Odhlásenia sú normálne, ale môžu signalizovať problém. Naučíte sa ho rozpoznať a riešiť.
Každý email marketér sa s tým stretne: v kampani vám pošlú newsletter, email vyjde, no v štatistikách pribudnú aj odhlásenia. Zdanlivo negatívny jav však nie je len problém, ale aj príležitosť – odhlásenie vám môže veľa napovedať o kvalite kampane a o tom, čo robíte správne (alebo nesprávne).
V tomto článku sa pozrieme na to:
-
Prečo sa ľudia odhlasujú
-
Kedy je to normálne a kedy varovný signál
-
Ako znížiť mieru odhlásení
-
Ako spracovať spätnú väzbu a zlepšiť kampane
Prečo sa ľudia odhlasujú?
1. Email ich nezaujíma
Ak odosielate obsah, ktorý nie je pre príjemcu relevantný alebo je príliš častý, prirodzene sa odhlási. Problém môže byť v nesprávnom zacielení, slabej segmentácii alebo nezrozumiteľnom očakávaní na začiatku (napr. pri prihlasovaní).
2. Príliš vysoká frekvencia
Nadmerné posielanie emailov býva častým dôvodom odhlásení. Keď zasypete príjemcu emailmi každý deň bez jasnej hodnoty, začne ho to otravovať.
3. Technická alebo vizuálna nevyhovujúcnosť
Ak email nefunguje dobre na mobiloch, je neprehľadný alebo obsahuje nefunkčné odkazy, ľudia nemajú dôvod zostať.
4. Zmena potrieb zákazníka
Niekedy dôvod nie je vo vás – príjemca jednoducho už nepotrebuje vašu službu alebo produkt.
Kedy sú odhlásenia normálne a kedy je to problém?
Normálne odhlásenia
-
Po kampani – po špeciálnej promo kampani môžu ľudia odísť, lebo dostali, čo chceli (napr. zľavu).
-
Po dlhšej dobe – prirodzený úbytok nastáva, keď ľudia menia emaily alebo stratíte ich záujem.
Varovné signály
-
Náhly nárast – ak vám odhlásenia prudko stúpnu po konkrétnom emaili, pravdepodobne ste obsah, dizajn alebo frekvenciu netrafili.
-
Nadpriemerné čísla – ak máte odhlásenia nad 0,5 % až 1 % na kampaň, treba sa zamyslieť.
Ako znížiť mieru odhlásení?
1. Nastavte správne očakávania
Hneď pri prihlásení vysvetlite, čo budú ľudia dostávať, ako často a aký obsah môžu čakať. Transparentnosť buduje dôveru.
2. Segmentujte a personalizujte
Posielajte iba relevantné správy tým správnym ľuďom. Segmentácia podľa správania, preferencií alebo histórie nákupov výrazne znižuje riziko odhlásení.
3. Optimalizujte frekvenciu odosielania
Testujte, koľko emailov mesačne vyhovuje vašim segmentom. Niekedy stačí znížiť počet emailov a odhlásení bude menej.
4. Sledujte spätnú väzbu
Ak máte v odhlasovacom formulári možnosť vyjadriť dôvod odhlásenia, analyzujte tieto dáta. Často sa tam skrýva zlato, ktoré vám pomôže zlepšiť kampane.
5. Vylepšite dizajn a technickú stránku
Email musí byť responzívny, prehľadný a bez chýb. Technické problémy či spamové elementy môžu príjemcov odradiť.
Ako spracovať spätnú väzbu a zlepšiť kampane
-
Pravidelne kontrolujte štatistiky – open rate, CTR a odhlásenia vám napovedia, ktoré kampane boli zaujímavé a ktoré nie.
-
Testujte obsah – využite A/B testovanie na predmety, dizajn aj CTA.
-
Komunikujte so svojím publikom – opýtajte sa ich, čo by uvítali. Môžete použiť anketu či dotazník.
Odhlásenia sú prirodzenou súčasťou email marketingu. Nebojte sa ich – radšej ich vnímajte ako spätnú väzbu, ktorá vám pomôže rásť. Keď email marketing robíte premyslene a dávate príjemcovi hodnotu, odhlásenia prirodzene klesajú a kampane sú výkonnejšie.
V digitálnej agentúre Consultee sa email marketingu venujeme systematicky už mnoho rokov. Pomáhame klientom nastavovať nielen kampane, ale aj celý systém merania, segmentácie a automatizácie. Vďaka našim partnerstvám vieme odporučiť a nastaviť riešenie, ktoré bude fungovať vo vašom konkrétnom e-shope či projekte. Ak to nechcete riešiť sami, ozvite sa nám – radi pomôžeme.
Chcete poznať odpovede na všetkých 33 najčastejších otázok o email marketingu pre začiatočníkov? Tu je celý zoznam FAQ o email marketingu.
Komentáre
Zverejnenie komentára