blog.consultee.biz

V dnešnej dobe online nakupovania sa každá návšteva na e-shope počíta. Jednou z najväčších výziev stále zosáva  boj so "zabudnutými košíkmi", kde zákazníci pridajú produkty do košíka, ale neuskutočnia nákup. Efektívna emailová stratégia môže značne zvýšiť konverzie tým, že zákazníkov vráti späť k nákupu.  Zabudnutý košík je bežným problémom v e-commerce. Podľa štatistík až 70 % zákazníkov opustí košík bez dokončenia nákupu. To predstavuje značnú stratu potenciálneho obratu pre online obchody. Koľko emailov posielať? Kedy je najvhodnejší čas? Čo má byť určite v emaily?  Prvý email Čas Najvhodnejší čas na odoslanie prvého pripomínacieho emailu je na základe viacrých štúdií medzi 30 minútami a jednou hodinou po tom, ako zákazník opustí košík. Dôvody, prečo je rýchla reakcia dôležitá: • Zámer: Zákazníci, ktorí opustia košík, sú stále v nákupnom móde a s väčšou pravdepodobnosťou si kúpia produkty, ak im ich rýchlo pripomeniete. • Zabudnutie: Čím dlhšie čakáte s odoslaním ...

E-mail marketing je stále jedným z najefektívnejších nástrojov pre e-shopy, pokiaľ ide o budovanie vzťahov so zákazníkmi, zvyšovanie predajov a udržiavanie lojality. Automatizované e-mailové stratégie umožňujú e-shopom komunikovať so zákazníkmi v správnom čase, so správnym obsahom a maximálnou efektivitou. Pomocou DDM-Data Driven Marketingu v spojení s emailmarketingom dokážeme posielať tú spávnu správu, tomu správnemu publiku v ten správny moment. V tomto článku sa pozrieme na základné kampane, ktoré by určite nemali chýbať v e-mail marketingovej stratégii žiadneho e-commerce podnikania. 1. Uvítací e-mail (Welcome Series) Každý nový zákazník alebo odberateľ newslettera očakáva úvodný e-mail. Táto séria by mala obsahovať: Privítanie a poďakovanie za registráciu. Predstavenie značky a hlavných výhod e-shopu. Prípadná zľava na prvý nákup na zvýšenie konverzie. Odkazy na populárne produkty alebo blogové články. 2. Opustený košík (Abandoned Cart Email) Opustené košíky sú veľkou výzvou pre ...

Opustenie nákupného košíka je jednou z najväčších výziev v e-commerce. Štúdie ukazujú, že priemerne 70,19 % nákupných košíkov zostane opustených . Toto je obrovská premrhaná príležitosť, ktorú si žiaden e-shop nemôže dovoliť ignorovať. Na šťastie existuje mnoho efektívnych stratégií, ako zlepšiť konverzný pomer a maximalizovať počet dokončených objednávok. V tomto článku sa pozrieme na UX taktiky, optimalizáciu konverzií (CRO), význam marketingovej automatizácie a email marketingu v riešení tohto problému. 1. UX: Zjednodušenie nákupného procesu a) Minimalistické a intuitívne rozhranie Používateľské rozhranie by malo byť čisté, prehľadné a jednoduché na používanie. Odstráňte zbytočné prvky, ktoré by mohli odviesť pozornosť od dokončenia nákupu. b) Jednoduché formuláre Používatelia nemajú radi dlhé a komplikované formuláre. Požadujte len nevyhnutné informácie. Implementujte automatické dopĺňanie (napr. Google Autofill, detekcia PSČ a adresy). c) Jasné a férové ceny Jasne zobrazujte koneč...

Máte eshop a prestávate rásť? Alebo ste ešte ani nezačali rásť, aj keď robíte "všetko"? Existuje niekoľko problémov, s ktorými sa e-shopy môžu stretnúť. Medzi tri najväčšie problémy patria: Nízka miera konverzie Vysoká miera odchodov z košíka Nízky zákaznícky servis Marketingová automatizácia môže pomôcť e-shopom riešiť aj tieto problémy. Nízka miera konverzie Čo je miera konverzie ? Je to pomer návštevníkov webovej stránky, ktorí vykonajú požadovanú akciu, napríklad uskutočnia nákup voči celkovému počtu návštevníkov. Nízka miera konverzie znamená, že e-shop neoslovuje dostatok zákazníkov, ktorí sú ochotní nakupovať. Marketingová automatizácia môže pomôcť zvýšiť mieru konverzie pomocou personalizovaných ponúk a odporúčaní ako aj pomocou automatických e-mailov. Chcete sa dozvedieť viac ako riešiť nízku mieru konverzie? Kontaktuje nás. Vysoká miera odchodov z košíka Vysoká miera odchodov z košíka znamená, že zákazníci opustia váš web bez toho, aby dokončili nákup. To môže byť s...

