blog.consultee.biz

Ak chcete, aby e-mail predával, potrebuje jasnú a prirodzenú štruktúru. Overený postup je otvoriť e-mail pomenovaním problému, ktorý príjemcu trápi, a zakončiť ho presvedčivým riešením – teda vaším produktom alebo službou. Začnite silným úvodom, ktorý sa dotkne konkrétnej situácie. Napríklad: „Stáva sa vám, že košík ostane plný, ale zákazník nedokončí nákup?“ V tej chvíli sa čitateľ stotožní s problémom a má dôvod čítať ďalej. Nasleduje stručné vysvetlenie: prečo k problému dochádza a čo to spôsobuje. Príjemca si tak uvedomí, že ho problém stojí čas, peniaze alebo energiu. V závere mu ponúknite riešenie – jasne a bez zbytočného tlačenia na pílu. Ideálne s výzvou k akcii ( CTA ) ako „Zistite viac“ alebo „Vyskúšajte zdarma“ . Ak si s vytvorením predajných e-mailov neviete rady, v agentúre Consultee vám radi pomôžeme navrhnúť e-mailing, ktorý bude plniť svoj účel – predávať bez toho, aby obťažoval.

Ak posielate newslettery alebo automatizované kampane, sledovanie miery otvorenia podľa dní v týždni vám môže pomôcť výrazne zlepšiť výsledky. Nie každý deň je pre e-mail ideálny. Správanie odberateľov sa mení – niektorí otvárajú e-maily najmä v pondelok ráno, iní skôr cez víkend. Pravidelná analýza týchto údajov je preto základom efektívneho plánovania odosielania. Odporúča sa vytvoriť si prehľad, v ktorom porovnáte mieru otvorenia e-mailov podľa jednotlivých dní v týždni. Ideálne priamo v nástroji na e-mail marketing alebo cez export do Excelu či Google Sheets. Sledujte minimálne 4–6 týždňové obdobie, aby ste zachytili konzistentné vzorce a eliminovali výkyvy (napr. sviatky alebo výnimočné kampane). Po identifikovaní najvýkonnejších dní a časov nastavte automatizáciu alebo upravte rozvrh odosielania. Testujte a vyhodnocujte ďalej – správanie sa môže v priebehu roka meniť, napríklad počas dovolenkových sezón. Ak potrebujete pomôcť s interpretáciou dát alebo optimalizáciou vašich ka...

Výročie nákupu je ideálny moment, kedy sa môžete zákazníkovi pripomenúť prirodzene a bez nátlaku. Ak si niečo kúpil pred rokom, práve teraz je čas ponúknuť mu niečo doplnkové, vylepšené alebo podobné. Takáto komunikácia pôsobí osobne a môže mať vysokú mieru prekliku aj konverzie. Využívajte automatizované kampane, ktoré na základe dátumu nákupu spustia e-mail presne v deň výročia – alebo pár dní pred ním. Pridajte do správy jednoduchý ľudský odkaz: „Už je to rok, čo ste si u nás vybrali…“ a ponúknite relevantnú zľavu, darček či novinku. Takýto e-mail nepredáva agresívne – oslavuje vzťah. A presne to ľudia oceňujú. Pri produktoch s prirodzeným cyklom opakovania (napr. kozmetika, doplnky výživy, spotrebný tovar) môže výročná kampaň fungovať aj ako jemná pripomienka na ďalší nákup. Ak potrebujete nastaviť inteligentné automatizácie na mieru a vyťažiť z vašich dát maximum, radi vám v agentúre Consultee pomôžeme. Spolupracujeme aj s platformou Ecomail.cz a nájdeme ideálne riešenie pre...

Emócie rozhodujú. Aj v e-mail marketingu. Ak text e-mailu dokáže u čitateľa vyvolať pocit – radosti, zvedavosti, spolupatričnosti či naliehavosti – zvyšuje sa pravdepodobnosť, že klikne, odpovie alebo nakúpi. Základom je používať jazyk, ktorý zodpovedá hodnotám cieľovej skupiny. Hovorí jej rečou, používa známe frázy, odráža ich životný štýl, túžby alebo obavy. Ak predávate ekologické produkty, apelujte na zodpovednosť, čistotu a budúcnosť. Ak ponúkate luxus, zdôraznite výnimočnosť, komfort a status. Nepíšte všeobecne. Konkrétne výrazy a živé obrazy majú silu. Namiesto „Naša ponuka je výhodná“ skúste „Ušetríte toľko, že si môžete dopriať víkendový wellness“ . Silné emócie často vychádzajú z malých detailov. Záver e-mailu posilnite výzvou, ktorá nie je len logická, ale aj emocionálna. Napríklad „Zaslúžite si chvíľu pre seba – vyberte si teraz“ .

