blog.consultee.biz

Posielajte správny obsah správnym ľuďom. Segmentácia zvyšuje angažovanosť aj tržby. Prečo sa o segmentácii hovorí stále viac Segmentácia je základná, no často podceňovaná stratégia v email marketingu. Zatiaľ čo množstvo e-shopov stále posiela rovnaký newsletter všetkým, úspešné značky vedia, že rozdiel medzi „nejakou kampaňou“ a výkonovou kampaňou je práve v tom, komu a čo pošlete. Správna segmentácia zvyšuje mieru otvorení, preklikov, nákupov aj spokojnosti . A čo je najdôležitejšie – znižuje riziko, že si zákazník váš email odhlási alebo presunie do spamu. Čo presne je segmentácia Segmentácia znamená rozdelenie vašej databázy kontaktov na menšie, konkrétne skupiny podľa rôznych kritérií. Cieľom je zasielať relevantný obsah ľuďom, ktorých daná téma, ponuka alebo typ správy naozaj zaujíma. Segmentovať môžete podľa: správania (napr. otvoril/klikol/nenakúpil) záujmov (napr. kategórie produktov) demografických údajov (napr. pohlavie, lokalita) fázy v nákupnom cykle (n...

Zaujíma vás, ako zvýšiť mieru prekliku v kampaniach? Vyskúšajte dynamické vizuály, ktoré sa menia na základe správania zákazníkov – napríklad podľa ich posledných kliknutí či zobrazených produktov. Klikol zákazník na produkt z určitej kategórie? Zobrazte mu pri ďalšom e-maile vizuál s podobnými produktmi. Zaujímal sa o konkrétnu značku? Prispôsobte banner či obrázok tejto značke, nie všeobecnému výberu. Dynamický obsah sa dá nasadiť jednoducho – stačí prepojenie s platformou, ktorá sleduje interakcie (napr. ecomail.cz ). Čím lepšie poznáte správanie príjemcu, tým presnejšie mu viete ukázať to, čo ho zaujíma. A čím relevantnejší je vizuál, tým vyššia je pravdepodobnosť konverzie. Nemusíte meniť celý dizajn – stačí jeden banner alebo obrázok, ktorý sa automaticky prispôsobí. Výsledky často prekvapia.

Zoznamy typu „nezabudnite na…“ fungujú. Sú prehľadné, čitateľné a znižujú stres z príprav. Najmä pred sviatkami, výpredajmi, dovolenkami či návratom do školy môže jednoduchý zoznam odporúčaní zákazníkom výrazne uľahčiť rozhodovanie. Oplatí sa do takéhoto e-mailu zaradiť konkrétne produkty, ale aj služby, ktoré s danou témou súvisia. Napríklad pred letom: opaľovací krém, balzam po opaľovaní, repelent – a zároveň tip na rýchlu dopravu či možnosť doručenia na dovolenku. Zabudnúť netreba ani na štruktúru. Jasný predmet, emoji s ikonou zoznamu či výkričníkom a otváracia veta vo forme otázky: „Máte už všetko?“ môžu výrazne zvýšiť mieru prekliku. A nezabudnite – čím konkrétnejší a užitočnejší zoznam, tým väčšia šanca na konverziu.

Získate viac odpovedí, ak za ne niečo ponúknete?  Áno. Zákazníci častejšie odpovedajú, keď majú dôvod. Spätná väzba z dotazníkov je pre e-commerce mimoriadne cenná – no nie každý ju ochotne poskytne. Krátky prieskum, ktorý odmeníte malým darčekom (napríklad zľavovým kódom či dopravou zdarma), môže výrazne zvýšiť mieru odpovedí. Kedy a ako taký e-mail poslať? Ideálne krátko po nákupe alebo po doručení tovaru. E-mail by mal byť stručný, jasný a vizuálne prehľadný. Vysvetlite, že spätná väzba pomáha zlepšovať služby, a zároveň zdôraznite, že darček je poďakovaním za čas a ochotu. A čo technické riešenie? Využite automatizáciu – po nákupe odošlite automatický e-mail so zberom hodnotenia. Po vyplnení dotazníka nech systém automaticky doručí odmenu. 

