EM na každý deň -💡TIP 284: Ako posielať e-maily s pozvánkami na prieskumy, aby ich ľudia otvorili a odpovedali?

Pozvánky na prieskum fungujú, ak majú jasný dôvod „prečo“ a nízke úsilie pre zákazníka. Stačí samostatný e-mail s jedným účelom (odpovedať na prieskum), krátky predmet (napr. „2 minúty k lepšiemu e-shopu“), 1 CTA tlačidlo, odhad času (napr. 2–3 min) a informácia o anonymite. Bonus (zľava/losovanie) pomáha, ale nie je nutný, ak sú otázky krátke a relevantné.

Kedy posielať: po doručení objednávky (48 hod.), po interakcii s podporou (24–72 hod.), po registrácii (14 dní), alebo pri významných zmenách (nový vzhľad webu). Segmentujte (nový vs. verný zákazník, kategória produktu) a obmedzte frekvenciu (max. 1 prieskum/60 dní/osoba), aby ste neprekročili hranicu únavy.

Ako nastaviť: vyhraďte samostatný „Survey invite“ flow v nástroji, použite responzívnu šablónu, UTM parametre a nenápadný respondent ID (hash/nonce) pre párovanie odpovedí s nákupom. Na landing stránke zobrazte progres (napr. 3/5), nechajte možnosť prerušiť a vrátiť sa, a ukončite ďakovnou stránkou s jemnou cross-sell ponukou.

Čo merať a zlepšovať: otvorenia (predmet), prekliky (jasný CTA), mieru dokončenia (dĺžka/prvé otázky), čas vyplnenia, NPS/CSAT/CES, a drop-off otázku, kde ľudia odchádzajú. V Consultee nastavujeme testy predmetu/CTA, automatické pripomienky neodpovedaným (po 48 hod.) a bezpečné spracovanie dát, aby prieskumy prinášali použiteľné rozhodnutia a rast – nielen e-shopom.

How-to: Rýchly postup (5 krokov)

1. Definujte cieľ prieskumu a max. dĺžku (≤ 5 otázok/3 min).

2. Vytvorte samostatný e-mail s 1 CTA a odhadom času + informácia o anonymite.

3. Spustite trigger (doručenie, podpora, registrácia) so stropom frekvencie 1×/60 dní.

4. Pridajte UTM a anonymný respondent ID; na landing stránke zobrazte progres.

5. Po 48 hod. pošlite jemnú pripomienku, vyhodnoťte NPS/CSAT a drop-off bod.

FAQ

Koľko otázok je ideálnych?
Zvyčajne 3–5, s otvorenou otázkou na konci pre kvalitatívny insight.

Je lepšie anonymné alebo personalizované?
Anonymné zvyšuje ochotu odpovedať; pseudo-anonymné (hash ID) umožní analýzu podľa nákupu bez zbytočných osobných údajov.

Ako zvýšiť mieru odpovedí?
Krátky čas, jasný dôvod, 1 CTA, progres bar a pripomienka po 48 hod.; bonus pomáha, no kľúčová je relevancia.

Čo s GDPR?
Informujte o účele, uchovávaní a možnosti odmietnuť prieskum; neukladajte citlivé údaje, používajte agregované reporty.