blog.consultee.biz

Rôzni zákazníci očakávajú rôznu komunikáciu. Nový odberateľ potrebuje porozumieť ponuke, získať dôveru a motiváciu na prvý nákup. Naopak, dlhodobý zákazník už pozná vašu značku – ocení exkluzívne ponuky, pripomienky či odmeny za vernosť. Odporúča sa rozdeliť publikum minimálne na tri skupiny: noví, aktívni a neaktívni zákazníci. Každá skupina by mala dostávať iný typ obsahu, iné frekvencie aj tón komunikácie. V praxi pomáhajú automatizácie – napríklad uvítací scenár pre nových odberateľov a remarketing pre tých, ktorí dlhšie nenakúpili. Dôležité je sledovať správanie zákazníka a prispôsobovať mu komunikáciu podľa toho, v akej fáze sa nachádza.

Obsahové klastry zlepšujú prehľadnosť webu a pomáhajú vyhľadávačom lepšie pochopiť, čomu sa stránka venuje. Ide o to, aby sa jednotlivé články a podstránky zoskupovali podľa témy a medzi sebou logicky prepájali. Za základ klastra sa považuje tzv. " pilierová" stránka – rozsiahlejší obsah, ktorý pokrýva tému v širšom kontexte. K nemu sa pripájajú detailnejšie podstránky, ktoré rozvíjajú konkrétne otázky. Prepojenie zabezpečte internými odkazmi – prirodzene, v texte a vždy s relevantným anchor textom. Takto sa zlepší navigácia, SEO štruktúra aj používateľský zážitok. Pozrite sa napríklad na náš blog a články:  33 najčastejších otázok o SEO pre začiatočníkov - SEO FAQ  alebo  33 najčastejších otázok o email marketingu pre začiatočníkov

Záujmové publiká sú vhodné najmä vo fáze budovania povedomia. V Google Ads ich nájdete pod názvami ako " vlastné záujmy", " podľa nákupných úmyslov" alebo " detailné demografické údaje". Výber správneho typu záujmov závisí od toho, či chcete osloviť ľudí podľa ich dlhodobého správania ( napr. milovníkov technológií), alebo podľa aktuálnych plánov ( napr. ľudí, ktorí práve zvažujú kúpu notebooku). Vlastné záujmy umožňujú vytvoriť publikum na mieru – napríklad na základe navštevovaných webov, vyhľadávaných výrazov či aplikácií. Je to ideálne pri testovaní špecifických segmentov alebo pri oslovení publika konkurencie. Na rozdiel od demografie či remarketingu, záujmy cielia podľa správania, nie podľa minulosti na vašom webe. Preto si vždy sledujte metriky ako miera interakcie alebo konverzný pomer, aby ste vedeli, či sa kampane oplatí ďalej škálovať.

Použitie obrázkov v email marketingu je často diskutovanou témou, najmä medzi tými, ktorí chcú zaujať a zároveň zabezpečiť, aby sa ich správy dostali k adresátom. Obrázky môžu zvyšovať vizuálnu príťažlivosť a podporovať predaj, no zároveň môžu znižovať doručiteľnosť, ak sa s nimi nepracuje správne. Prečo vôbec uvažovať o obrázkoch v emailoch? Vizuálny obsah pomáha rýchlejšie odovzdať emóciu, upútať pozornosť a zvýšiť zapamätateľnosť značky. Kvalitný produktový obrázok, ilustrovaný návod, infografika alebo banner so zľavovou ponukou môže významne ovplyvniť výsledky kampane. Navyše, v prostredí mobilných zariadení, kde používateľ často email iba preletí očami, má vizuálny prvok silu okamžitého zaujatia. Kedy môžu byť obrázky problém? Nie všetky emailové aplikácie  zobrazujú obrázky automaticky. Napríklad niektoré firemné schránky alebo staršie mobilné aplikácie ich môžu blokovať. Okrem toho, ak je v emaili príliš veľa obrázkov alebo tvorí celý obsah len jeden veľký obrázok, zvyšu...

Interaktívne e- maily dokážu zvýšiť mieru zapojenia aj počet preklikov. Jednoduché tlačidlá s výzvou k akcii ( napr. Zobraziť ponuku alebo Hlasovať teraz ) pomáhajú čitateľovi urobiť rozhodnutie priamo z e- mailu, bez zbytočného premýšľania. Ankety alebo rýchle otázky ( Páči sa vám táto novinka? ) môžu slúžiť ako nenápadný spôsob získavania spätnej väzby či segmentácie publika. Nie je potrebné žiadne komplikované riešenie – stačí využiť možnosti e- mailovej platformy. Väčšina moderných nástrojov umožňuje sledovať kliknutia na jednotlivé odkazy, segmentovať podľa nich databázu alebo spustiť automatizáciu na základe konkrétnej interakcie. Výsledok? Vyššia angažovanosť a pocit, že príjemca sa podieľa na obsahu aktívne.

Duplicitný obsah môže spôsobiť, že vyhľadávače nevedia, ktorú verziu stránky majú zobrazovať vo výsledkoch. To oslabuje SEO a rozdeľuje autoritu medzi viacero URL adries. Riešením je správne nasadený canonical tag , ktorý vyhľadávaču naznačí, ktorá verzia stránky je tá preferovaná. Tento tag sa vkladá do <head> časti HTML a smeruje na kanonickú URL. Používa sa najmä pri filtrovaní, stránkovaní alebo variantoch produktov, ktoré majú rovnaký alebo veľmi podobný obsah. Dôležité je, aby každá duplikovaná stránka odkazovala na tú istú, jasne definovanú verziu. Pri nesprávnom použití sa môže stať, že vyhľadávač ignoruje dôležité stránky. Kontrola nasadenia by preto mala byť súčasťou každej SEO technickej analýzy.

Lokálne služby Google Ads ( Local Services Ads) pomáhajú firmám získať zákazníkov vo svojom okolí. Reklama sa zobrazí na vrchole výsledkov vyhľadávania, keď ľudia hľadajú konkrétnu službu v danom regióne – napríklad „ vodár Bratislava“ či „ oprava kotla Košice“. Ide o formát vhodný najmä pre poskytovateľov služieb, ktorí pracujú priamo u zákazníka alebo v blízkej lokalite – elektrikári, čistiace firmy, inštalatéri či účtovníci. Platí sa za dopyt, nie za klik. To znamená, že účtovaný je len overený kontakt ( telefonát, správa) od potenciálneho zákazníka. Zároveň Google overuje firmy – preveruje licencie, poistenie a často aj recenzie. Vhodne nastavený profil, dobré hodnotenia a rýchla reakcia sú kľúčom k úspechu v tomto formáte. Lokálne služby sa zatiaľ nedajú využívať vo všetkých krajinách, ale v dostupných regiónoch môžu priniesť veľmi relevantné kontakty.