Zaujíma zákazníka, ako produkt funguje v praxi? Ukážky „Pred a po“ fungujú práve preto, že odpovedajú na túto otázku jasne a vizuálne. Nemusíte písať dlhé vysvetlenia – obrázky hovoria za všetko. Zamerajte sa na reálne prípady, nie na umelo vytvorené scény. Ideálne sú fotografie alebo krátke videá od zákazníkov, ktoré ukazujú reálny rozdiel po použití produktu. V e-maile ich môžete prepojiť s recenziou alebo prípadovou štúdiou. Kombinujte vizuálny efekt s jasným vysvetlením. Čo sa zmenilo? Ako dlho to trvalo? Čo zákazník vnímal ako najväčší prínos? Čím konkrétnejší obsah, tým dôveryhodnejší výsledok. Aby to fungovalo, nezabudnite: menej je viac. Jeden kvalitný príklad má väčšiu silu ako galéria priemerných fotiek.

 Jedna z najčastejších otázok, ktorú si kladú začiatočníci v email marketingu, je jednoduchá: Ako často môžem posielať emaily bez toho, aby som ľudí otravoval? Správna odpoveď neexistuje pre každého rovnako. No existujú overené princípy, ktoré vám pomôžu nájsť ideálny rytmus pre vašu značku aj publikum. Neexistuje univerzálna frekvencia, ale existujú jasné odporúčania Niektoré značky posielajú email raz za týždeň, iné dvakrát do mesiaca, ďalšie dokonca každý deň. Kľúčové je vedieť, čo odberatelia očakávajú a aký typ obsahu im posielate. Ak im pravidelne doručujete hodnotné informácie, zľavy, tipy alebo inšpirácie, môžu si zvyknúť na vyššiu frekvenciu a dokonca ju privítať. Ak však posielate emaily bez jasného zámeru alebo hodnoty, aj jeden za mesiac môže pôsobiť ako spam. Čo hovorí prax – frekvencia ako priemer Pre začiatočníkov platí: 1 email týždenne je ideálny štart – je to časté, ale ešte nie príliš otravné 2 emaily mesačne sú bezpečná a konzervatívna voľba Via...

V email marketingu sa často skloňujú pojmy ako open rate, automatizácia alebo segmentácia. No ešte predtým než začnete posielať akýkoľvek email, je potrebné vyriešiť základnú otázku – máte súhlas príjemcu? Čo znamená opt-in v praxi Opt-in je proces, pri ktorom človek výslovne vyjadrí súhlas so zaradením do vášho emailového zoznamu. Tento súhlas môže mať rôzne podoby – jednoduché zaškrtnutie políčka vo formulári, potvrdenie registrácie cez email alebo aktívne vyplnenie údajov v nákupnom procese. Prečo na súhlase záleží Mnohí začiatočníci vnímajú opt-in ako právnu formalitu kvôli GDPR. No súhlas nie je len o zákone – je to základ dôvery medzi vašou značkou a odberateľom . Ak vám niekto dobrovoľne zverí svoju emailovú adresu, hovorí tým: Chcem od vás počúvať. Zaujíma ma, čo robíte. Takýto kontakt má vyššiu hodnotu než tisíce anonymných emailov z kúpených zoznamov. Dobrovoľný súhlas totiž znamená: vyššiu mieru otvorení väčšiu angažovanosť menšie riziko odhlásenia alebo označe...

Získať emailovú adresu dnes nie je jednoduché. Ľudia sú opatrní, chránia si svoje súkromie a nechcú byť zahltení nevyžiadanými správami. Ak chcete budovať kvalitný emailový zoznam, nestačí len pridať formulár s výzvou „Prihláste sa na odber noviniek“. Potrebujete motiváciu. A práve tu vstupuje do hry lead magnet – nástroj, ktorý môže niekoľkonásobne zvýšiť počet prihlásení do vášho zoznamu. Čo je lead magnet? Lead magnet je lákavý obsah alebo výhoda, ktorú návštevník získa výmenou za svoju emailovú adresu. Je to niečo, čo má pre potenciálneho zákazníka hodnotu – natoľko, že je ochotný vám za to dať kontakt. Typickými príkladmi lead magnetov sú: e-book alebo PDF s tipmi zľavový kupón kontrolný zoznam (checklist) šablóna alebo vzor mini kurz (napr. 5-dňová séria emailov) prístup k uzavretej skupine alebo webináru bezplatná konzultácia alebo audit Prečo je lead magnet taký dôležitý? V email marketingu platí jednoduchá rovnica: čím viac kvalitných kontaktov, tý...

