Ak máte e-shop a používate zľavy, akciové ceny, výpredaje, Black Friday kampane alebo prečiarknuté ceny, mali by ste vedieť, ako správne pracovať s pravidlom najnižšej ceny za posledných 30 dní.
Toto pravidlo sa často zjednodušene označuje ako Omnibus. V praxi znamená, že ak obchodník oznámi zníženie ceny tovaru, musí uviesť aj predchádzajúcu cenu. Tou je najnižšia cena, za ktorú produkt predával v období 30 dní pred znížením ceny.
Pre majiteľa e-shopu z toho vyplýva jednoduchá, ale veľmi dôležitá otázka:
Viete pri každom zľavnenom produkte preukázať, aká bola jeho najnižšia cena za posledných 30 dní?
Ak áno, máte dobrý základ. Ak nie, je rozumné začať to riešiť skôr, než spustíte ďalšiu väčšiu zľavovú kampaň.
Odkiaľ vychádza pravidlo 30 dní?
Presným a oficiálnym zdrojom pravidla o predchádzajúcej cene je Smernica Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/2161, známa ako tzv. Omnibus smernica.
Táto smernica dopĺňa staršiu smernicu o označovaní cien, konkrétne smernicu 98/6/ES. Relevantná časť sa nachádza v článku 2 smernice (EÚ) 2019/2161, ktorým sa do smernice 98/6/ES vkladá nový článok 6a.
Oficiálny text smernice v slovenčine nájdete tu:
Smernica Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/2161 – EUR-Lex
„V každom oznámení o znížení ceny sa uvedie predchádzajúca cena uplatňovaná obchodníkom počas určeného obdobia pred uplatnením zníženia ceny. Predchádzajúcou cenou sa rozumie najnižšia cena, ktorú obchodník uplatňoval počas obdobia, ktoré nie je kratšie ako 30 dní pred uplatnením zníženia ceny.“
Európska komisia zároveň vydala aj podrobnejšie usmernenie k výkladu článku 6a, kde sa riešia praktické situácie, napríklad postupné znižovanie ceny alebo rôzne formy oznámenia zľavy.
Oznámenie Komisie – Usmernenie k výkladu a uplatňovaniu článku 6a smernice 98/6/ES
Ako je pravidlo upravené na Slovensku?
Na Slovensku je pravidlo o znížení ceny tovaru upravené v zákone č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, konkrétne v § 7 – Zníženie ceny tovaru.
Zákon hovorí, že obchodník je povinný v každom oznámení o znížení ceny tovaru uviesť predchádzajúcu cenu tovaru. Zároveň je povinný určiť zníženie ceny tovaru na základe tejto predchádzajúcej ceny.
Predchádzajúcou cenou je najnižšia cena, za ktorú obchodník predával alebo poskytoval tovar:
- v období 30 dní pred znížením ceny tovaru, alebo
- od začiatku predaja, ak sa tovar predával kratšie ako 30 dní.
Text zákona nájdete tu:
Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa – Slov-Lex
Čo to znamená prakticky pre e-shop?
Ak produkt predávate bežne za 59,90 €, potom ho pred zľavou zvýšite na 79,90 € a následne komunikujete zľavu na 49,90 €, nestačí len ukázať prečiarknutú cenu 79,90 €.
Pri oznámení zľavy je podstatné, aká bola najnižšia cena produktu za posledných 30 dní pred znížením ceny. Ak bola najnižšia cena 59,90 €, práve táto cena je relevantná ako predchádzajúca cena podľa pravidla Omnibus.
Cieľom je zabrániť tomu, aby obchodník krátko pred výpredajom umelo navýšil cenu a následne komunikoval zľavu, ktorá v skutočnosti nie je taká výhodná, ako vyzerá.
Musím zobrazovať najnižšiu cenu za 30 dní stále?
Nie, pravidlo sa viaže na oznámenie zníženia ceny.
Ak produkt predávate bez komunikovanej zľavy, bez akciovej ceny, bez prečiarknutej ceny a bez oznámenia typu „-20 %“, „výpredaj“, „Black Friday cena“ alebo „akcia“, povinnosť uvádzať predchádzajúcu cenu podľa pravidla Omnibus sa typicky neuplatní.
Ak však začnete zľavu komunikovať, vtedy už musíte vedieť, aká bola predchádzajúca cena podľa zákona. Teda najnižšia cena za posledných 30 dní pred znížením ceny.
Stačí si ceny zapisovať do Excelu?
