Posielajte správny obsah správnym ľuďom. Segmentácia zvyšuje angažovanosť aj tržby.
Prečo sa o segmentácii hovorí stále viac
Segmentácia je základná, no často podceňovaná stratégia v email marketingu. Zatiaľ čo množstvo e-shopov stále posiela rovnaký newsletter všetkým, úspešné značky vedia, že rozdiel medzi „nejakou kampaňou“ a výkonovou kampaňou je práve v tom, komu a čo pošlete.
Správna segmentácia zvyšuje mieru otvorení, preklikov, nákupov aj spokojnosti. A čo je najdôležitejšie – znižuje riziko, že si zákazník váš email odhlási alebo presunie do spamu.
Čo presne je segmentácia
Segmentácia znamená rozdelenie vašej databázy kontaktov na menšie, konkrétne skupiny podľa rôznych kritérií. Cieľom je zasielať relevantný obsah ľuďom, ktorých daná téma, ponuka alebo typ správy naozaj zaujíma.
Segmentovať môžete podľa:
-
správania (napr. otvoril/klikol/nenakúpil)
-
záujmov (napr. kategórie produktov)
-
demografických údajov (napr. pohlavie, lokalita)
-
fázy v nákupnom cykle (nový kontakt, verný zákazník)
-
dátumu (napr. posledný nákup, sviatok, výročie)
-
aktivity (napr. neaktívni viac než 90 dní)
Príklady z praxe
-
Zákazník, ktorý si u vás kúpil dámske tenisky, pravdepodobne neocení email s novinkami z pánskej kolekcie.
-
Nový kontakt, ktorý sa práve prihlásil do newslettra, očakáva skôr uvítací obsah ako zľavu na ďalší nákup.
-
Zákazník, ktorý už mesiac neotvoril žiadny email, si zaslúži iný prístup ako ten, ktorý reaguje na každú kampaň.
Výhody segmentácie
1. Vyššia relevancia = vyššia konverzia
Ak pošlete správu, ktorá presne zodpovedá potrebám alebo záujmom príjemcu, šanca na reakciu dramaticky stúpa.
2. Menej odhlásení a sťažností
Ľudia sa odhlasujú najčastejšie preto, lebo im obsah „nič nehovorí“. Segmentáciou sa tomuto javu prirodzene vyhnete.
3. Vyššia doručiteľnosť
Zapojení a spokojní príjemcovia = lepšia reputácia odosielateľa a menej emailov v spame.
4. Úspora nákladov
Niektoré platformy účtujú podľa veľkosti databázy alebo počtu odoslaných emailov. Ak posielate len tým, ktorých to zaujíma, šetríte peniaze.
Ako začať so segmentáciou
Začať môžete jednoducho. Už len rozdelenie na aktívnych a neaktívnych kontaktov vám ukáže, komu sa oplatí posielať pravidelné kampane a koho je vhodné reaktivovať.
Základné segmenty, ktoré odporúčame nastaviť hneď na začiatku:
-
Nové prihlásenia (poslať uvítaciu sériu)
-
Posledný nákup pred viac ako 30/60/90 dňami
-
Zákazníci, ktorí nakúpili viac než 1×
-
Neotvorené kampane za posledné 3 mesiace
-
Zákazníci podľa typu produktu alebo kategórie
Väčšina moderných nástrojov na email marketing má segmentáciu ako vstavanú funkciu. Práca s databázou je tak jednoduchá aj pre začiatočníkov.
Segmentácia a automatizácia
Najväčšiu silu získate, keď segmentáciu prepojíte s automatizáciou. Môžete tak nastaviť sériu emailov, ktoré sa spúšťajú automaticky – napríklad len pre ľudí, ktorí si v poslednom mesiaci nič nekúpili alebo klikli na konkrétny produkt.
Automatizované a segmentované kampane dosahujú výrazne lepšie výsledky ako hromadné rozosielky.
Segmentácia je dnes štandardom. Nie je to nič zložité, no výsledky sú citeľné – vyššia angažovanosť, viac objednávok, spokojnejší zákazníci. A zároveň si chránite vlastnú značku aj reputáciu domény.
Ak chcete s email marketingom začať na správnych základoch, alebo ak už kampane posielate, no výsledky stagnujú, segmentácia je miesto, kde sa oplatí začať.
V agentúre Consultee sa email marketingu venujeme intenzívne. Segmentáciu, automatizáciu aj kreatívu vieme prispôsobiť na mieru každému klientovi – od malých značiek až po veľké e-shopy. Spolupracujeme aj s českou platformou Ecomail.cz, ktorá má segmentáciu výborne zvládnutú.
O segmentácií sme už napísali niekoľko článko, ak vás téma segmentácie v emailmarketingu zaujíma, tu si viete prečítať viac.
Chcete poznať odpovede na všetkých 33 FAQ o email marketingu pre začiatočníkov? Tu je celý zoznam FAQ o email marketingu.
Komentáre
Zverejnenie komentára