Zákazníci radi vedia, čo nakupujú ostatní – a ešte radšej, keď ide o ich mesto či región. Skúste zaradiť do kampane rebríček „Najobľúbenejšie produkty podľa regiónu“. Ukážete tak nielen trendové produkty, ale aj to, že rozumiete miestnym preferenciám. Ako to funguje? Využívajte dáta z objednávok a segmentujte ich podľa lokality. Napríklad: „Top 5 produktov v Bratislave“, „Najpredávanejšie v Košiciach“. Stačí jednoduchý blok v emaili – obrázok, názov produktu a počet predajov alebo hodnotenie. Tento typ obsahu zvyšuje dôveryhodnosť aj mieru prekliku. Zákazníci sa chcú inšpirovať, porovnávať a často sa rozhodnú práve na základe toho, čo si kupujú iní. Regionálne rebríčky navyše podporujú lokálnu identitu a záujem o konkrétnu ponuku.

Prihlasovací formulár je vstupnou bránou do vášho emailového zoznamu. Je to prvý kontakt medzi vašou značkou a potenciálnym odberateľom. Ak formulár nie je prehľadný, zrozumiteľný alebo dostatočne lákavý, väčšina návštevníkov ho jednoducho ignoruje. Správne navrhnutý formulár však môže byť veľmi účinným nástrojom. V tomto článku si prejdeme, ako formulár nastaviť tak, aby nielen vyzeral dobre, ale najmä fungoval. 1. Stanovte si jasný cieľ Skôr než vytvoríte formulár, premyslite si, čo chcete získať. Chcete budovať emailový zoznam na zasielanie newsletterov? Zbierať kontakty pre automatizované kampane? Alebo potrebujete len jednoduchý spôsob, ako informovať zákazníkov o novinkách? Podľa cieľa následne prispôsobíte formu, obsah aj umiestnenie formulára. 2. Udržte formulár čo najjednoduchší Menej je viac. V praxi sa osvedčilo zbierať maximálne dve až tri informácie. Najčastejšie ide o: Emailovú adresu (povinné pole) Krstné meno (voliteľné, no užitočné na personalizáciu) Súh...

Zaujíma vašich zákazníkov niečo viac ako len produkt? Určite áno. Rubrika „5 vecí, ktoré ste možno nevedeli o…“ otvára dvere k obsahu, ktorý spája zábavu so vzdelaním. Ide o ideálny spôsob, ako zvýšiť čítanosť a zároveň budovať dôveru. Prečo to funguje? Ľudia milujú prekvapenia, zaujímavosti a rýchle fakty. Ak sa im podá niečo nové, čo si môžu zapamätať alebo zdieľať, email nezostane len otvorený – bude aj čítaný a možno aj preposlaný ďalej. Čo zaradiť do takejto sekcie? Napríklad fakty o pôvode ingrediencií, zaujímavosti zo zákulisia výroby, netradičné použitia produktu alebo historické súvislosti. Cieľom je zaujať, nie predať – predaj príde prirodzene neskôr. Táto sekcia môže byť pravidelnou súčasťou newslettera, alebo raz mesačne ako špeciálne vydanie. Otázka na záver: Čo by mohlo prekvapiť práve vašich zákazníkov?

Email marketing je jedným z najstarších, no zároveň najefektívnejších nástrojov digitálneho marketingu. Aj keď sa v posledných rokoch pozornosť mnohých firiem presunula k sociálnym sieťam a influencerom, email marketing si stále drží výnimočné miesto. Prečo? Pretože v správnych rukách dokáže budovať dlhodobé vzťahy, automatizovať predaj a generovať stabilné príjmy. Čo je email marketing? Email marketing je forma priamej digitálnej komunikácie, pri ktorej odosielateľ posiela cielené správy príjemcom na základe ich súhlasu a záujmu. Cieľom tejto komunikácie je informovať, vzdelávať, motivovať k nákupu alebo budovať vzťah so značkou. Základom email marketingu je zoznam kontaktov – ľudí, ktorí sa dobrovoľne prihlásili na odber vašich správ. Títo ľudia už prejavili určitý záujem o vaše produkty alebo služby, a preto sú najviac pripravení reagovať na vaše ponuky. Ako email marketing funguje z pohľadu odosielateľa? Z pohľadu firmy alebo marketéra ide o systematické vytváranie, plánovanie...