Posielajte e-maily presne vtedy, keď ich zákazníci očakávajú. Identifikujte kľúčové momenty správania – Sledujte akcie používateľov, ako je opustenie košíka, registrácia, prvý nákup či dlhšia neaktivita. Automatizujte s relevantným obsahom – Každý automatikcý e-mail by mal mať jasný cieľ: pripomenúť, motivovať alebo ponúknuť hodnotu. Prispôsobte predmet a obsah podľa akcie zákazníka. Optimalizujte načasovanie – Posielajte e-maily v reálnom čase alebo v strategických intervaloch. Napríklad, opustený košík riešte do hodiny, reaktiváciu po 30 dňoch nečinnosti. Kľúčové je personalizovať a testovať – Prispôsobte ponuky, testujte odosielacie časy a sledujte konverzie. Efektívne trigger e-maily zvyšujú otvorenosť aj predaje.

Vstupná stránka z reklamy rozhoduje, či návštevník nakúpi – alebo stránku hneď zatvorí. Na mobilných zariadeniach to platí dvojnásobne. Rýchlosť načítania, čitateľnosť textov, jasné CTA (výzvy na akciu) a jednoduché formuláre majú priamy vplyv na výkon reklám v Google Ads. Optimalizujte prvý dojem – nad záhybom (tzv. above the fold) by mal byť jeden jasný benefit a výzva k akcii. Nepreťažujte stránku zbytočným textom alebo veľkými obrázkami. Skontrolujte aj veľkosť písma, kontrast a klikateľnosť prvkov. Mnohé eshopy na mobiloch strácajú konverzie len preto, že košík je zle ovládateľný prstom. Zamerajte sa na Core Web Vitals pre mobilné zariadenia. Google aj používatelia ocenia rýchlu, stabilnú a prehľadnú stránku. V Google Ads sa tak zlepší skóre kvality a klesne cena za preklik.

E-mailmarketing je ešte stále jedným z najefektívnejších spôsobov, ako osloviť svoju cieľovú skupinu, budovať vzťahy a zvyšovať konverzie. Napriek tomu, že sa môže zdať jednoduchý, jeho úspech závisí od detailného plánovania, dobrej stratégie a dôkladnej analýzy dát.  1. Definujte ciele e-mailovej kampane Každý úspešný e-mail začína jasne definovaným cieľom. Položte si otázky: Aký je účel tohto e-mailu? (zvýšenie predaja, získanie odberateľov, propagácia obsahu) Aké výsledky očakávate? (konverzný pomer, počet kliknutí, miera otvorenia) Tip: Využívajte SMART ciele (špecifické, merateľné, dosiahnuteľné, relevantné, časovo ohraničené). Napríklad: „Zvýšiť konverzný pomer z 2 % na 4 % do 30 dní.“ 2. Spoznajte svoju cieľovú skupinu Personalizácia je kľúčom k úspechu v e-mail marketingu. Zistite, kto sú vaši odberatelia: Demografické údaje : vek, pohlavie, poloha. Správanie : nákupné zvyklosti, obľúbené produkty. Preferencie : aký obsah ich zaujíma, kedy otvárajú e-maily. Nástroje na zber...

Personalizácia nad rámec mena Ak chcete zvýšiť zapojenie, personalizácia musí ísť ďalej než len „Ahoj [meno]“. Použite dynamický obsah, ktorý reflektuje správanie a záujmy zákazníka – odporúčané produkty, opustený košík či obsah na základe prehliadania webu. Segmentácia je kľúčová Skupiny zákazníkov s rôznymi preferenciami potrebujú odlišné správy. Rozdeľte ich podľa nákupnej histórie, interakcií s e-mailmi alebo demografie a ponúknite relevantný obsah. Interaktívne prvky a dynamické bloky Použite odpočítavanie do konca akcie, personalizované obrázky či odporúčania na základe AI. Čím viac personalizovaný zážitok, tým vyššie zapojenie! Zaujíma vás téma personalizácie? Viac článkou o personalizácii nájdete tu .