Teoreticky si môže menší e-shop viesť evidenciu cien aj ručne. Napríklad v XLSX tabuľke, kde si bude zapisovať dátum, produkt, cenu, dostupnosť a poznámku o zmene ceny.
Problém je, že v praxi je to veľmi ťažkopádne.
Pri niekoľkých produktoch sa to ešte dá zvládnuť. Pri desiatkach, stovkách alebo tisícoch produktov už ručná evidencia prestáva byť reálna. Navyše ceny sa často menia importom, úpravou v administrácii, zmenou akciovej ceny alebo hromadnou úpravou.
Ak potom príde otázka, aká bola najnižšia cena konkrétneho produktu za posledných 30 dní, ručné dohľadávanie môže byť pomalé, nepresné a stresujúce.
Prečo je lepšie zbierať cenové dáta priebežne?
Cenová história sa nedá spätne dôveryhodne vytvoriť.
Ak dnes spúšťate zľavu a až teraz začnete zisťovať, aké ceny boli na produkte za posledných 30 dní, môžete naraziť na problém. Možno nájdete starý export, možno niečo v administrácii, možno staré feedy alebo objednávky. Ale nemusí to byť úplné, prehľadné ani jednoducho preukázateľné.
Preto je lepšie zbierať cenové dáta priebežne. Každý deň alebo pri každej zmene ceny vzniká záznam, z ktorého sa neskôr dá vypočítať najnižšia cena za posledných 30 dní.
Takáto evidencia dáva zmysel aj vtedy, keď práve žiadnu zľavu nepoužívate. V momente, keď zľavu spustíte, už máte dáta pripravené.
Kedy musím najnižšiu cenu za 30 dní zobraziť?
Najnižšiu cenu za posledných 30 dní, respektíve predchádzajúcu cenu podľa pravidla Omnibus, riešite najmä vtedy, keď spotrebiteľovi oznamujete zníženie ceny.
Typicky ide napríklad o situácie:
- produkt má akciovú cenu,
- pri produkte je prečiarknutá pôvodná cena,
- komunikujete zľavu v percentách, napríklad „-20 %“,
- používate označenia ako „akcia“, „výpredaj“, „zľava“, „Black Friday“,
- v newsletteri propagujete zľavnené produkty,
- v reklame uvádzate zníženie ceny konkrétneho produktu.
Ak pri produkte len uvádzate bežnú predajnú cenu bez zľavy, pravidlo o predchádzajúcej cene sa neuplatňuje rovnakým spôsobom ako pri oznámení zníženia ceny.
Akú formuláciu môžem použiť pri produkte?
Zákon nepredpisuje jednu presnú vetu, ktorú musí e-shop použiť. Dôležité je, aby spotrebiteľ nebol uvedený do omylu a aby rozumel, čo uvedená cena znamená.
V praxi môžete použiť napríklad:
- Najnižšia cena za posledných 30 dní: 49,90 €
- Predchádzajúca cena za posledných 30 dní: 49,90 €
- Najnižšia cena pred zľavou za 30 dní: 49,90 €
V právnejšie orientovanom kontexte môžete uviesť aj:
- Predchádzajúca cena podľa § 7 zákona č. 108/2024 Z. z.: 49,90 €
Na produktovej stránke však často lepšie funguje jednoduchý, jasný a zákaznícky zrozumiteľný text.
Čo je častý omyl pri prečiarknutej cene?
Častý omyl je myslieť si, že prečiarknutá cena automaticky znamená správne vyriešený Omnibus.
Prečiarknutá cena môže byť pôvodná cena, odporúčaná cena, posledná predajná cena alebo marketingová referenčná cena. Ak však komunikujete zľavu, musí byť jasné, čo je predchádzajúca cena podľa pravidla Omnibus.
Ak pri produkte uvádzate viac cien naraz, napríklad odporúčanú cenu, pôvodnú cenu, akciovú cenu a najnižšiu cenu za 30 dní, dbajte na to, aby zákazník rozumel, čo ktorá cena znamená.
Ako pomáha nezávislá evidencia cien?
Nezávislá evidencia cien pomáha e-shopu oddeliť cenovú históriu od samotnej administrácie e-shopu.
To je praktické najmä vtedy, ak ceny meníte často, používate importy, pracujete s akciami alebo máte väčší počet produktov.
Takáto evidencia môže ukázať:
- aká cena platila pri produkte,
- odkedy cena platila,
- kedy sa cena zmenila,
- aká bola najnižšia cena za posledných 30 dní,
- či bol produkt dostupný,
- z čoho vychádza zobrazená Omnibus informácia pri zľave.