Jednou z prvých otázok, ktorú si položí každý, kto začína s email marketingom, je voľba spôsobu prihlásenia do odberu noviniek. Stačí jednoduché prihlásenie alebo sa oplatí implementovať tzv. double opt-in? Táto téma nie je len technickou záležitosťou. Má zásadný vplyv na kvalitu vášho emailového zoznamu, doručiteľnosť, mieru konverzií a dlhodobú dôveru vašich odberateľov. Čo je jednoduché prihlásenie (single opt-in) Pri jednoduchom prihlásení stačí, aby používateľ zadal svoj email do formulára a klikol na tlačidlo „Odoberať“. Hneď potom sa jeho adresa automaticky pridá do zoznamu a začne dostávať vaše emaily. Výhoda tohto prístupu je zrejmá – je rýchly, jednoduchý a znižuje počet krokov, ktoré musí používateľ spraviť. To často vedie k vyššiemu počtu prihlásení. No je tu aj nevýhoda – medzi adresami sa môžu ocitnúť falošné, preklepy, alebo emaily zadané inou osobou bez vedomia majiteľa. Čo je double opt-in Pri double opt-in (tzv. dvojité potvrdenie) sa po vyplnení formulára odošl...

Email marketing patrí medzi najefektívnejšie formy online marketingu. Na rozdiel od iných kanálov ide o priamu komunikáciu, ktorá vám umožňuje budovať vzťahy, informovať zákazníkov a zvyšovať predaj – bez nutnosti obrovského rozpočtu. Dobrá správa je, že na to, aby ste mohli začať, nepotrebujete žiadne zložité systémy. Stačí vám správny nástroj, základný plán a niekoľko osvedčených princípov. 1. Vyberte si vhodný email marketing nástroj Na trhu existuje množstvo nástrojov, ktoré vám umožnia vytvárať kampane, spravovať kontakty a sledovať výsledky. Pri výbere sa zamerajte na tieto vlastnosti: jednoduché a intuitívne ovládanie možnosť segmentácie kontaktov automatizácie (napr. uvítacie emaily) prehľadná analytika podpora v slovenskom alebo českom jazyku (ak je pre vás dôležitá) Pre začiatočníkov odporúčame nástroje ako Ecomail.cz , ktoré ponúkajú výborný pomer cena/výkon, intuitívne prostredie a lokálnu podporu. 2. Založte si vlastný emailový zoznam Základom úspešn...

Ako ponúknuť zákazníkom produkty, ktoré naozaj chcú? Zákazníci neočakávajú všeobecné ponuky. Chcú vidieť odporúčania, ktoré im dávajú zmysel – práve teraz, pre ich konkrétnu situáciu. Ako to dosiahnuť? Využite dáta, ktoré už máte. Sledujte, čo si prezerali, čo vložili do košíka, čo nakúpili pred mesiacom. Na základe toho dokážete zostaviť e-mail s odporúčaniami, ktorý pôsobí prirodzene – ako keď sa známy opýta: „A toto si už skúšali?“ Odporúčané produkty nemusia byť len podobné tým, ktoré si už zákazník kúpil. Často lepšie fungujú doplnky alebo riešenia na pokračovanie – napríklad ďalší krok v starostlivosti o pleť, náhradný diel k nedávno kúpenému prístroju alebo sezónny variant obľúbeného produktu.