 Predmet e-mailu rozhoduje o tom, či príjemca správu otvorí alebo ju preskočí. V preplnenej schránke má používateľ len pár sekúnd na rozhodnutie – čím kratší a výstižnejší predmet, tým vyššia šanca, že ho zaujme. Krátke predmety sa lepšie zobrazujú na mobilných zariadeniach. Väčšina používateľov dnes číta e-maily práve cez mobil, kde je k dispozícii iba 30–40 znakov predmetu. Ak sa hlavná myšlienka nevojde do tohto priestoru, môže byť prehliadnutá. Výstižné predmety vyvolávajú zvedavosť alebo presne pomenúvajú hodnotu, ktorú e-mail prináša. Namiesto všeobecných fráz je vhodné použiť konkrétny prísľub, otázku alebo číselný údaj. Odporúča sa testovať dĺžku a štýl predmetov podľa cieľovej skupiny, ale v praxi často fungujú najlepšie tie, ktoré majú 4–7 slov a komunikujú jasnú hodnotu bez zbytočných slov. 💡 Tip zo série „Emailmarketing tip na každý deň“ vám prináša agentúra Consultee – špecialista na e-mailové kampane pre e-shopy a partner Ecomail.cz.

Letné obdobie prináša zmenu správania zákazníkov – trávia viac času vonku, nakupujú impulzívnejšie a často cestujú. Práve preto je vhodné prispôsobiť e-mailové kampane sezónnym potrebám. Obsah by mal byť svieži, vizuálne príťažlivý a tematicky ladený – pláž, dovolenka, cestovanie či letné zľavy. Odporúča sa využiť tzv. „časovo obmedzené ponuky“, ktoré vytvárajú dojem naliehavosti. Ideálne je prepojiť e-mail s aktuálnou akciou, novinkou v letnej kolekcii alebo špeciálnym darčekom k objednávke. Nezabúdajte ani na segmentáciu. Inak bude reagovať zákazník, ktorý hľadá opaľovací krém, a inak ten, ktorý si plánuje výlet do hôr. Personalizované odporúčania na základe minulého nákupu alebo správania výrazne zvyšujú konverzný pomer. Letné kampane fungujú najlepšie, ak ich časujete na pondelok dopoludnia alebo štvrtok popoludní – vtedy ľudia plánujú víkend, dovolenku alebo impulzívne nakupujú.

E-mail s pripomienkou na nevyužité výhody je osvedčený spôsob, ako zákazníkovi jemne pripomenúť, čo všetko má ešte k dispozícii. Či už ide o zľavu, vernostné body, dopravu zdarma alebo nedokončenú objednávku – správne načasovaná pripomienka dokáže priniesť späť nielen záujem, ale aj predaj. Takýto e-mail by mal byť stručný, prehľadný a zrozumiteľný. Namiesto nátlaku odporúčame použiť pozitívny tón: „Nezabudli ste využiť svoju 10 % zľavu?“ alebo „Vaše body ešte čakajú na uplatnenie.“ Vhodné je pridať aj jasné CTA (tlačidlo alebo odkaz) s výzvou k akcii. Odporúčame personalizáciu – oslovte príjemcu menom a zobrazte konkrétny benefit, ktorý mu zostal. Automatizácia týchto e-mailov podľa správania zákazníkov (napr. dlhšie neaktívni, nedokončený nákup) zvyšuje efektivitu kampane. Pripomienkový e-mail nie je o nátlaku, ale o pomoci využiť to, čo zákazníkovi patrí. Urobte to zrozumiteľne, s rešpektom a v správny čas.