Pri hodnotení retargetingových kampaní nestačí pozerať len na počet konverzií. Sledujte najmä pomer medzi frekvenciou zobrazenia reklám a mierou preklikov (CTR). Príliš vysoká frekvencia pri nízkom CTR môže znamenať únavu publika alebo slabú kreatívu. Zamerajte sa aj na asistované konverzie v Google Analytics. Retargeting často neuzatvára predaj priamo, ale hrá dôležitú úlohu v rozhodovacom procese. Ignorovanie tohto vplyvu môže viesť k podceneniu výkonu kampane. Porovnajte výkonnosť jednotlivých segmentov – napríklad návštevníkov produktových stránok vs. tých, ktorí opustili košík. Segmenty s vyššou mierou konverzie si zaslúžia väčší podiel rozpočtu alebo intenzívnejšiu optimalizáciu. Napokon, sledujte dĺžku cesty ku konverzii. Ak retargeting skráti čas medzi prvou návštevou a nákupom, pravdepodobne funguje efektívne – aj keď má vyššiu cenu za klik.

Up-selling v e-mailoch funguje vtedy, keď dáva zmysel – nie keď je nasilu. Odporúčajte prémiovejšie alternatívy priamo pri produktoch, ktoré si zákazník prezeral, pridal do košíka alebo kúpil. Použite jednoduché porovnanie – ukážte, čo navyše drahšia verzia ponúka. Či už ide o väčšie balenie, dlhšiu výdrž alebo extra funkciu, vždy to prepojte s hodnotou, ktorú zákazník získa. Najlepší čas? Potvrdenie objednávky, opustený košík alebo follow-up po nákupe. Vtedy je pozornosť najvyššia.

Ak chcete, aby e-mail predával, potrebuje jasnú a prirodzenú štruktúru. Overený postup je otvoriť e-mail pomenovaním problému, ktorý príjemcu trápi, a zakončiť ho presvedčivým riešením – teda vaším produktom alebo službou. Začnite silným úvodom, ktorý sa dotkne konkrétnej situácie. Napríklad: „Stáva sa vám, že košík ostane plný, ale zákazník nedokončí nákup?“ V tej chvíli sa čitateľ stotožní s problémom a má dôvod čítať ďalej. Nasleduje stručné vysvetlenie: prečo k problému dochádza a čo to spôsobuje. Príjemca si tak uvedomí, že ho problém stojí čas, peniaze alebo energiu. V závere mu ponúknite riešenie – jasne a bez zbytočného tlačenia na pílu. Ideálne s výzvou k akcii ( CTA ) ako „Zistite viac“ alebo „Vyskúšajte zdarma“ . Ak si s vytvorením predajných e-mailov neviete rady, v agentúre Consultee vám radi pomôžeme navrhnúť e-mailing, ktorý bude plniť svoj účel – predávať bez toho, aby obťažoval.

Každý podnikateľ túži zvýšiť konverzie, no často sa sústredí len na zvyšovanie návštevnosti. Čo ak vám poviem, že existuje jednoduchší a efektívnejší spôsob? Optimalizácia miery konverzie (CRO – Conversion Rate Optimization) je proces, ktorý vám umožňuje vyťažiť maximum zo súčasnej návštevnosti a získať viac zákazníkov bez investícií do drahých kampaní na prilákanie nových návštevníkov.  Čo je CRO a prečo je dôležité? CRO je strategický proces optimalizácie webovej stránky alebo aplikácie s cieľom zvýšiť percento návštevníkov, ktorí vykonajú požadovanú akciu – či už ide o nákup, odoslanie formulára, stiahnutie e-booku alebo registráciu. Na rozdiel od zvyšovania návštevnosti, ktoré vyžaduje neustálu investíciu do reklamy, CRO pracuje s už existujúcou návštevnosťou a zameriava sa na maximalizáciu jej hodnoty. Prečo sa oplatí sústrediť na CRO? Vyššia návratnosť investícií (ROI): Zlepšenie miery konverzie znamená, že z rovnakého počtu návštevníkov získate viac zákazníkov, čím sa zvyšu...

