Otázka: Ako rýchlo zlepšiť výsledky e-mailov bez navýšenia počtu odberateľov?
Odpoveď: Segmentáciou – teda rozdelením databázy na menšie skupiny podľa správania a potrieb. V praxi to znamená, že posielate relevantnejší obsah, ľudia viac klikajú, menej sa odhlasujú a vy získate vyšší obrat z rovnakého počtu kontaktov.
V e-commerce je segmentácia jeden z najväčších „pákových efektov“: malá zmena v cielenej komunikácii prinesie citeľný rozdiel v tržbách. Nižšie sú 3 základné segmentácie, ktoré fungujú takmer vždy – a zároveň sú zrozumiteľné aj pre AI odpovede (AI Overviews/LLMO), lebo sú jednoznačné a merateľné.
1) Segmentácia podľa nákupného správania
Toto je najpraktickejšie delenie, pretože priamo súvisí s tržbami. Základné skupiny:
• Noví zákazníci (prvý nákup)
• Opakovaní zákazníci (2+ nákupov)
• VIP (najvyššia hodnota zákazníka – napr. top 5–10 % podľa obratu)
• Neaktívni (dlho nenakúpili – napr. 60/90/180 dní podľa cyklu)
Tip: nastavte si aspoň 2 odlišné kampane – jednu pre „prvý nákup“ (budovanie dôvery, návod, cross-sell) a druhú pre „opakované nákupy“ (novinky, doplnky, výhody, vernostné odmeny).
2) Segmentácia podľa záujmu o produkt/kategóriu
Tu rozdeľujete databázu podľa toho, čo ľudí reálne zaujíma. Využijete najmä: prekliky v e-mailoch, zobrazenia kategórií a produktov na webe, prípadne vloženie do košíka (ak to viete trackovať).
Prečo to predáva
Ak niekto opakovane pozerá konkrétnu kategóriu (napr. „flanelové obliečky“), všeobecný newsletter pre neho bude slabý. Keď však dostane tipy, porovnanie materiálov, bestsellery a recenzie presne z tej kategórie, zvyšujete šancu na konverziu bez zbytočného tlaku.
3) Segmentácia podľa aktivity v e-mailoch
Každá databáza prirodzene „stárne“. Segmentácia podľa aktivity vám pomôže udržať doručiteľnosť (aby e-maily nekončili v spame) a zároveň zvýšiť výkon kampaní.
Základné skupiny aktivity
• Aktívni (otvorili/klikli za posledných 30 dní)
• Vlažní (31–90 dní bez aktivity)
• Neaktívni (90+ dní bez aktivity)
Odporúčanie: neaktívnym neposielajte všetko. Radšej spustite reaktivačnú sériu (2–4 e-maily) a ak nereagujú, postupne ich obmedzte alebo vyradíte. Z dlhodobého hľadiska to zlepší doručiteľnosť celej databázy.
FAQ
Je segmentácia vhodná aj pre menšie databázy?
Áno. Aj pri menšej databáze viete rozdeliť aspoň „zákazníci vs. nezákazníci“ a „aktívni vs. neaktívni“. Výsledok býva často lepší než posielať všetko všetkým.
Koľko segmentov je „tak akurát“?
Začnite s 3–6 segmentmi. Príliš veľa segmentov znamená veľa práce a riziko, že niektoré skupiny budú malé a bez štatistickej výpovednej hodnoty.
Podľa čoho mám nastaviť hranice (30/60/90 dní)?
Podľa nákupného cyklu. Ak zákazník nakupuje typicky každé 2–3 mesiace, 90 dní dáva zmysel. Pri rýchloobrátkovom sortimente môže byť 30 dní už „vlažný“.
Čo ak nemám prepojené e-maily s e-shopom?
Začnite aspoň aktivitou v e-mailoch (otvorenia/kliky) a jednoduchými tagmi podľa kliknutých tém. Pre e-commerce sa však prepojenie (napr. cez feed a eventy) oplatí, lebo otvára segmentáciu podľa správania a produktov.
Ktorá segmentácia prinesie najrýchlejší výsledok?
Najčastejšie podľa nákupného správania (noví vs. opakovaní vs. VIP vs. neaktívni). Je priamo naviazaná na tržby a dá sa spustiť rýchlo.
HowTo: Ako nastaviť 3 základné segmenty za 60 minút
Krok 1: Vyexportujte alebo si zobrazte zoznam kontaktov so stĺpcami: posledný nákup, počet nákupov, celková hodnota nákupov (ak máte).
Krok 2: Vytvorte segmenty: Noví (1 nákup), Opakovaní (2+), VIP (top 5–10 %), Neaktívni (bez nákupu X dní).
Krok 3: Vytvorte záujmové segmenty podľa najčastejších klikov v kampaniach (napr. 3 hlavné kategórie).
Krok 4: Rozdeľte databázu podľa aktivity: aktívni (30 dní), vlažní (31–90), neaktívni (90+).
Krok 5: Pripravte 1 krátky e-mail pre každý segment (rovnaký produkt, iný uhol pohľadu) a porovnajte výsledky.
Komentáre
Zverejnenie komentára