Budovanie vlastnej e-mailovej databázy je dlhodobejšie, no výrazne efektívnejšie riešenie než nákup hotových zoznamov. Vlastnoručne získané kontakty sú relevantnejšie, čerstvé a spĺňajú pravidlá GDPR – čo sa o kúpených zoznamoch väčšinou nedá povedať. Najlepšou cestou je ponúknuť hodnotu výmenou za e-mail. Môže ísť o zľavový kód, dopravu zdarma, prístup k prémiovému obsahu či praktický e-book. Fungujú aj odberové formuláre na blogoch, pop-upy na e-shope alebo zber kontaktov pri súťažiach. Dôležité je, aby dôvod na odber bol pre návštevníka jasný a užitočný. Zároveň sa odporúča využiť aj existujúce komunikačné kanály – sociálne siete, zákaznícku podporu či osobný kontakt. V každom prípade je vhodné pracovať so súhlasom a transparentne vysvetliť, čo bude odberateľ dostávať. Pri organickom raste zoznamu nejde len o kvantitu. Ide o kvalitu vzťahu. Dobrovoľne prihlásený kontakt je oveľa náchylnejší na konverziu než anonymná e-mailová adresa zo zoznamu bez kontextu.

Farebné kombinácie v e-mailoch ovplyvňujú emócie, čitateľnosť aj mieru interakcie. Aj drobná zmena v odtieni tlačidla alebo pozadia môže rozhodnúť o tom, či príjemca klikne – alebo nie. Práve preto sa oplatí testovať. Odporúča sa vytvoriť A/B testy s rôznymi farebnými schémami: napríklad kontrastné vs. jemné farby, teplé vs. studené tóny alebo rôzne farby výzvy na akciu. Základom je zamerať sa len na jednu premennú, aby bolo jasné, čo spôsobilo rozdiel v reakcii. Sledujte metriky ako miera preklikov (CTR), doba čítania alebo počet klikov na CTA. Pri väčších databázach môžu byť rozdiely štatisticky významné už po niekoľkých rozoslaniach. Výsledky testovania farieb nie sú univerzálne – záleží na segmente, produktoch aj sezóne. Preto testujte opakovane a pravidelne prispôsobujte dizajn aktuálnym preferenciám publika.

 Posledný e-mail pred vypršaním časovo obmedzenej akcie často rozhoduje o tom, či sa príjemca odhodlá k nákupu. Práve preto by mal byť jasný, stručný a apelovať na emócie aj racionálne dôvody. Upozornite na presný čas ukončenia ponuky. Použite konkrétnu formuláciu ako "Ponuka platí len do dnešnej polnoci" alebo "Zostáva už len niekoľko hodín" . Takéto výzvy zvyšujú pocit naliehavosti. Zvýraznite hodnotu, nie len zľavu (ak je to možné). Namiesto všeobecného „Zľava 20 %“ použite „Ušetrite 20 € pri dnešnej objednávke“ – konkrétne čísla fungujú lepšie. Na záver nezabudnite na silné CTA tlačidlo (napríklad "Chcem využiť ponuku teraz" ), ktoré uľahčí rýchlu akciu. Čím menej rozptýlenia a viac zreteľnosti, tým vyššia šanca na konverziu. Tento e-mail je ideálne odoslať 6–12 hodín pred koncom ponuky, ideálne ráno alebo podvečer – v čase, keď sú ľudia aktívni a ešte stihnú zareagovať.

Dĺžka e-mailu môže výrazne ovplyvniť mieru prečítania aj celkový výkon kampane. Niekedy postačí niekoľko riadkov, inokedy treba ísť viac do hĺbky. Ktorá možnosť funguje lepšie pre vaše publikum? Začnite A/B testovaním. Vyberte jeden e-mail a vytvorte dve verzie – jednu stručnú (do 100 slov) a druhú podrobnejšiu (150–300 slov). Sledujte rozdiely v mierach prekliku, otvorení a konverzií. Test opakujte na rôznych typoch obsahu – novinky, ponuky aj vzdelávacie e-maily môžu fungovať inak. Nezabudnite zohľadniť typ publika. Zaneprázdnení manažéri môžu oceniť rýchlu pointu, zatiaľ čo lojálni zákazníci alebo odbornejšie publikum preferuje viac informácií. Overený postup? Krátky úvod, jasný CTA a odkaz na viac. Tak si každý príde na svoje – aj ten, kto chce čítať ďalej.

Zrozumiteľné a vizuálne spracované dáta zvyšujú šancu, že príjemca e-mailu pochopí odkaz a zapamätá si ho. Infografiky a štatistiky v e-mailoch môžu zaujať, vysvetliť zložité informácie a presvedčiť rýchlejšie než samotný text. Ideálne je použiť jednoduchú grafiku alebo vizualizáciu, ktorá zodpovedá téme správy – napríklad porovnanie výsledkov, vývoj v čase, alebo rozdiel medzi dvoma riešeniami. Obrázok by mal byť optimalizovaný pre mobilné zariadenia a nemal by mať veľký objem, aby sa e-mail rýchlo načítal. Dôležité je tiež pridať alternatívny text (alt text), ktorý opíše obsah grafiky pre prípad, že sa obrázok nezobrazí. Text v okolí infografiky by mal vysvetľovať, čo grafika znázorňuje a prečo je dôležitá. Ak je cieľom vzbudiť zvedavosť, postačí náhľad infografiky a preklik na celú analýzu či report na webe – to zároveň podporí návštevnosť a interakciu.