Prečo ho používať? Dynamický remarketing umožňuje zobrazovať personalizované reklamy používateľom, ktorí už navštívili váš e-shop. Reklamy zobrazia presne tie produkty, ktoré si návštevníci prezerali, čím sa zvyšuje šanca na dokončenie nákupu. Ako ho nastaviť? 🔹 Prepojte Google Ads s Google Merchant Center. 🔹 Vytvorte remarketingový zoznam v Google Analytics alebo v Google Ads. 🔹 Nasadíte dynamický remarketingový kód na web, aby sledoval produkty, ktoré si ľudia pozerali. Optimalizácia pre lepšie výsledky ✔ Použite automatické ponuky (tROAS, Maximalizovať hodnotu konverzií) . ✔ Testujte rôzne reklamné šablóny a vizuály v Google Ads. ✔ Segmentujte remarketingové publiká – napr. opustený košík vs. prehliadači produktov . Tip na záver Ak máte veľký katalóg produktov, dynamický remarketing je must-have , pretože umožňuje efektívne oslovovať zákazníkov personalizovanými reklamami a zvyšovať konverzie bez manuálneho nastavovania jednotlivých reklám. 

Opustený košík je jeden z najčastejších dôvodov, prečo e-shopy prichádzajú o tržby. Automatizovaná e-mailová séria dokáže zákazníkov efektívne prinavrátiť späť k nákupu. Dôležité je odoslať prvý e-mail už do niekoľkých hodín po opustení košíka, aby bol záujem stále čerstvý. Séria by mala obsahovať aspoň 2–3 e-maily – prvý ako pripomenutie, druhý s benefitom (napríklad doprava zdarma alebo malá zľava) a tretí ako poslednú výzvu. Text musí pôsobiť prirodzene, s dôrazom na hodnotu produktu a dôveru v značku. V agentúre Consultee sa tejto téme venujeme detailne. Pomáhame e-shopom nastaviť nielen samotné automaty, ale aj testovať ich obsah tak, aby prinášali reálne výsledky. Viac o tejto e-mailovej automatizácii sme už rozoberali v našich rozsiahlejších článkoch – radi vám s nastavením pomôžeme priamo na mieru. FAQ Prečo je e-mailová séria po opustenom košíku dôležitá? Pomáha získať späť zákazníkov, ktorí mali o nákup záujem, ale z rôznych dôvodov ho nedokončili. Koľko e-mailov by mal...

Segmentuj návštevníkov podľa správania – prezerané produkty, opustený košík, existujúci zákazníci. Prispôsob dĺžku členstva podľa nákupného cyklu (7-14 dní pre impulzívne nákupy, 30-90 dní pre drahšie produkty) a vylúč tých, ktorí už nakúpili. Využi dynamický remarketing na zobrazovanie produktov, ktoré si používatelia prezerali. V Google Search nastav vyššie CPC pre predchádzajúcich návštevníkov (RLSA). Nezabudni na YouTube a Discovery Ads, kde remarketing môže efektívne dopĺňať stratégiu. Kontroluj frekvenciu zobrazovania, aby reklamy neboli otravné. Testuj kombinácie publík, napríklad remarketing + lookalike, a experimentuj s bidovaním, aby si maximalizoval výkon kampane.

Predmet emailu rozhoduje, či si príjemca email vôbec otvorí. V záplave správ, ktoré denne prichádzajú do inboxov, máte len pár slov a niekoľko sekúnd na to, aby ste zaujali. Aj preto je tvorba predmetu jednou z najdôležitejších disciplín v email marketingu. V tomto článku sa pozrieme na to, čo robí predmet efektívnym, aké chyby sa oplatí vyhnúť a aké overené postupy vám pomôžu získať viac otvorení a vyššiu mieru preklikov. Prečo je predmet emailu taký dôležitý? Aj ten najlepšie napísaný email nikto neprečíta, ak si ho nikto neotvorí. Predmet je prvý kontakt so správou. Príjemca ho uvidí ešte predtým, než sa rozhodne, či email otvorí, zmaže alebo označí ako spam. Dobré predmety zvyšujú mieru otvorenia (open rate), budujú dôveru voči odosielateľovi a pomáhajú kampani dosiahnuť svoje ciele. Naopak, slabý alebo zavádzajúci predmet môže poškodiť reputáciu a spôsobiť odhlásenia alebo zníženú doručiteľnosť. 7 zásad písania dobrého predmetu emailu 1. Buďte jasní a zrozumiteľní Predmet m...