Pre e-shop to znamená menej ručného dohľadávania a viac istoty pri práci so zľavami.
Prečo môže byť widget na stránke výhoda?
Widget pri produkte môže zákazníkovi zobraziť informáciu o najnižšej cene za posledných 30 dní. Pri zľavnených produktoch ide o dôležitú informáciu vyplývajúcu z pravidiel o oznamovaní zníženia ceny.
Zároveň však widget môže fungovať aj ako prvok dôvery. Ak zákazník vidí, že e-shop zobrazuje informáciu o cene transparentne a používa samostatnú evidenciu cien, môže to pôsobiť dôveryhodnejšie.
Nie je to len technický prvok. Je to aj signál, že e-shop pracuje so zľavami zodpovedne.
OmnibusPrice.eu ako praktické riešenie
Ak váš e-shopový systém nevie spoľahlivo evidovať cenovú históriu alebo si nie ste istí, či viete spätne preukázať najnižšiu cenu za posledných 30 dní, môžete to riešiť externým systémom.
OmnibusPrice.eu pomáha e-shopom priebežne evidovať vývoj cien, počítať najnižšiu cenu za posledných 30 dní a zobrazovať pri produktoch informáciu alebo widget.
Systém je vhodný najmä pre e-shopy, ktoré:
- používajú zľavy a akciové ceny,
- pracujú s prečiarknutými cenami,
- plánujú výpredaje alebo sezónne akcie,
- majú väčší počet produktov,
- chcú mať cenovú históriu evidovanú priebežne,
- chcú zákazníkovi zobraziť jasnú informáciu o cene za posledných 30 dní.
Ak nechcete riešiť ceny spätne v tabuľkách a exportoch, priebežná evidencia je rozumnejšia cesta.
Praktický postup pre e-shop
- Skontrolujte, či v e-shope používate zľavy, prečiarknuté ceny alebo akciové ceny.
- Overte, či váš systém vie spätne ukázať najnižšiu cenu každého produktu za posledných 30 dní.
- Skontrolujte, či máte k dispozícii históriu zmien cien, nie iba aktuálnu cenu.
- Ak históriu cien nemáte, začnite ju zbierať priebežne.
- Pri zľavnených produktoch zobrazujte predchádzajúcu cenu podľa pravidla Omnibus.
- Zvážte nasadenie widgetu, ktorý zákazníkovi zobrazí informáciu o cene transparentne.
FAQ: najčastejšie otázky k Omnibus a cene za posledných 30 dní
Musím zobrazovať najnižšiu cenu za 30 dní pri každom produkte stále?
Nie. Povinnosť sa viaže na oznámenie zníženia ceny. Ak produkt nie je prezentovaný ako zľavnený, nejde o akciu a nekomunikujete zníženie ceny, pravidlo sa neuplatňuje rovnakým spôsobom ako pri zľave.
Kedy musím uviesť najnižšiu cenu za posledných 30 dní?
Najnižšiu cenu za posledných 30 dní riešite vtedy, keď oznamujete zníženie ceny tovaru. Napríklad pri akciovej cene, prečiarknutej cene, výpredaji alebo percentuálnej zľave.
Môžem si ceny evidovať ručne v Exceli?
Pri veľmi malom počte produktov je to možné, ale v praxi je to ťažkopádne. Pri väčšom e-shope je lepšie zbierať cenové dáta automaticky a priebežne.
Stačí mi vedieť aktuálnu cenu produktu?
Nie. Pri zľave potrebujete vedieť aj predchádzajúcu cenu podľa pravidla Omnibus, teda najnižšiu cenu za posledných 30 dní pred znížením ceny.
Čo ak produkt predávam kratšie ako 30 dní?
Ak bol produkt v predaji kratšie ako 30 dní, vychádza sa z obdobia od začiatku predaja alebo poskytovania tovaru.
Ako je to pri postupnom znižovaní ceny?
Pri postupnom znižovaní ceny môže obchodník podľa zákona ako predchádzajúcu cenu uviesť cenu, ktorá bola predchádzajúcou cenou pred prvým znížením ceny. Pri konkrétnych kampaniach je vhodné overiť si postup podľa aktuálneho právneho výkladu.
Vzťahuje sa pravidlo aj na tovar, ktorý sa rýchlo kazí?
Zákon obsahuje výnimku pre tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze. Pri bežnom e-commerce sortimente však treba pravidlo pri zľavách riešiť.
Musí byť najnižšia cena za 30 dní zobrazená presne pod cenou produktu?