Dobre navrhnutý e-mail má jasnú štruktúru, ktorá vedie oko čitateľa – od predmetu, cez úvod, až po výzvu na akciu. Vizuálny tok pomáha rýchlo pochopiť hlavné posolstvo, aj keď si príjemca e-mail len preletí pohľadom. Oddelenie sekcií, správne použitie nadpisov, odstavcov a medzier zvyšuje čitateľnosť. Vizuálne prvky, ako sú obrázky, ikonky či farebné bloky, majú podpornú úlohu – nemali by zahltiť, ale usmerniť pozornosť. Ak má e-mail jasnú hierarchiu, výrazne sa zvyšuje šanca, že si príjemca všimne práve to, čo od neho očakávate – napríklad kliknutie na tlačidlo alebo prečítanie dôležitého textu. Pri tvorbe e-mailov preto nestačí len dobre napísať text. Dôležité je, aby aj „na pohľad“ pôsobil zrozumiteľne a lákavo. Vizuálny tok je tým, čo oddeľuje rýchlo zmazané e-maily od tých, ktoré vedú k akcii.

Pri e-mail marketingu pre e-commerce je segmentácia publika dôležitá pre dosahovanie vyššej efektivity kampaní. Každý segment má svoje špecifické preferencie a potreby, ktoré je vhodné zohľadniť pri tvorbe dizajnu e-mailov. Využívajte vizuálne prvky, ktoré korešpondujú s preferenciami konkrétneho segmentu – napríklad mladšie publikum môže oceniť dynamickejší dizajn s výraznými farbami a modernou typografiou, zatiaľ čo konzervatívnejší zákazníci preferujú čistý, prehľadný vzhľad s dôrazom na čitateľnosť. Nezabúdajte na prispôsobenie CTA prvkov (tlačidiel) a obrázkov podľa záujmov jednotlivých skupín. Týmto spôsobom podporíte interakciu a zvýšite mieru preklikov. Testujte rôzne varianty e-mailov pre jednotlivé segmenty a sledujte ich výkonnosť. Na základe výsledkov optimalizujte dizajn tak, aby čo najlepšie rezonoval s očakávaniami konkrétneho segmentu.

Odporúčacie algoritmy sú dnes dôležitým nástrojom na personalizáciu obsahu v e-mail marketingu. Dokážu sledovať správanie odberateľov a vyhodnocovať, ktoré produkty alebo témy ich zaujímajú najviac. Analýzou dát o tom, čo odberatelia najčastejšie čítajú a nakupujú, sa dá vytvoriť obsah, ktorý lepšie zodpovedá ich očakávaniam. Automatizované odporúčania v e-mailoch môžu zvýšiť mieru preklikov a konverzií. Používanie týchto algoritmov nielen uľahčí segmentáciu, ale umožní aj rýchlejšie reagovať na aktuálne trendy a správanie publika. V konečnom dôsledku to vedie k lepšiemu zapojeniu a spokojnosti odberateľov.

Odhlásenia sú normálne, ale môžu signalizovať problém. Naučíte sa ho rozpoznať a riešiť. Každý email marketér sa s tým stretne: v kampani vám pošlú newsletter, email vyjde, no v štatistikách pribudnú aj odhlásenia. Zdanlivo negatívny jav však nie je len problém, ale aj príležitosť – odhlásenie vám môže veľa napovedať o kvalite kampane a o tom, čo robíte správne (alebo nesprávne). V tomto článku sa pozrieme na to: Prečo sa ľudia odhlasujú Kedy je to normálne a kedy varovný signál Ako znížiť mieru odhlásení Ako spracovať spätnú väzbu a zlepšiť kampane Prečo sa ľudia odhlasujú? 1. Email ich nezaujíma Ak odosielate obsah, ktorý nie je pre príjemcu relevantný alebo je príliš častý, prirodzene sa odhlási. Problém môže byť v nesprávnom zacielení, slabej segmentácii alebo nezrozumiteľnom očakávaní na začiatku (napr. pri prihlasovaní). 2. Príliš vysoká frekvencia Nadmerné posielanie emailov býva častým dôvodom odhlásení. Keď zasypete príjemcu emailmi každý deň bez jasnej hodno...