Odporúčané produkty v e-maili výrazne zvyšujú pravdepodobnosť, že príjemca klikne a nakúpi. Ak sa v správe zobrazí tovar, ktorý je relevantný k jeho predchádzajúcim nákupom alebo prehliadaniu, šanca na konverziu rastie. Najjednoduchšie je využiť dynamické bloky v e-mailoch, ktoré dokážu zobraziť produkty podľa správania zákazníka – napríklad naposledy prezerané položky alebo doplnky k zakúpenej veci. Takéto prispôsobenie pôsobí prirodzene a nenásilne, lebo zákazník vidí práve to, čo ho už zaujalo. Pri e-commerce kampaniach sa osvedčuje kombinovať personalizované odporúčania so sezónnou alebo akciovou ponukou. Dôležité je dbať na prehľadný dizajn – produkt musí mať obrázok, názov, cenu a jasné CTA tlačidlo. My v Consultee pomáhame e-shopom aj iným webom nastaviť e-mail marketing tak, aby odporúčané produkty neboli len pekným doplnkom, ale reálne zvyšovali predaje. Využívame automatizáciu, dáta a skúsenosti, vďaka ktorým e-mail kampane prinášajú stabilný rast. FAQ: Odporúčané produ...

Cesta zákazníka je komplexný proces, ktorý zahŕňa všetky interakcie medzi zákazníkom a vašou značkou – od prvej návštevy webu až po uskutočnenie nákupu (a dokonca aj po ňom). Ak chcete zvýšiť konverzie a maximalizovať hodnotu každého zákazníka, je nevyhnutné analyzovať túto cestu, identifikovať slabé miesta a vykonávať systematické zlepšenia. V tomto článku sa pozrieme na to, ako presne analyzovať cestu zákazníka, aké nástroje a stratégie použiť na identifikáciu problémových oblastí, a ako vám v tomto procese vieme pomôcť v digitálnej agentúre Consultee, s.r.o. Čo je cesta zákazníka a prečo je dôležitá? Cesta zákazníka (customer journey) je súbor všetkých krokov a interakcií, ktoré zákazník absolvuje predtým, ako dokončí nákup. Zahŕňa niekoľko fáz: Povedomie: Zákazník sa dozvie o vašej značke alebo produkte. Záujem: Hľadá viac informácií a skúma vaše produkty. Rozhodovanie: Porovnáva možnosti a zvažuje nákup. Nákup: Uskutočňuje transakciu. Poverenie: Stáva sa lojálnym zákazníkom a...

Aké výhody má email marketing oproti sociálnym sieťam? Získate kontrolu nad publikom, istotu doručenia a vyššiu mieru konverzií Prečo porovnávať email marketing a sociálne siete? Email marketing je stabilný kanál, ktorý prináša dlhodobo vysokú návratnosť investícií. Na rozdiel od sociálnych sietí máte pri emailoch úplnú kontrolu nad publikom a komunikáciou. Ak sa robí správne, dokáže byť jeden z najziskovejších nástrojov vášho online marketingu. 1. Máte plnú kontrolu nad publikom Sledovatelia na sociálnych sieťach vám nepatria – môže sa zmeniť algoritmus, pravidlá platformy alebo sa váš účet zablokuje. Emailová databáza je však vaše vlastné publikum. Môžete s ním komunikovať priamo a bez sprostredkovateľov. 2. Vyššia istota doručenia Doručiteľnosť organických príspevkov na sociálnych sieťach je nízka – často len 1–5 %. V email marketingu sa správy dostanú k 20–40 % kontaktov, niekedy aj viac. Viete presne, kto otvoril, klikol a ako reagoval. 3. Vyššia miera konverzie Email...

Správne nastavenie súboru robots.txt pomáha vyhľadávačom indexovať len tie stránky, ktoré sú pre vás relevantné. Ak necháte indexovať všetko, riskujete, že sa v SERP objavia duplicitné, interné alebo nepodstatné stránky, čo môže oslabiť SEO vášho webu. Použite Disallow na blokovanie stránok, ktoré nechcete indexovať (napr. administrácia, košík, filtrované stránky). Naopak, dôležité stránky nechajte prístupné. Ak chcete vyhľadávačom pomôcť pochopiť prioritu stránok, kombinujte robots.txt so súborom sitemap.xml , kde jasne určíte dôležité URL. Nezabudnite pravidelne kontrolovať a testovať robots.txt cez Google Search Console, aby ste sa vyhli nechceným chybám a zabezpečili, že vyhľadávače správne indexujú váš obsah.