Zaujíma zákazníkov, čo bude “in”? Radi sa nechajú inšpirovať a byť o krok vpred. Využite e-maily na to, aby ste ukázali, čo sa rysuje na obzore – či už ide o štýly, nové kolekcie, technológie, alebo sezónne novinky. Ako na to? Pracujte s dátami, sledujte, čo sa objavuje na zahraničných trhoch alebo u lídrov vo vašom segmente. Zahrňte do e-mailu výber produktov, ktoré predpokladajú trend, a pridajte stručné zdôvodnenie. Napríklad: „Prečo bude tento typ kabelky dominovať leto 2025?“ Takýto e-mail nemusí byť predajný v klasickom zmysle. Stačí, ak vzbudí záujem a ukáže, že rozumiete trhu. Zákazníci ocenia, keď ich viete informovať, nie len predávať.

Zákazníci majú často podobné otázky – od cien, dodania, až po dostupnosť služieb. Vytvoriť e-mail, ktorý tieto otázky sprehľadní, je praktické aj efektívne. Jednoduchý formát otázka–odpoveď zároveň pôsobí dôveryhodne. Odporúča sa zaradiť len tie otázky, ktoré naozaj často zaznievajú – ideálne na základe podpory, chatov alebo telefonátov. Každú odpoveď formulujte jasne, bez zbytočnej omáčky. Ak je odpoveď dlhšia, pokojne ju doplňte odkazom na podrobnejší článok alebo video. Príklad: Ako rýchlo vybavíte objednávku? Objednávky spracovávame do 24 hodín počas pracovných dní. Je možná platba na dobierku? Áno, túto možnosť ponúkame pri doručení kuriérom. Takýto e-mail má dlhodobú hodnotu. Môže sa zaradiť aj do automatizácií, napríklad po registrácii alebo po prvej objednávke.

Zákazníci si často všímajú veci, ktoré zvnútra firmy unikajú. Sekcia „Čo sme zlepšili“ v e-maile môže byť výbornou odpoveďou na ich spätnú väzbu. Pomáha budovať dôveru a ukazuje, že spätná väzba má zmysel. Čo do nej zaradiť? Krátke konkrétne zmeny – rýchlejšie doručenie, vylepšené balenie, nové možnosti platby, či prehľadnejší web. Každá zmena má príbeh a ten možno v pár vetách vysvetliť: „Viacerí z vás nás upozornili na dlhší čas doručenia. Pridali sme preto nového kuriéra, ktorý to zvládne rýchlejšie.“ Prečo to funguje? Ľudia chcú vedieť, že ich názor má váhu. Ukázať, že firma počúva a koná, je silnejšie než akákoľvek reklama. Táto sekcia sa hodí do pravidelných newsletterov aj do transakčných e-mailov – všade tam, kde má miesto ľudskosť.

Zaujíma vás, čo ľudí na vašom e-shope najviac priťahuje? Skúste sa pozrieť do dát. Sekcia s najčastejšie vyhľadávanými produktmi je jednoduchý spôsob, ako do e-mailov pridať prvok aktuálnosti a relevance. Prečo to funguje? Pretože ponúkate to, čo zákazníci už hľadali – buď priamo oni, alebo ostatní. Takéto produkty majú prirodzený ťah a vyššiu šancu na konverziu. Stačí, ak zozbierate dáta z interného vyhľadávania na webe alebo zo štatistík najviac prezeraných produktov. Má to aj ďalší efekt – posilňujete dôveru. Keď zákazník vidí, že ostatní sa zaujímajú o rovnaké produkty, je pravdepodobnejšie, že sa rozhodne rovnako. Je to forma sociálneho dôkazu, ktorá v e-mailoch funguje veľmi dobre.

Jedným z kľúčových prístupov k zvyšovaniu výkonnosti kampaní je segmentácia na základe aktivity používateľov. Sledujte metriky ako posledné otvorenie e-mailu, frekvenciu otvárania či priemerný čas medzi otvoreniami. Na tomto základe vytvorte aspoň dve hlavné skupiny: aktívni používatelia (napr. tí, ktorí otvorili aspoň jeden e-mail za posledných 30 dní) a pasívni používatelia (žiadna interakcia za 60–90 dní). Aktívnych zapájajte častejšie, testujte nové formáty a CTA. Pasívnych skúste znovu aktivovať personalizovanou reaktiváciou alebo im postupne znížte frekvenciu odosielania. Pravidelná analýza týchto segmentov pomáha optimalizovať dosah aj doručiteľnosť.