Zákon neurčuje jedno konkrétne grafické umiestnenie. Dôležité je, aby bola informácia pri oznámení zľavy jasná, zrozumiteľná a nezavádzajúca.
Môžem zobrazovať aj pôvodnú cenu aj najnižšiu cenu za 30 dní?
Áno, ale musí byť jasné, čo jednotlivé ceny znamenajú. Zákazník nesmie byť uvedený do omylu.
Je widget povinný?
Widget ako konkrétna technická forma povinný nie je. Povinné je správne informovať zákazníka pri oznámení zníženia ceny. Widget je praktický spôsob, ako túto informáciu zobrazovať a zároveň posilniť dôveru zákazníka.
Prečo zbierať dáta stále, keď zľavy robím len občas?
Pretože keď sa rozhodnete zľavu spustiť, potrebujete poznať históriu cien za predchádzajúcich 30 dní. Tú spätne dôveryhodne nevytvoríte, ak ste ju predtým nezbierali.
Čo ak môj e-shopový systém túto evidenciu nevie?
Ak váš systém nevie spoľahlivo evidovať vývoj cien a vypočítať najnižšiu cenu za posledných 30 dní, môžete použiť externé riešenie, napríklad OmnibusPrice.eu.
Omnibus pravidlo o najnižšej cene za posledných 30 dní nie je len právna formalita. Je to praktická povinnosť, ktorá sa týka každého e-shopu, ktorý komunikuje zľavy.
Najväčšia chyba je začať to riešiť až v deň spustenia akcie. Vtedy už nemusíte mať potrebné dáta.
Rozumnejší prístup je zbierať cenovú históriu priebežne, mať ju prehľadne uloženú a pri zľavách ju vedieť správne zobraziť zákazníkovi.
Ak váš e-shopový systém takúto evidenciu nemá alebo si nie ste istí, či je dostatočná, môžete využiť OmnibusPrice.eu a mať vývoj cien pod kontrolou ešte pred najbližšou veľkou zľavovou kampaňou.
Ako si to celé zjednodušiť?
Pravidlá okolo Omnibusu nemusia byť zložité, ak má e-shop priebežne uloženú cenovú históriu. Problém väčšinou nevzniká vtedy, keď cenu práve meníte. Problém vznikne až spätne – keď potrebujete dokázať, aká bola najnižšia cena produktu za posledných 30 dní pred zľavou.
Ručne sa to dá riešiť pri malom počte produktov. Môžete si viesť tabuľku, zapisovať dátumy, ceny a zmeny. Lenže pri reálnom e-shope, kde sa menia desiatky, stovky alebo tisíce produktov, je takýto postup ťažkopádny a náchylný na chyby.
Práve preto vznikol projekt OmnibusPrice.eu. Najskôr sme ho vyvíjali ako interné riešenie pre naše vlastné e-shopy, kde sme potrebovali mať vývoj cien pod kontrolou. Postupne sme však zistili, že rovnaký problém rieši veľa ďalších majiteľov e-shopov – najmä tí, ktorí používajú zľavy, prečiarknuté ceny, sezónne akcie alebo výpredaje.
Preto sme OmnibusPrice.eu rozšírili tak, aby vedel pomôcť aj iným e-shopom. Cieľ je jednoduchý: priebežne zbierať cenové dáta, evidovať vývoj cien a pripraviť e-shop na situáciu, keď potrebuje pri zľave zobraziť alebo preukázať najnižšiu cenu za posledných 30 dní.
Čo OmnibusPrice.eu rieši za vás?
- pravidelné načítanie produktov z XML feedu,
- evidenciu aktuálnych cien produktov,
- sledovanie zmien cien v čase,
- výpočet najnižšej ceny za posledných 30 dní,
- prehľad histórie cien v administrácii,
- možnosť zobraziť informáciu pri produkte cez widget,
- lepšiu pripravenosť na zľavové kampane a výpredaje.
Výhodou je, že cenovú históriu nezačínate riešiť až v momente, keď spúšťate akciu. Dáta sa zbierajú priebežne. Keď potom príde čas na zľavu, už máte z čoho vychádzať.
Ako to celé veľmi jednoducho spustiť na vašom Shoptete? Tu je článok s presným postupom ako nastaviť Omnibus pre shoptet.
Máte e-shop a používate zľavy?
Začnite si cenovú históriu zbierať skôr, než ju budete potrebovať dokazovať.
OmnibusPrice.eu vám pomôže priebežne evidovať ceny, sledovať vývoj cien produktov a pripraviť podklady pre zobrazenie najnižšej ceny za posledných 30 dní.
