Elektronické obchodovanie je dnes súčasťou bežného života. Avšak aj napriek jeho rýchlemu rastu existuje mnoho faktorov, ktoré môžu brániť zákazníkom dokončiť nákup. Ak chcete získať a udržať zákazníkov, je dôležité identifikovať a odstrániť túto bariéru. Tu je 5 najčastejších prekážok a odporúčaní, ako ich prekonávať.
1. Nejasný alebo zložitý proces objednávky
Mnohí zákazníci sa stretávajú s komplikovanými objednávkovými procesmi. Viacnásobné kroky, nejasné pokyny alebo nefunkčné prvky na stránke môžu viesť k frustrácii a opusteniu košíka.
Ako to vyriešiť:
Minimalizujte počet krokov potrebných na dokončenie nákupu.
Uistite sa, že každý krok je jasne označený a intuitívny.
Poskytnite možnosť objednať ako hosť bez nutnosti registrácie.
2. Skryté alebo vysoké dodatočné náklady
Žiadne dodatočné poplatky, ako sú vysoké poštovné, daně alebo poplatky za balenie, môžu zákazníkov prekvapiť a odradiť ich od dokončenia nákupu.
Ako to vyriešiť:
Zobrazte celkovú cenu produktu vrátane dodatočných poplatkov ešte pred pridaním do košíka.
Poskytnite transparentné a jasné informácie o dodatočných nákladoch.
3. Nedôvera k platobným metódam alebo bezpečnosti
Obavy o bezpečnosť platobných údajov sú jedným z najväčších dôvodov, prečo zákazníci opúšťajú svoje nákupy.
Ako to vyriešiť:
Používajte známe a dôveryhodné platobné brány.
Umiestnite bezpečnostné certifikáty a informácie o ochrane údajov na viditeľné miesta.
Ponúkníte alternatívne platobné metódy, ako napríklad platbu pri doručení.
4. Nedostatočná informovanosť o produkte
Keď zákazník nenájde dostatok informácií o produkte, môže to spôsobiť pochybnosti a viesť k rozhodnutiu nenakupovať.
Ako to vyriešiť:
Zabezpečte, aby produktové popisy boli detailné, presné a pútavé.
Pridajte kvalitné fotografie a videá, ktoré ukazujú produkt v rôznych situáciách.
Zákaznícke recenzie a hodnotenia pomáhajú budovať dôveru.
5. Zlý zákaznícky servis
Ak zákazníci nedostanú pomoc, keď ju potrebujú, často stratíte ich dôveru a obchod.
Ako to vyriešiť:
Poskytnite rôzne kanály na podporu, ako chat, telefón a e-mail.
Zabezpečte rýchlu odozvu a priateľský prístup.
Pravidelne školte svoj tím v oblasti riešenia konfliktov a posilnenia spokojnosti zákazníka.
Potrebujete pomoc s optimalizáciou vašej e-commerce stránky?
Identifikácia prekážok v nákupnom procese nemusí byť jednoduchá, ale naštastie v tom nemusíte byť sami. Náš tím profesionálov zo spoločnosti Consultee má bohaté skúsenosti s odhaľovaním problematických miest na e-commerce stránkach a ich úspešnou nápravou. Nechajte nás analyzovať vašu webstránku a pomôžeme vám zlepšiť nákupný zážitok vašich zákazníkov. Kontaktujte nás ešte dnes!
Komentáre
Zverejnenie komentára