GoogleAds na každý deň -💡TIP 314: Ako používať prepojené údaje z Google Ads a CRM, aby ste zlepšili výkon kampaní?

Prepojenie Google Ads a CRM (napr. HubSpot, Pipedrive, Salesforce alebo vlastné CRM) vám umožní merať to, čo je pre biznis naozaj dôležité: kvalitu leadov, skutočné tržby a návratnosť investícií (ROAS), nie iba kliky. Zároveň viete optimalizovať kampane podľa toho, ktoré dopyty a reklamy prinášajú reálne zákazky, nie len „formuláre“.

Prečo sa to oplatí (v praxi)

• Presnejšia optimalizácia: kampane vyhodnocujete podľa CRM výsledku (napr. „kvalifikovaný lead“, „vyhraná obchodná príležitosť“).
• Lepší bidding (ponuky): Google Ads sa učí na lepších signáloch (offline konverzie), nie na „lacných“ formulároch.
• Čistejšie reporty: vidíte, ktoré kampane prinášajú tržby a maržu, nie iba návštevnosť.
• Rýchle rozhodnutia: viete, čo škálovať a čo zastaviť podľa reálnej hodnoty.

Ako na to – praktický postup (HowTo)

1. Definujte, čo je „dobrá“ konverzia v CRM. Napríklad: „kvalifikovaný lead“, „dohodnuté stretnutie“, „objednávka“, „vyhraná príležitosť“. Každému stavu si priraďte hodnotu (napr. priemerná marža alebo priemerná objednávka).
2. Zabezpečte prepojovací identifikátor (GCLID / GBRAID / WBRAID). Na webe ukladajte identifikátor kliknutia z reklamy do formulára (skryté pole) alebo do CRM záznamu. Bez toho neviete spojiť klik s CRM výsledkom.
3. Nastavte meranie v Google Ads + GA4 tak, aby sa nestrácali údaje. Použite Consent Mode (ak máte cookie lištu), správne označte primárne konverzie a skontrolujte, či sa konverzie nezdvojujú (napr. GA4 + Ads súčasne bez pravidiel).
4. Pripravte offline konverzie z CRM. Keď lead zmení stav (napr. „kvalifikovaný“), pošlite späť do Google Ads offline konverziu s dátumom/časom a hodnotou. Môže to ísť cez import, integráciu alebo API (podľa možností CRM).
5. Mapujte CRM stavy na konverzné akcie v Google Ads. Odporúčanie: vytvorte 2–3 úrovne, napr. „Lead“, „Kvalifikovaný lead“, „Deal/Tržba“. Google Ads potom dokáže optimalizovať na tú úroveň, ktorá má najlepší vzťah k zisku.
6. Optimalizujte kampane podľa hodnoty, nie podľa objemu. Sledujte metriky ako Cost / Qualified Lead, Cost / Deal, Value a ROAS. Niekedy menej leadov = viac tržieb.
7. Nastavte pravidelný kontrolný rytmus. Minimálne raz týždenne skontrolujte: oneskorenie (lag) medzi klikom a obchodom, chybové importy, zmeny v atribúcii a výkyvy podľa kampaní a dopytov.

Najčastejšie chyby, ktoré zničia presnosť

• Chýba GCLID (alebo sa neukladá do CRM): offline konverzie sa nedajú priradiť ku klikom.
• Zle nastavené konverzie: primárnou konverziou je „návšteva stránky“ alebo „odoslanie formulára“ bez kvality.
• Bez hodnoty konverzie: systém nevie, čo je pre vás výnosné, optimalizuje na objem.
• Nezohľadnený časový posun: obchod sa uzavrie o 14 dní, no vy optimalizujete po 2 dňoch.
• Zdvojené meranie: konverzia sa počíta 2× (Ads + GA4) a reporty klamú.

FAQ – najčastejšie otázky

• Potrebujem na to CRM integráciu, alebo stačí export/import? Začať sa dá aj exportom a importom offline konverzií. Integrácia alebo API je pohodlnejšia, ale nie je nutná na prvý krok.
• Čo ak nemám tržby, iba leady? Nastavte hodnotu leadu podľa historickej úspešnosti (napr. 10 % leadov sa zmení na zákazku) a priemernej marže. Postupne to spresňujte.
• Ako rýchlo uvidím zlepšenie výkonu? Zvyčajne po nazbieraní dostatočného počtu kvalitných offline konverzií. Dôležitá je konzistentnosť dát a stabilné objemy.
• Je to vhodné aj pre e-shop? Áno, najmä ak chcete odlíšiť „lacné objednávky“ od objednávok s vyššou maržou alebo opakovanými nákupmi (LTV).
• Čo je najdôležitejšie, aby to fungovalo? Mať spoľahlivo uložený identifikátor kliknutia (GCLID/GBRAID/WBRAID) a jasne definované CRM stavy, ktoré majú biznis význam.