Email marketing je ako tichý ťahúň digitálneho marketingu – nepriťahuje toľko pozornosti ako sociálne siete, no dlhodobo dosahuje najvyššiu návratnosť investícií. Je osobný, merateľný, automatizovateľný a – ak viete, čo robíte – veľmi ziskový. Pre začiatočníkov však môže pôsobiť mätúco: newslettery, segmentácia, automatizácie, open rate, spam filtre… kde vlastne začať? Presne preto vznikol tento článok. Zhrnuli sme 33 najčastejších otázok, ktoré dostávame od klientov, účastníkov školení aj kolegov v marketingu. Či už sa len rozhliadate alebo už máte niekoľko kampaní za sebou, tieto odpovede vám pomôžu pochopiť základy, ujasniť si smer a vyhnúť sa zbytočným chybám. Čo presne je email marketing a ako funguje? Zistíte, čo sa pod pojmom email marketing skrýva, ako funguje z pohľadu odosielateľa aj príjemcu a akú úlohu má v celkovej marketingovej stratégii. Je email marketing stále účinný v roku 2025? Odpoveď je áno – ak viete, ako na to. Vysvetlíme, prečo email stále patrí medzi na...

Zahrnutie citátov alebo inšpiratívnych posolstiev do emailov môže prispieť k emocionálnemu zapojeniu odberateľov a posilniť ich vzťah s vašou značkou. Vyberajte krátke a výstižné citáty, ktoré korešpondujú s vaším posolstvom a hodnotami značky. V rámci ecommerce emailov možno citáty použiť napríklad v úvode alebo závere newslettera ako nenásilné povzbudenie, motivácia k nákupu alebo budovanie vzťahu. Vhodné je doplniť ich o relevantný kontext – napríklad „Nechajte sa inšpirovať našou novou kolekciou, ktorá vám pomôže zažiariť. Ako povedal Oscar Wilde: “Be yourself; everyone else is already taken.” Dbajte na to, aby citáty nepôsobili umelo ani nesúviseli s produktom alebo značkou. Vyhnite sa citátom, ktoré by mohli byť vnímané ako príliš osobné alebo patetické. Nech sú prirodzeným doplnkom vášho email marketingu, ktorý rešpektuje tón komunikácie a podporuje celkovú dôveryhodnosť.

Citáty od spokojných zákazníkov patria medzi najúčinnejšie prvky, ktoré môžete použiť na zvýšenie dôveryhodnosti vašej značky a emailových kampaní. Krátke vyjadrenia reálnych ľudí dokážu presvedčiť potenciálnych zákazníkov, že vaša ponuka naozaj stojí za to. V email marketingu je vhodné zakomponovať citáty priamo do tela emailu alebo do jeho vizuálneho prvku, napríklad pomocou jednoduchého rámika či dizajnového boxu. Zamerajte sa na konkrétne prínosy – čo zákazník získal, ako mu produkt alebo služba pomohli. Dbajte na autenticitu a stručnosť. Použite meno (prípadne iniciály) a prípadne aj fotku zákazníka, ak to dovoľuje súhlas a kontext. Nezabudnite citát uviesť v súlade s GDPR a ochranou osobných údajov. Citáty môžu zvýšiť dôveru u vašich čitateľov a podporiť vyššie konverzie emailových kampaní. Vyskúšajte ich a sledujte, ako sa mení reakcia vašich odberateľov.

Zahrnutie sekcie „Tento produkt je pre vás ideálny, ak...“ pomáha zákazníkom lepšie porozumieť, prečo by si mali produkt vybrať. Jasne a stručne vysvetľuje, komu produkt vyhovuje a aké potreby rieši. Pri písaní tejto časti e-mailu odporúčame použiť konkrétne príklady alebo scenáre, ktoré sa viažu k cieľovej skupine. Napríklad: „Tento produkt je ideálny pre športovcov, ktorí potrebujú rýchlu regeneráciu po tréningu.“ Umiestnenie tejto sekcie hneď pod produktový opis alebo do blízkosti hlavného CTA (call to action) zvyšuje jej účinnosť. Týmto spôsobom prirodzene navádzate čitateľa k tomu, aby si produkt lepšie predstavil vo svojom živote a zvýšite jeho ochotu nakúpiť