Recenzie a hodnotenia sú neoddeliteľnou súčasťou online nakupovania. Keď zákazníci váhajú, či si niečo objednať, často si najprv prečítajú skúsenosti ostatných. Ak váš e-shop recenzie nemá, ľudia môžu stratiť dôveru a radšej nakúpia u konkurencie. Ako teda efektívne zbierať a využívať recenzie, aby ste získali viac zákazníkov a zvýšili predaje? Tu je niekoľko overených tipov pre slovenský a český trh.
1. Požiadajte zákazníkov o hodnotenie (ale správnym spôsobom)
Mnohí spokojní zákazníci recenziu sami od seba nenapíšu, preto je dobré ich k tomu jemne postrčiť. Skúste:
Automatizované e-maily po doručení objednávky s priamym odkazom na hodnotenie.
SMS s jednoduchou výzvou na zanechanie recenzie.
Odmenu za recenziu, napríklad malú zľavu na ďalší nákup.
Systém Heureka „Overené zákazníkmi“, ktorý posiela výzvu automaticky.
2. Zjednodušte proces hodnotenia
Nikto nechce tráviť minúty vypĺňaním komplikovaných formulárov. Umožnite hodnotenie rýchlo a jednoducho:
Kliknutím na počet hviezdičiek priamo v e-maile.
Možnosť pridania krátkej vety bez nutnosti registrácie.
Predpripravené otázky alebo návrhy odpovedí.
3. Recenzie na viditeľných miestach
Recenzie by mali byť tam, kde ich zákazníci hľadajú:
Priamo na produktovej stránke vedľa ceny a tlačidla „Kúpiť“.
Na úvodnej stránke v sekcii „Čo o nás hovoria zákazníci“.
V reklamách na Facebooku a Google – sociálny dôkaz predáva.
4. Skutočné recenzie, skutoční zákazníci
Ľudia sú nedôverčiví voči umelo vytvoreným hodnoteniam. Ako si vybudovať dôveryhodnosť?
Používajte reálne fotky a videá od zákazníkov.
Recenzie označte ako „Overený nákup“ (napr. cez Heureku alebo Trustpilot).
Neodstraňujte horšie hodnotenia – radšej na ne profesionálne odpovedzte.
5. Odpovedajte na recenzie – pozitívne aj negatívne
Keď niekto napíše recenziu, dajte mu najavo, že si ju vážite:
Poďakujte za pozitívne hodnotenia, ideálne personalizovane.
Pri negatívnych recenziách ponúknite riešenie – ukážete, že vám na zákazníkoch záleží.
Nikdy nereagujte útočne, aj keď je recenzia nespravodlivá.
6. Používajte recenzie v marketingu
Recenzie nie sú len na to, aby si ich čítali návštevníci webu. Skvele fungujú aj v reklame:
Pridajte ich do Facebook a Google reklám.
Vložte ich do e-mailov a newsletterov.
Zdieľajte pozitívne recenzie na sociálnych sieťach.
7. Video recenzie majú väčší vplyv
Textové recenzie sú super, ale video recenzie sú ešte presvedčivejšie. Povzbuďte zákazníkov, aby nahrali krátke video s:
Rozbalením produktu a prvými dojmami.
Skúsenosťami po niekoľkých týždňoch používania.
Porovnaním „pred a po“ (napríklad pri kozmetike či fitness produktoch).
8. Recenzie v reálnom čase
Chcete, aby váš web pôsobil živšie a dôveryhodnejšie? Skúste:
Malé pop-up oznámenia: „Marek z Bratislavy si práve kúpil tento produkt!“
Sekciu „Najnovšie recenzie“ s čerstvými hodnoteniami.
Dynamické feedy s reálnymi názormi zákazníkov.
9. Využívajte silu Heureky a ďalších platforiem
Na Slovensku a v Česku zohráva veľkú úlohu Heureka. Ak tam ešte nemáte hodnotenia, je čas to zmeniť:
Zaregistrujte sa do programu „Overené zákazníkmi“.
Nechajte si zobraziť Heureka hodnotenia priamo na webe.
Okrem Heureky využívajte aj Google Reviews, Trustpilot či Facebook hodnotenia.
Recenzie sú jedným z najsilnejších nástrojov, ako získať nových zákazníkov a budovať dôveru. Ak ich ešte aktívne nezbierate a nevyužívate, prichádzate o veľkú príležitosť. Implementujte tieto tipy a sledujte, ako sa zvýšia vaše konverzie aj spokojnosť zákazníkov!
Komentáre
Zverejnenie komentára