: čistý zoznam kontaktov, konzistentné posielanie a vysoká relevancia obsahu. Neposielajte všetkým to isté. Segmentujte podľa záujmu, nákupov, aktivity a fázy zákazníka. Ak sa veľká časť databázy dlhodobo neangažuje, postupne ju oddeľte a spustite reaktivačný scenár. Neaktívne kontakty sú jeden z najčastejších dôvodov, prečo sa doručiteľnosť časom zhoršuje.

Obsah a technika e-mailu: menej „spam signálov“, viac dôvery

Vyhnite sa prehnaným subjektom, agresívnym slovám a výkrikom. Dbajte na vyvážený pomer textu a obrázkov, pridajte viditeľnú adresu odosielateľa, ľahko dostupné odhlásenie a konzistentnú identitu značky. Z technických vecí pomáha aj správne nastavenie vlastnej odosielacej domény pre trackovanie odkazov (ak to nástroj umožňuje) a kontrola, či sa e-maily nenačítavajú príliš pomaly kvôli obrovským obrázkom.

Merajte správne signály a reagujte skôr, než príde problém

Sledujte mieru sťažností (spam complaints), bounce rate (nedoručené správy), odhlásenia a poklesy otvorení/klikov. Pri náhlom zhoršení najprv obmedzte objem, pošlite len na najaktívnejších a skontrolujte autentifikáciu, zoznam a posledné zmeny v šablóne či odosielacej doméne. Doručiteľnosť je dlhodobá disciplína: buduje sa postupne a stratiť sa dá veľmi rýchlo.

FAQ

Stačí mať SPF a DKIM, alebo potrebujem aj DMARC?

V praxi je DMARC veľmi dôležitý, pretože dopĺňa SPF/DKIM o pravidlá, čo má príjemca spraviť, ak overenie zlyhá, a umožňuje reportovanie. Odporúča sa mať DMARC nasadený a postupne sprísňovať politiku, keď je všetko overené.

Čo je najrýchlejší spôsob, ako zlepšiť doručiteľnosť?

Zamerať sa na aktívnych príjemcov: posielať najprv tým, ktorí otvárajú a klikajú, vyčistiť tvrdé odrazy (hard bounces) a odpojiť dlhodobo neaktívnych do reaktivácie. To zvyčajne zlepší reputáciu rýchlejšie než úpravy dizajnu.

Prečo mi e-maily padajú do spamu, aj keď mám kvalitný obsah?

Najčastejšie ide o kombináciu: chýbajúca alebo zlá autentifikácia, slabá reputácia domény (napr. veľa neaktívnych kontaktov), príliš rýchle navýšenie objemu odosielania alebo zvýšený počet sťažností.

Mám posielať z jednej domény alebo z viacerých?

Pre e-commerce je zvyčajne najlepšie budovať reputáciu jednej overenej odosielacej domény a mať konzistentnú identitu odosielateľa. Viac domén dáva zmysel iba pri jasnom oddelení typov komunikácie a pri správnej autentifikácii každej z nich.

Má zmysel robiť double opt-in v roku 2026?

Áno, najmä ak sa vám do databázy dostáva nekvalitná návštevnosť alebo máte problém s doručiteľnosťou. Double opt-in znižuje riziko falošných adries a zvyšuje kvalitu zoznamu, čo pomáha reputácii.

Ako na to

Postup: doručiteľnosť v 7 krokoch

1) Skontrolujte SPF, DKIM a DMARC pre odosielaciu doménu (a opravte chyby).

2) Používajte overenú doménu odosielateľa (nie všeobecné free adresy).

3) Vyčistite databázu: odstráňte hard bounces a rizikové adresy.

4) Segmentujte a posielajte prioritne aktívnym kontaktom.

5) Zaveďte reaktivačný scenár pre neaktívnych a potom ich odpojte.

6) Udržujte stabilný objem odosielania (neprepínajte extrémy).

7) Sledujte sťažnosti, bounce rate a trendy otvorení/klikov a reagujte okamžite.