V e-commerce svete je fenomén známy ako "browse abandonment", keď zákazníci prezerajú produkty na webovej stránke, ale nakoniec nič nepridajú do košíka, častým javom. Tento jav predstavuje významnú príležitosť pre marketérov, ako osloviť potenciálnych zákazníkov, ktorí ukázali záujem, ale nerozhodli sa pre nákup. Efektívne využitie e-mailov na oslovenie týchto zákazníkov môže výrazne zvýšiť konverzie a celkový obrat.
"Browse abandonment" sa líši od "cart abandonment" tým, že zákazník ani len nepridá produkt do košíka. Našťastie, vďaka moderným technológiám a nástrojom na automatizáciu marketingu, môžme sledovať tieto interakcie a reagovať na ne prispôsobenými e-mailovými správami. Posielanie správne načasovaných a cielených e-mailov môže byť rozhodujúce pre navrátenie zákazníkov na stránku a povzbudenie k nákupu. Cieľom je naozaj posielať tie správne správy, tomu správnemu publiku v ten správny momemt.
Štatistiky ukazujú, že až 70% zákazníkov, ktorí prezerajú produkty online, opúšťa web bez pridania položiek do košíka. Tieto čísla naznačujú obrovský potenciál pre e-mailové marketingové kampane zamerané na týchto zákazníkov. Výskumy tiež ukázali, že personalizované e-maily, ktoré sú odoslané krátko po opustení stránky, majú vyššiu mieru otvorení a konverzií.
Stratégia posielania E-mailov
Kedy posielať E-mail?
Správny čas je kľúčový pri maximalizácii účinnosti browse abandonment e-mailov. Posielanie e-mailu do jednej hodiny po opustení stránky môže výrazne zvýšiť šance, že zákazník sa vráti. E-maily poslané do 24 hodín majú tiež vysokú efektivitu, ale s každou ďalšou hodinou sa pravdepodobnosť návratu zákazníka znižuje.
Aký E-mail posielať?
Poradenský a priateľský tón: Tento prístup sa zameriava na pomoc zákazníkovi pri rozhodovaní. E-mail by mal byť informatívny, poskytovať hodnotu a radiť, ako by zákazník mohol najlepšie využiť produkt resp. ako si vybrať to najlepšie riešenie z prezeranej kategórie. Cieľom je vytvoriť dôveru , podporiť zákazníka v procese rozhodovania a dať mu dostatok informácií na to, abz cítil, že ide robiť dobré nákupné rozhodnutie.
Predajne zameraný tón: Tu sa e-mail sústredí viac na motiváciu k nákupu, často s použitím zliav alebo obmedzených ponúk. Tento prístup môže byť účinný, pokiaľ je správne načasovaný a cielený na zákazníkov, ktorí už prejavili výrazný záujem o produkt. Tón a spôsob komunikácie si vzberiete vy, mne dáva väčší zmysel ten "priateľský", ktorý aj v rámci konzultácií našim zákazníkom odporúčam.
Personalizácia je v tomto prípade veľmi podstatná. E-maily, ktoré obsahujú špecifické informácie o prezeraných produktoch, sú pravdepodobnejšie otvorené a zvýšia šance na konverziu. Naopak, menej personalizované e-maily môžu byť vnímané ako neželaná pošta a môžu mať nižšiu účinnosť.
Výber medzi zameraním sa na konkrétny produkt alebo celú kategóriu závisí od správania a preferencií zákazníka. Pre zákazníkov, ktorí prezerajú špecifické produkty, môže byť osobnejší e-mail zameraný na tieto produkty efektívnejší. Na druhej strane, zákazníci, ktorí prezerajú rôzne produkty v rámci jednej kategórie, môžu oceniť e-maily, ktoré ponúkajú širší výber alebo porovnanie produktov.
Efektívne využitie A/B testovania môže pomôcť zistiť, ktoré prístupy, predmety správy alebo ponuky sú najúčinnejšie. Segmentácia zákazníkov podľa ich predchádzajúceho správania a preferencií zvyšuje relevanciu e-mailov. Integrácia e-mailov s inými marketingovými kanálmi, ako sú sociálne médiá alebo PPC kampane, môže tiež zvýšiť celkovú účinnosť marketingových snáh.
Browse abandonment e-maily predstavujú významnú príležitosť pre e-commerce na zvýšenie konverzií a udržanie zákazníkov. Personalizácia, správne načasovanie, a testovanie rôznych prístupov sú zásadné pri maximalizácii ich účinnosti. Pri implementácii týchto stratégií je dôležité mať na pamäti, že konečným cieľom je poskytnúť zákazníkom hodnotu, ktorá ich presvedčí k návratu a dokončeniu nákupu.
Chcete pomôcť s "browse abandonment" emailami, alebo celkovo s Data Driven Marketingom? Kontaktuje digitálnu agentúru Consultee - teda nás ;)
Komentáre
Zverejnenie komentára