Preskočiť na hlavný obsah

3 problémy e-shopov a ako ich riešiť marketingovou automatizáciou

Autor: Martin Drdák


Máte eshop a prestávate rásť? Alebo ste ešte ani nezačali rásť, aj keď robíte "všetko"?

Existuje niekoľko problémov, s ktorými sa e-shopy môžu stretnúť. Medzi tri najväčšie problémy patria:

  • Nízka miera konverzie
  • Vysoká miera odchodov z košíka
  • Nízky zákaznícky servis

Marketingová automatizácia môže pomôcť e-shopom riešiť aj tieto problémy.

Nízka miera konverzie

Čo je miera konverzie? Je to pomer návštevníkov webovej stránky, ktorí vykonajú požadovanú akciu, napríklad uskutočnia nákup voči celkovému počtu návštevníkov. Nízka miera konverzie znamená, že e-shop neoslovuje dostatok zákazníkov, ktorí sú ochotní nakupovať.

Marketingová automatizácia môže pomôcť zvýšiť mieru konverzie pomocou personalizovaných ponúk a odporúčaní ako aj pomocou automatických e-mailov.

Chcete sa dozvedieť viac ako riešiť nízku mieru konverzie? Kontaktuje nás.

Vysoká miera odchodov z košíka

Vysoká miera odchodov z košíka znamená, že zákazníci opustia váš web bez toho, aby dokončili nákup. To môže byť spôsobené rôznymi faktormi, ako napríklad vysoké ceny alebo zložitý proces objednávky.

Marketingová automatizácia Vám môže pomôcť vrátiť zákazníkov pomocou:

  • Automatických e-mailov s upozornením na opustený košík
  • Následnej automatickej ponuky zliav alebo kupónov
  • Personalizovaných odporúčaní

Chcete sa dozvedieť viac ako riešiť vysokú mieru odchodov z košíka? Kontaktuje nás.

Nízky zákaznícky servis

Zákazníci sú dnes náročnejší a očakávajú vysokú úroveň zákazníckeho servisu. Nízky zákaznícky servis môže viesť k strate zákazníkov a negatívnej recenzii.

Marketingová automatizácia môže pomôcť zlepšiť zákaznícky servis pomocou rôznych nástrojov a stratégií, ako sú:

  • Automatické e-maily s potvrdením objednávky
  • Automatické e-maily s aktualizáciou stavu objednávky
  • Automatické e-maily s odporúčaním, ako predĺžiť životnosť zakúpených produktov

Marketingová automatizácia je výkonným nástrojom, ktorý môže pomôcť e-shopom riešiť rôzne problémy. Správnym využitím marketingovej automatizácie môžu e-shopy zlepšiť svoje výsledky a dosiahnuť svoje marketingové ciele.

Chcete sa dozvedieť viac ako môže marketingová automatizácia podporiť a doplniť váš zákaznícky servis? Kontaktuje nás.


Menovky:

Komentáre

Zverejnenie komentára

Obľúbené príspevky z tohto blogu

10 bodov z kontrolného zoznamu vášho e-mail marketingu pred začiatkom vianočnej sezóny

Autor: Martin Drdák
Príprava na vianočnú sezónu je v e-mail marketingu kľúčovým obdobím, kedy sa každá chyba alebo nedostatok môže odraziť na celkových výsledkoch kampaní. Správna stratégia e-mail marketingu podporená kvalitnými dátami a dôkladnou marketingovou automatizáciou vám môže priniesť nárast predajov aj vysokú spokojnosť zákazníkov. Prinášame vám 10 bodov, ktoré by nemali chýbať v kontrolnom zozname pred začiatkom vianočnej sezóny. 1. Vyčistenie databázy kontaktov Pred sezónou je nevyhnutné skontrolovať a vyčistiť databázu e-mailových kontaktov. Odfiltrovanie neaktívnych používateľov, starých alebo neoverených e-mailov vám pomôže zvýšiť mieru doručiteľnosti a znížiť riziko, že vaše e-maily skončia v spam priečinku. Zamerajte sa najmä na tých príjemcov, ktorí dlhodobo neotvárali e-maily – zvážte, či má zmysel ich osloviť špeciálnou reaktivačnou kampaňou, alebo ich radšej úplne odstrániť z databázy. 2. Segmentácia kontaktov podľa dát z predchádzajúceho roka Analyzujte údaje z minuloročnej v...
Zverejnenie komentára
Čítať ďalej

EM na každý deň -💡TIP 273: Ako použiť countdown časovače v e-mail marketingu a kedy prinášajú najväčší efekt?

Autor: Martin Drdák
Countdown časovače (odpočítavanie) v e-mailoch sú vizuálnym prvkom, ktorý ukazuje, koľko času zostáva do konca ponuky, akcie alebo zľavy. Vytvárajú pocit naliehavosti a prirodzene motivujú konať rýchlejšie. Fungujú najmä pri časovo obmedzených kampaniach – napríklad pri výpredaji, doručení do Vianoc alebo posledných hodinách platnosti kupónu. Najlepšie výsledky prinášajú v momente, keď sú prepojené s jasným benefitom. Časovač musí byť umiestnený viditeľne – ideálne hneď pri hlavnom CTA (call-to-action), teda pri tlačidle na nákup alebo registráciu. Overené je, že vizuál pohybujúceho sa času zvyšuje mieru preklikov a zároveň posilňuje dôveryhodnosť obmedzenej ponuky. Oplatí sa ich testovať a merať. Niekedy stačí countdown počas posledných 24 hodín kampane, inokedy ho má zmysel zobraziť hneď od začiatku. Správne nastavený časovač dokáže zrýchliť rozhodovanie a výrazne zvýšiť konverzie. FAQ: Countdown časovače v e-mailoch 1) Čo je countdown časovač v e-mail marketingu? Je to dynamic...
Zverejnenie komentára
Čítať ďalej

EM na každý deň -💡TIP 276: Ako personalizovať vizuálne prvky v e-mailoch pre vyššiu zapamätateľnosť?

Autor: Martin Drdák
Personalizácia v e-mail marketingu sa dnes netýka iba textu, ale aj vizuálov. Obrázky prispôsobené segmentu publika vedia zvýšiť zapamätateľnosť kampane a podporiť konverzie. Ak napríklad e-shop ponúka oblečenie, zákazník v segmente „muži“ ocení iné vizuály ako zákazníčka v segmente „ženy“. Výhodou personalizovaných obrázkov je, že komunikácia pôsobí prirodzenejšie a menej masovo. E-maily sa vďaka tomu nestratia v preplnenej schránke a dokážu vyvolať dojem, že značka rozumie konkrétnym potrebám. Aj malé rozdiely – iná farba produktu, prispôsobený banner či iný vizuálový štýl – majú významný dopad. Prakticky to znamená, že vizuálne prvky sa generujú alebo vyberajú podľa segmentu (napríklad podľa pohlavia, histórie nákupov alebo záujmov). Automatizované systémy na e-mail marketing to umožňujú nastaviť tak, aby každý príjemca videl práve to, čo je preňho najbližšie. My v Consultee tento prístup klientom pravidelne odporúčame. Personalizované vizuály prinášajú vyššiu mieru prekli...
Zverejnenie komentára
Čítať ďalej