FAQ: najčastejšie otázky k zjednodušeniu Omnibus evidencie
Musím si ceny evidovať stále, aj keď zľavy robím len občas?
Práve vtedy to dáva veľký zmysel. Ak zľavy robíte len občas, potrebujete mať pred ich spustením pripravenú históriu cien za predchádzajúcich 30 dní. Tú spätne dôveryhodne nevytvoríte, ak ste ju priebežne nezbierali.
Stačí mi pri zľave ručne doplniť najnižšiu cenu za 30 dní?
Pri malom počte produktov sa to dá urobiť ručne, ale je to náchylné na chyby. Pri väčšom e-shope je rozumnejšie mať systém, ktorý ceny zbiera priebežne a pri zľave už pracuje s pripravenými dátami.
Je OmnibusPrice.eu určený len pre Shoptet?
Nie. Shoptet je častý príklad, pretože veľa slovenských a českých e-shopov na ňom beží. Základný princíp OmnibusPrice.eu je však postavený na XML feede, takže riešenie môže dávať zmysel aj pri iných e-shopových systémoch, ktoré vedia poskytnúť vhodný produktový feed.
Vie OmnibusPrice.eu spätne doplniť historické ceny?
Nie v zmysle dôveryhodnej spätnej evidencie. Systém začína zbierať ceny od prvého úspešného importu. Preto je dôležité začať so sledovaním cien čo najskôr, ideálne ešte pred plánovanými akciami.
Kedy má zmysel zapnúť widget na stránke?
Najväčší zmysel má po tom, ako systém zbiera ceny aspoň 30 dní. Vtedy už vie pri produkte pracovať s plnohodnotnou 30-dňovou históriou. Pri zľavnených produktoch môže widget pomôcť zobraziť zákazníkovi informáciu jasne a dôveryhodne.
Je widget povinný?
Povinný nie je samotný widget ako technické riešenie. Povinné je pri oznámení zníženia ceny správne uviesť predchádzajúcu cenu podľa pravidiel Omnibus. Widget je praktický spôsob, ako túto informáciu zobrazovať priamo pri produkte.
Čo získam ako majiteľ e-shopu?
Získate väčší poriadok v cenách, menej ručného dohľadávania, lepšiu pripravenosť na akcie a možnosť transparentnejšie komunikovať zľavy zákazníkom. Najväčšia hodnota je v tom, že problém neriešite spätne, ale priebežne.
HowTo: ako začať riešiť Omnibus cez OmnibusPrice.eu
Krok 1: Skontrolujte, či používate zľavy
Prejdite si, či vo vašom e-shope používate akciové ceny, prečiarknuté ceny, výpredaje, sezónne akcie alebo percentuálne zľavy.
Krok 2: Overte, či máte cenovú históriu
Skontrolujte, či viete pri konkrétnom produkte spätne zistiť, aká bola jeho najnižšia cena za posledných 30 dní pred zľavou.
Krok 3: Pripravte produktový feed
Ak váš e-shop poskytuje XML feed, pripravte export s údajmi potrebnými na identifikáciu produktu, cenu s DPH, dostupnosť a URL produktu.
Krok 4: Zaregistrujte sa v OmnibusPrice.eu
Vytvorte si účet v OmnibusPrice.eu a nastavte svoj e-shop. Do systému zadáte odkaz na XML feed a zvolíte si program podľa počtu produktov.
Krok 5: Nechajte systém zbierať dáta
Po prvom úspešnom importe začne OmnibusPrice.eu evidovať ceny. Plnohodnotná 30-dňová história vznikne až po období sledovania.
Krok 6: Zapnite widget pri produktoch
Po nazbieraní dát môžete v administrácii nastaviť widget, ktorý pri produktoch zobrazí informáciu o najnižšej cene za posledných 30 dní alebo potvrdenie nezávislej evidencie ceny.
Krok 7: Používajte dáta pri zľavách
Pri ďalších akciách, výpredajoch alebo kampaniach už budete mať k dispozícii cenovú históriu, z ktorej viete vychádzať pri zobrazovaní predchádzajúcej ceny.
Oficiálne zdroje
- Smernica Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/2161 – EUR-Lex
- Usmernenie Európskej komisie k článku 6a smernice 98/6/ES
- Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa – Slov-Lex
Upozornenie: Tento článok má informačný charakter a nenahrádza právne poradenstvo. Pri konkrétnych prípadoch odporúčame konzultáciu s právnikom alebo odborníkom na ochranu spotrebiteľa.
Komentáre
Zverejnenie komentára